<<
>>

1.3.Стандартизация и качество

Промышленная стандартизация, как правило, выступает в форме установления технических норм и требований к сырыо, полуфабрика­там и готовым изделиям. В то же время еще в начале XX в. были сделаны серьезные шаги к сближению стандарта и красоты немецким архитектором и художником-конструктором П.
Беренсом (1868—1940), которого по праву считают родоначальником современного промыш­ленного дизайна. Высококачественная форма образцов промышленных изделий, спроектированных Беренсом в 1907—1914 гг. для электриче­ского концерна АЭГ в Берлине (в том числе электрических утюгов, вентиляторов, электроламп), десятилетиями повторялась массовыми тиражами.

В 20-е годы XX в. в СССР были созданы организации, зани­мавшиеся проблемами промышленного искусства. Проекты тех лет (мебель, посуда, одежда) — пример творческого подхода к разра­ботке форм массовой промышленной продукции. По словам Ле Корбюзье, «стандарт — это результат логики, анализа, тщательно­го изучения».

В XX в. был создан Всесоюзный научно-исследовательский инсти­тут технической эстетики (ВНИИТЭ, 1962) с филиалами, организо­ваны художественно-конструкторские бюро в крупных промышлен­ных районах страны, на больших заводах и фабриках.

И все же бытует мнение о том, что стандарт и красота несовмес­тимы. Поэтому продолжают оставаться актуальными слова X. Симен­са [3]: «Стандартам свойственна унификация, однако это не значит, что стандартизация приводит к нивелировке, уравниловке или духов­ному обнищанию... вазы для цветов, дамские шляпы и многое другое не следует стандартизировать с точки зрения установления их форм, видов, окраски и т. д. Но подобная продукция все же может быть стандартизирована только в другом отношении. Речь идет о стандар­тизации качества изделий и расхода материалов».

Согласно определению, принятому Международной организаци­ей дизайнеров (ИКСИД), дизайн — это творческая деятельность, цель которой — определение формальных качеств предметов, про­изводимых промышленностью.

Эти качества формы относятся не только к внешнему виду, но главным образом к структурным и функциональным связям, которые превращают систему в целостное единство (с точки зрения как изготовителя, так и потребителя). Известно утверждение В. Татлина, а затем и некоторых авиаконст­рукторов о том, что наиболее эстетичные формы и есть наиболее экономичные.

В настоящее время общепризнанной является системообразующая роль стандартизации в проблеме обеспечения качества продукции/ услуг. Об этом свидетельствует как созданная в Российской Федера­ции инфраструктура (включающая Госстандарт, Госстрой, федераль­ные и региональные службы стандартизации на всех уровнях корпо­ративного управления), так и действующая система государственных и отраслевых стандартов, а также стандартов предприятий (рис. 1.3.1). Сама система менеджмента качества, являющаяся предметом настоящего учебного пособия, внедряется на основе системы стандар­тов серии ИСО 9000.

Законы РФ, постановления Правительства
Федеральные нормативные документы
Строительные нормы и пра­вила (СНиП) Государствен­ные стандар­ты (ГОСТ) Рекомендатель­ные нормативные документы (РИД)

Административно-

территориальные

нормы

Производственно-отраслевые нормативные документы

I О

л

я

и

I

С. Потребитель удовлетворен. В то же время производи­тель заинтересован в получении большей прибыли за счет увеличе­ния стоимости продаж своей продукции, и в этом случае его больше устраивало бы соотношение Ц < С. Конкуренция с другими произво­дителями уравнивает интересы потребителя Ц > С и интересы произ­водителя Ц < С.

3. Ц < С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случа­ев покупка товара может не совершиться. Производитель начинает терять приобретенных потребителей.

Вот почему бизнес с таким со­отношением Ц и С всегда считался плохим бизнесом.

В связи с этим можно выделить три основных пути конкурент­ной борьбы производителей, соответствующих рассмотренным ситуа­циям.

1. Конкуренция за счет снижения цен при общем низком каче­стве продукции. Этот путь возможен при ситуации, когда Ц > С. Этот период наблюдался после Второй мировой войны. Рынок по­треблял все, что производилось. Массовость такой ситуации харак­терна также для государств с распределительной системой произ­водства и потребления. Однако и в этих условиях конкурентной борьбы производитель с низким качеством продукции при ее срав нительно высокой стоимости обречен на провал. Конкурентная борьба, если она имеет место, ведется в основном за снижение цен при общем сравнительно низком качестве продукции. Влияние цен ности и стоимости на удовлетворенность потребителя, в данной си­туации характеризуется одновременным уменьшением ценности и стоимости.

2. Конкуренция за счет повышения ценности (качества) про­дукта при соответствующей его стоимости. По мере насыщения рынка и повышения жизненного уровня потребитель становится бо­лее разборчивым и готов заплатить большую стоимость за более ценный продукт. Производитель повышает ценность продукта за счет:

• применения новейших технологий и более качественного сырья;

• сужения специализации производства с одновременным расшире­нием ассортимента специализированного продукта;

• повышения качества.

Если фирма традиционно имеет свою пишу на рынке, она увели­чивает ценность своей продукции с увеличением ее стоимости. При этом введение новых технологий и совершенствование старых, хотя и требуют дополнительных инвестиций, но стимулируются повышением требований потребителя, который готов платить больше за более вы­сокое качество продукта.

Подобный путь конкурентной борьбы был характерен для миро­вой экономики 60-х годов XX в. Такое положение с удовлетворением требований потребителя характерно в основном для нейтральной си­туации, когда ценность равна стоимости, и поэтому одновременное повышение и ценности, и стоимости не может обеспечить стабильную и долговременную прибыль предприятию.

3. Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка. Этот путь конкурентной борьбы в мировой экономике характерен для периода, начиная с 70-х годов XX в. и по настоящее время. Борьба за потребителя в этот период идет не только за счет повыше­ния ценности продукта, но и за счет одновременного снижения его стоимости. Пионером этого пути выступила Япония, многие фирмы которой еще с 60-х годов основой своей политики сделали «высокое качество по низким ценам».

Имидж компании, с точки зрения потребителя, может быть:

• объективным, когда высокое качество продукта компании в течение длительного времени подтверждается всеми потребителями и явля­ется общепризнанным;

• субъективным, основанным на прошлом собственном опыте кон­кретного потребителя, его привычках, личном убеждении по пово­ду уровня качества предлагаемого продукта.

С учетом влияния имиджа определение удовлетворенности потре­бителя изменяется:

У = ИЦ/С,

где И — имидж фирмы.

Эти соотношения для производителя и потребителя изделий при­ведены на рис. 1.4.1.

Ценность продукции для

производителя

hspace=0 vspace=0>

Ценность продукции для потребителя

Внутренний

дефект

Годная

продукция

Требуемые свойства

Не требуемые свойства

Внешний дефект

Неудовлетворенные

требования

Дополнительные

затраты

Стоимость продукции для потребителя

Стоимость продукции для

производителя

Внешний

дефект

Рис. 1.4.1. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя

1.1.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 1.3.Стандартизация и качество:

  1. Стандартизация продукции, работ (процессов), услуг
  2. 4.10 Использование преимуществ возможностей стандартизации
  3. Стандартизация.
  4. Стандартизация или адаптация
  5. 32 СУЩНОСТЬ ПЕРСПЕКТИВНОЙ СТАНДАРТИЗАЦИИ
  6. 7.2. Направления классификации,стандартизации и унификации документов
  7. Упрощение и стандартизация планирования торгового маркетинга
  8. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  9. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  10. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  11. Качество продукции. Значение повышения качества