<<
>>

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Покупатель, приобретая те или иные товары, уверен, что они отвечают его потребностям и имеющаяся информа­ция об этих товарах достоверная. Одиако в реальной жизни это не всегда получается. Приобретая, например, француз­ские духи, покупатель позже убеждается, что они являют­ся подделкой недобросовестных предпринимателей.
К со­жалению, таких примеров можно привести немало, особен­но в республиках бывшего СССР. Подделки можно встре­тить и на рынках стран с развитой рыночной экономикой. Таким образом, каждый из нас не застрахован от обмана, от вероятности приобретения некачественных товаров. Это является нарушением законных прав потребителей, а они абсолютны и неприкосновенны; их защита предусмотрена в ряде стран законодательством и обеспечивается различны­ми общественными организациями, в частности различны­ми обществами защиты драв потребителей.

Организованное движение потребителей за расшире­ние и защиту своих прав и обеспечение более сильного воз­действия потребителей на товаропроизводителей и про­давцов возникло в середине 60-х гг. Оно получило назва­ние «консьюмеризм» и заменило другое, ранее используе­мое понятие «суверенитет потребителя». Под последним имелись в виду право и реальная возможность выбора то­вара, продавца, времени и места покупки в рамках имею­щихся у покупателя средств.

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 г. в США. В последующем они были развиты и обоб­щены в разработанных в 1985 г. Генеральной Ассамблеей ООН «Руководящих принципах для защиты интересов потребителей».

В настоящее время в мировой практике основными правами потребителей считаются следующие:

■ право выбирать товар для удовлетворения своих основ­ных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя;

■ право на безопасность товаров и их функционирова­ние в точном соответствии с предложением продавца (про­изводителя);

■ право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т. п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять обоснованное решение;

■ право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием;

■ право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и обществен­ных органов;

■ право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчаю­щих потребителю принятие решения;

■ право на здоровую окружающую среду, не представ­ляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

  1. 55 ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ АКТЫ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ЗАЩИТУ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  2. 21.2. Спецификация и защита прав собственности
  3. Защита прав владельцев ценных бумаг
  4. 5.9. Государственная и судебная защита прав и свободчеловека и гражданина
  5. 4. Административная и судебная защита прав налогоплательщиков
  6. Защита прав владельцев ценных бумаг
  7. Судебная защита прав и свобод человека и гражданина
  8. Вопрос 56. Защита трудовых прав работников: понятие, виды
  9. Защита прав и интересов инвесторов в судебном порядке.
  10. Вопрос 58. Защита трудовых прав работников профсоюзами. Самозащита работниками трудовых прав