<<
>>

14.4. Сопротивление организационным изменениям

Так же как давление на организацию в сторону изменений беско­нечно, так бесконечно и сопротивление этим изменениям. Изме­нения в действительности неизбежно ведут к определенному со­противлению как со стороны работников, так и со стороны органи­зации в целом.
Сопротивление изменениям — одна из сложнейших проблем, с которой сталкивается руководитель, так как это сопро­тивление иногда носит необъяснимый характер, проявляясь во многих формах. Результатом сопротивления могут быть забастов­ки, снижение производительности, брак и саботаж в работе. Это также может выражаться через опоздание и прогулы, просьбы о пе­реводах, уходы, потерю мотивации, падение морали, высокий уро­вень инцидентов и ошибок в работе. Наиболее разрушительным видом сопротивления является отсутствие у работников обяза­тельств по участию в проводимых изменениях даже тогда, когда та­кая возможность имеется.

Индивидуальное сопротивление изменениям

На рис. 14.5 показаны шесть наиболее важных источников индиви­дуального сопротивления изменениям.

Рис. 14.5. Источники сопротивления изменениям

Восприятие. Вспомним одну из основных ошибок воспри­ятия — «защита восприятия» (см. гл. 1). Известно, что люди склон­ны выбирать в процессе восприятия те вещи, которые представля­ются наиболее подходящими в их понимании сегодняшнего мира. Как только такое понимание достигнуто, изменить его без сопро­тивления нельзя. Помимо этого люди могут сопротивляться изме­нениям, влияющим на их обыденную жизнь. Например, они любят читать и слушать только то, с чем согласны. Не интересуются чем- то другим, что может изменить их точку зрения. Могут интерпрети­ровать коммуникационный сигнал в пределах принятых ими цен­ностей и расположений.

Например, менеджеры-студенты про­грамм МВА ВШБ МГУ задают авторам данного учебника вопросы только по интересующему их кругу проблем.

Стереотипы, как еще одна ошибка восприятия, также могут быть основой сопротивления изменениям. Попытки многих ме­неджеров найти на вакантную должность работника сталкиваются сегодня с непониманием ими наличия у выпускников университе­тов степеней бакалавра и магистра, поскольку их стереотип — спе­циалист, которого десятилетиями готовили наши вузы.

Личность. Отдельные личные качества работника (склонность к авторитарности, догматизм и т.п.) могут стать основой сопротивле­ния изменениям. Известно, что догматик будет больше сопротив­ляться изменениям, чем недогматик. Другой причиной является за­висимость. В крайних случаях зависимость от других может вести к сопротивлению изменениям. Зависимые люди часто страдают не­достатком самоуважения. Их сопротивление может продолжаться до тех пор, пока изменение не будет принято теми, от кого они зависят. В этой ситуации многое зависит от самого руководителя.

Однако следует помнить, что не нужно преувеличивать роль личности в сопротивлении изменениям. Можно вспомнить одну фундаментальную ошибку атрибуции (см. гл. 1). Люди склонны осу­ждать тех, кто сопротивляется изменениям в работе. Хотя личность является фактором, учитываемым в сопротивлении изменениям, вместе с тем это важный фактор динамики в конкретной ситуации.

Привычки. До тех пор, пока ситуация с изменениями не приоб­ретает драматический характер, люди продолжают реагировать на них привычным образом. Привычка может быть источником удов­летворенности индивида, так как она дает ему возможность при­способиться к ситуации. Привычка также обеспечивает комфорт и безопасность. Становится ли привычка важным источником со­противления изменениям, зависит от того, как индивид восприни­мает выгоду от изменений. Известно, что мало кто будет сопротив­ляться повышению зарплаты до тех пор, пока это существенным образом не изменит привычные условия работы.

Например, будет увеличена продолжительность рабочего дня.

Боязнь потерять власть и влияние. Некоторые люди в организа­циях могут рассматривать проводимые изменения как покушение на их власть и влияние. Можно вспомнить контроль над информа­цией и ресурсами как источник власти в организации (см. гл. 12). Потеря такого контроля в результате изменений не может не при­вести к сопротивлению. Можно также вспомнить процессы децен­трализации и делегирования полномочий (см. гл. 9).

Боязнь неизвестного. Столкновение с неизвестным вызывает настороженность у многих людей. Любое изменение в работе несет с собой элемент неопределенности. Берясь за новую работу, люди сомневаются — смогут ли они ее выполнить адекватно. Переезд компании на новое место может вызвать у отдельных работников сомнения по поводу возможности добраться туда из дома за тот же срок. Неопределенность в таких ситуациях возникает не от самих изменений, а от их потенциальных последствий.

Экономические причины. Деньги играют большую роль для лю­дей. Вполне можно ожидать от них сопротивления, если в ходе из­менений произойдет снижение их дохода. Работая, люди понима­ют, каким образом они могут зарабатывать ту или иную сумму де­нег. И изменение прежнего ритма работы пугает их с точки зрения экономической безопасности.

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014

Еще по теме 14.4. Сопротивление организационным изменениям:

  1. Преодоление сопротивления изменениям
  2. Управление сопротивлением изменениям
  3. 5.5. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ
  4. 2.7.4 План управления организационными изменениями
  5. 3.Изменение организационной культуры
  6. Изменение организационной культуры
  7. 5.6. МОДЕЛИ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ
  8. Разработка плана управления организационными изменениями
  9. Изменение организационных форм.
  10. Организационные структурные изменения.
  11. 1.5 Управление организационными изменениями
  12. ЛЕКЦИЯ 5: ИЗУЧЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  13. 3.2. Диверсификация бизнеса компании. Организационные структурные изменения
  14. Рамперсад Хьюберт К.. Общее управление качеством: личностные и организацион­ные изменения/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», — 256 с., 2005
  15. Документы организационного, организационно-распорядительного и организационно-методического характера.
  16. Укрощение сопротивления
  17. 34 СОПРОТИВЛЕНИЕ ИННОВАЦИЯМ И МЕТОДЫ ЕГО НЕЙТРАЛИЗАЦИИ
  18. Сопротивление в странах оси