<<
>>

15.3. Международные стандарты качества

Существуют международные стандарты качества. Наибольший интерес представляет японский промышленный стандарт и стандарты ISO 9000. Японский промышленный стандарт. В Японии разработана специфи кация для TQM, которая опубликована как стандарт Z8101-1981.
В соответст-вии с этим стандартом эффективное внедрение контроля качества делает необ ходимым кооперацию всех сотрудников компании, вовлекая в этот процесс ее руководство, менеджеров, мастеров и рабочих во всех областях деятельности корпорации, таких, как анализ рынка, исследования и разработки, планирова ние продукта, под-лшовка производства, закупки, производство, инспектирова ние, сбыт, послепродажное обслуживание, финансовый контроль, управ-[1ение персоналом, обучение и т. п.
Стандарты качества ISO 9000. Серия стандартов ISO 9000 — это ряд международных документов, разработанных техническим комитетом Между народной организации по стандартизации (ISO) для ррмонизации большого числа международных и национальных Стандартов. Она устанавливает единые требования к качеству проектирования и производства продукции (услуг), а
9
также сопутствующего сервиса .
Серия стандартов ISO 9000 предназначена для сертификации систем управления качеством компании (company quality system, CQS). Обычно система CQS определяется как организационная структура и менеджмент, реализующие ответственность, процедуры, процессы и ресурсы для достижения заданного уровня качества продукции и сопутствующего сервиса. Если система управле ния качеством компании удовлетворяет требованиям серии стандартов ISO 9000, то компания сертифицируется аккредитованным в странах — членах ISO регистратором, официально представляющим ISO, и регистрируется в Дирек-торате ISO. Получение компанией сертификата ISO 9000 гарантирует ее потре бителям качество продукции на уровне мировых стандартов.
Серия стандартов ISO 9000 состоит из пяти групп документов:
ISO 9000 — Управление качеством. Утверждение стандартного качест ва: Руководящие правила для выбора и использования стандартов ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003;
ISO 9001 — Система качества: Модель для утверждения качества в про ектировании, подготовке производства, производстве, внедрении и сервисе;
ISO 9002 — Система качества: Модель для утверждения качества в про изводстве, внедрении и сервисе;
ISO 9003 — Система качества: Модель для утверждения качества в ко-нечном контроле и тестировании;
ISO 9004 — Управление качеством: Руководящие правила для примене ния системы управления качеством компании и ее элементов.
Три группы документов (ISO 9001, ISO 9002 и ISO 9003) являются базо выми для системы управления качеством любой компании сферы материально го производства и сервиса, имеющей сертификат ISO, и описывают модели дос тижения заданного качества на всех этапах создания и доведения товара (услу ги) до конечного потребителя. Две группы документов (ISO 9000, ISO 9004) яв ляются руководствами и содержат руководящие инструктивные материалы: ISO 9000 - по выбору модели для утверждения качества, ISO 9004 -по проекти рованию, внедрению и сертификации системы управления качеством компании. Процедура сертификации включает четыре этапа.
1. Обследование фирмы. Заключается в обследовании и анализе фирмы с точки зрения качества ее продукции и сопутствующего сервиса, соответствую щей системы CQS; создании рабочей группы с участием представителя ISO; разработке рабочего плана.
Подробно о стандартах ISO 9000 см.: Окрепилов В В Управление качеством. СПб Наука, 2000
Проектирование системы управления качеством компании (CQS). Включает следующие шаги: выбор стандарта документации (ISO (9001,9002 или 9003) и подготовку руководства по системе CQS; проектирование новой системы CQS, отвечающей требованиям ISO; детальное документирование но вой системы CQS, в том числе учебник качества, генеральные процедуры кон-троля, оперативные инструкции персоналу и формы статистического контроля качества.
Развертывание системы. Предполагает работу с персоналом в плане сертификации, обучение новым процедурам и инструкциям, апробацию новой системы CQS (в течение определенного времени), внешний и внутренний ау дит, разработку практических приложений системы.
Сертификация. Включает конечное обследование системы J CQS, про водимое внутренними аудиторами (персонал высшего менеджмента фирмы); инспекцию, проводимую регистратором ISO; выполнение возможных коррек тировок системы CQS по замечаниям регистратора; получение сертификата ISO 9000 и регистрацию компании в реестре сертифицированных компаний.
Серия стандартов качества ISO 9000 и концепция всеобщего управления качеством TQM дополняют друг друга, имея общую цель - максимальное удов летворение запросов потребителя через качество товара и сопутствующего сер-виса.
<< | >>
Источник: В. А. Козловский. Производственный менеджмент. 2003
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме 15.3. Международные стандарты качества:

  1. Система качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000
  2. Аудиторские стандарты. Международные стандарты аудита
  3. 4.2.История создания стандартов качества
  4. Новые международные стандарты фокусируются на процессах
  5. Международные аудиторские стандарты
  6. Международные стандарты аудиторской деятельности
  7. Международные стандарты аудиторской деятельности
  8. Национальные и международные стандарты финансовой отчетности
  9. Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с., 2013
  10. Международные стандарты инновационного менеджмента