<<
>>

10.3. Технология и правила контроля

В практике управления существует так называемая технология контроля, которая состоит из пяти групп:
я группа представляет собой процесс выбора концепции кон троля и включает систему, процесс или частные проверки; опре деление предмета и цели контроля; определение контролирующе го органа.
я группа представляет собой процесс определения норм кон троля и содержит этические, правовые, производственные и дру гие нормы.
я группа представляет собой процесс определения объема и области контроля, который может быть полным, сплошным, эпи зодическим, выборочным, финансовым и т.п. Контролю може подлежать качество продукции, производительность труда и т.д Контроль качества продукции называют инспекцией качества
носят к контролю в узком смысле.
я группа объединяет в себе методы или виды контроля, на- Цэимер, предварительный (диагностический, терапевтический),
кущий, заключительный и др.
я группа представляет процесс определения цели контроля, орый входят: целесообразность, правильность, регулярность
фективность контроля.
Немецкий специалист по менеджменту Г. Шредер выявил сле- шие негативные проявления контроля: тот факт, что сотрудник находится под наблюдением, вынуж дает его наблюдать за собой, но при этом человек начинает заду мываться над своими автоматически протекающими действиями и теряет уверенность в себе;
контроль является признаком разницы в статусе. Он идет враз рез с человеческой потребностью в признании и высокой оценке (тот, кого контролируют, является в большинстве случаев подчи ненным);
225
контроль особенно неприятен, когда наблюдаемый не знает точ- о, что именно контролируют;
Драченз

так как контроль узаконен, никто не может от него защитить ся; возникающее по этой причине раздражение «выливается» где- нибудь в другом месте;
контроль зачастую субъективно воспринимается как придирки, хотя руководитель об этом не думает;
контроль может восприниматься как недоверие, в этом случае он препятствует хорошим отношениям между руководителем и под чиненными.
Г. Шредер также разработал правила, или рекомендации, ко торых необходимо придерживаться при проведении контроля, для того чтобы уменьшить его возможные негативные проявления:
сотрудник должен видеть, что контроль направлен не на его личность, а на рабочий процесс;
сотрудник должен знать, что именно контролируется; контролировать следует открыто;
осуществлять контроль надо за результатом, а не за действиями; при организации контроля следует ограничиваться существен ными моментами;
осуществляя контроль, необходимо придерживаться товарищес кого тона при общении;
при доведении рабочих указаний особое внимание следует уде лять изложению признаков контроля.
надо постоянно иметь в виду целевую установку контроля, не позволять ему превратиться в самостоятельную функцию;
контроль должен соответствовать характеру контролируемого процесса;
необходимо обосновывать контроль, делать понятной его цель; следует делегировать ответственность.
Метод контроля «Управленческая пятерня». В деятельности ме неджера большое значение имеет совершенствование стиля и мето да управления персоналом. Руководителю предприятия должны быть присущи управленческая ответственность, справедливость и объек тивность в оценке каждого сотрудника. Наблюдения показывают, что многие руководители в своей жестикуляции используют пре-имущественно указательный палец, как бы констатирующий ви новность подчиненных. В практическом менеджменте существует по нятие «Управленческая пятерня», которое дает наглядное представ ление об оптимальном выборе стиля работы с персоналом (рис. 10.1).
Рассмотрим функции, которые выполняют пальцы в «Управ ленческой пятерне».
Указательный палец обычно показывает на того, кого менеджер хочет обвинить в недобросовестности, недисциплинированности, недостаточной подготовленности, неаккуратности и т.д. Однако применять этот прием можно только в том случае, если менеджер положительно ответил сам себе на следующие вопросы, «ответ ственность» за которые несут три пальца, указывающие назад:

Рис. 10.1. «Управленческая пятерня»
«Кто выбрал этого человека для выполнения работы, которая выполнена неудовлетворительно?» (средний палец);
«Кто инструктировал работника, как это было сделано?» (безы мянный палец);
«Был ли соответствующий контроль за его работой? Как мог получиться плохой результат в работе сотрудника при хорошем управлении?» (мизинец).
Если за все ответы получены положительные оценки, можно разогнуть «обвиняющий» указательный палец и обвинить работ ника в провале задания.
Большой палец напоминает, что слишком строгое взыскание (из лишний нажим) не позволит достичь успеха и отрицательно ~ег на деятельность работника.
<< | >>
Источник: Драчева Е. Л., Юликов Л. И.. МЕНЕДЖМЕНТ. 2002
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме 10.3. Технология и правила контроля:

  1. 1.5. Как новые информационные технологии меняют правила игры
  2. 2.4.4. Правила документооборота и технология обработки учетной информации
  3. ПРАВИЛА КОНТРОЛЯ НАД ЭМОЦИЯМИ
  4. 3. Общие правила исполнения обязанности по уплате налогов и сборов. Налоговый контроль
  5. Урок №9 "Система контроля. Как предотвратить воровство денег, времени и технологий"
  6. 60. ПЕДАГОГИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ТЕХНОЛОГИЯ ОБУЧЕНИЯ
  7. Система финансового контроля и аудита в Российской Федерации. Виды и методы контроля
  8. 17.1. Налоговый контроль в системе государственного финансового контроля
  9. 5.2.3. Акционерное общество. Отделение собственности от контроля Проблема отношений принципала и агента и внутренний контроль
  10. 6.1. Налоговый контроль в системе государственного финансового контроля
  11. Контроль со стороны органов валютного контроля
  12. Контроль со стороны органов валютного контроля
  13. Контроль качества работы аудиторов и аудиторских организаций. Внешний контроль качества
  14. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  15. Виды и инструменты контроля качества аудита. Субъекты контроля качества
  16. 58. Сущность финансового контроля. Цель, задачи и роль финансового контроля в рыночной экономике
  17. 2.5. Правовые основы налогового контроля Понятие налогового контроля и его формы
  18. Правила обмена
  19. Финансовый контроль в Российской Федерации. Сущность и задачи финансового контроля