11.1. Коммуникации в управлении Общее понятие

Управление организацией осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является на­правление им сигналов или посланий своим подчиненным об их по­ведении, необходимом для достижения организационных целей.
Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менед­жер организует, мотивирует и руководит подчиненными. Многое зависит от способности менеджера эффективно передавать и полу­чать такие сигналы и послания, чтобы достигалось их наиболее адекватное восприятие теми, кому они предназначены. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание.

В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в це­лом. В первом случае коммуникация носит межличностный харак­тер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, наме­ков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа.

Во втором и третьем случаях речь идет об организационной ком­муникации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в кон­тексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (на­блюдения, отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации коммуникационные связи отражают ее действительную структуру, и задачей высшего руководства в этом случае является приведение в соответствие того и другого. Расхождение между утвержденной структурой и существующим в организации процессом коммуни­кации существенно снижает эффективность ее деятельности.

Необходимо отметить, что коммуникация и информация — это различные (два понятия, которые очень часто путают), но связан­ные между собой понятия. Информация — это природная и содер­жательная часть посылаемого или получаемого сигнала или посла­ния, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация — это внутренняя интерпретация

внешних событий. Например, крик от страха и есть такая интер­претация информации, которая может даже быть измерена в деци­белах.

Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Коммуникация предъявляет требования к каждому из участни­ков управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах, вкус и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного пони­мания.

Термин «коммуникация» происходит от латинского «соmmu- nis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Отсюда ком­муникация может быть определена как передача не просто инфор­мации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда при­чин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаи­модействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, являет­ся лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характери­зующихся неопределенностью и двусмысленностью.

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014

Еще по теме 11.1. Коммуникации в управлении Общее понятие:

  1. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ
  2. 89. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О РЕЧЕВОМ АКТЕ
  3. Общее понятие об индексах
  4. 88. ОБЩЕЕ ПОНЯТИЕ О ЛИЧНОСТИ. БИОЛОГИЧЕСКИЕ КОНЦЕПЦИИ
  5. Общее понятие о сбережении, инвестициях и кредитных рынках
  6. Румянцева З.П.. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. — М.: ИНФРА-М, — 304 с., 2007
  7. 19.1. Понятие политической коммуникации
  8. Рамперсад Хьюберт К.. Общее управление качеством: личностные и организацион­ные изменения/Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп—Бизнес», — 256 с., 2005
  9. § 1. Коммуникация: понятие и виды
  10. § 1. Коммуникация: понятие и виды