<<
>>

Заинтересованность сотрудников компании в увеличении числа преданных (лояльных) потребителей

В целях усиления роли каждого сотрудника в увеличении числа преданных (лояльных) потребителей компании предлагается ввести материальное поощрение сотрудников. Данное вознаграждение должно выплачиваться абсолютно всем сотрудникам компании при фактиче­ском увеличении числа преданных (лояльных) потребителей в расчет­ном периоде но отношению к предыдущему.

Внедрение такой системы материального поощрения подразуме­вает:

■ определение четких критериев (количественных и качествен­ных) оценки степени преданности (лояльности) потребителей с уче­том временного периода (в зависимости от того, какой вид товара (услу­ги) компания реализует и какова частота его приобретения потребите­лями);

■ доведение положения о премировании до сведения всех сотруд­ников компании;

■ обеспечение прозрачности учета этого показателя и оператив­ного информирования всех сотрудников компании о его фактических значениях и динамике его изменения по отношению к предшествующему периоду, например, в корпоративной газете или на сайте компании.

Выплата этого вознаграждения должна четко увязываться с ролью сотрудника в этом процессе, т.е. быть нроранжирована ио подразделе­ниям, и выплачиваться не реже одного раза в полугодие.

Нематериальные формы стимулирования сотрудников компании

Традиционной формой нематериального стимулирования сотрудников принято считать социальный пакет компании. Но то, что при этом забываются старые традиции, а именно Доска почета и объяв­ление благодарности в приказе руководителя, вряд ли можно признать нормальным.

Незаслуженно забыта сегодня система выдвижения сотрудников в кадровый резерв, широко практиковавшаяся в советские времена. Возможность карьерного роста для управленцев компании должна стать одним из факторов повышения его лояльности компании.

Можно рекомендовать создание в компании «Клуба профессио­налов» не только для сотрудников подразделения сбыта (продаж), а для всех категорий сотрудников компании. Для них должны быть разрабо­таны различные варианты поощрения как непосредственно материаль­ного, так и в виде предоставления возможности повышения профессио­нальной квалификации и, соответственно, дальнейшего карьерного роста.

Программы должны быть рассчитаны на несколько лет и в их рам­ках должны быть предусмотрены элементы знаков отличия, определя­ющих принадлежность сотрудника к этому «Клубу профессионалов».

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме Заинтересованность сотрудников компании в увеличении числа преданных (лояльных) потребителей:

  1. 16.5. УВЕЛИЧЕНИЕ СТОИМОСТИ КОМПАНИИ: ФИНАНСОВЫЕ РЕШЕНИЯ
  2. «СЕМЕЙНАЯ КОМПАНИЯ» ГЛАЗАМИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
  3. ВАША КОМПАНИЯ «ТОЛЬКО ЧТО» ВЫРОСЛА: СОТРУДНИКИ СКУЧАЮТ ПО СТАРЫМ ВРЕМЕНАМ, А РУКОВОДИТЕЛИ ОДЕРЖИМЫ ИДЕЕЙ «ВПЕРЕД!»
  4. Дополнительные продажи через лояльных клиентов их партнерам
  5. Заинтересованность в совершении обществом сделки.
  6. Заинтересованность при совершении сделок
  7. 3 Резервы увеличения прибыли от реализации за счет увеличения реализации продукции
  8. Расторжение трудового договора с работниками из числа совместителей
  9. 7.2. Числа Фибоначчи - математическая основа теории волн
  10. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  11. 2 РАЗВИТИЕ НАУК О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ ОБЛАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ
  12. "БОЛЬШАЯ КОМПАНИЯ": АНГЛО-ПЕРСИДСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
  13. Увеличение уставного капитала
  14. Увеличение конверсии
  15. Увеличение эффективности работысотрудников по клиентскому обслуживанию
  16. Увеличение количества транзакций
  17. Легально увеличенный доход
  18. Учет увеличения уставного капитала