<<
>>

11.3. Управление конфликтом Общее понятие

Работающие в организациях люди различны между собой. Соот­ветственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому,

что люди не соглашаются друг с другом.

Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в про­тиворечие с интересами другой стороны. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

В среднем руководители тратят около 20% своего рабочего вре­мени на разрешение различного рода конфликтов. Чтобы эффек­тивно управлять конфликтом, необходимо знать, какие конфлик­ты бывают, как они возникают и протекают, как эти конфликты можно устранить.

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014

Еще по теме 11.3. Управление конфликтом Общее понятие:

  1. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ
  2. Общее понятие об индексах
  3. 88. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О ЛИЧНОСТИ. БИОЛОГИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ
  4. 89. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О РЕЧЕВОМ АКТЕ
  5. Общее понятие о сбережении, инвестициях и кредитных рынках
  6. Румянцева З.П.. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, — 304 с., 2007
  7. Рамперсад Хьюберт К.. Общее управление качеством: личностные и организацион­ные изменения/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», — 256 с., 2005
  8. 20.4. Управление политическим конфликтом
  9. 1. Понятие конфликта
  10. 29. Понятие конфликта
  11. 67. Управление конфликтом