1.3. Управление маркетингом в системе управления предприятием

Управление маркетингом — составная часть управле ния предприятием (рис. 1.4). Маркетинг предприятия мо жет быть успешным только при взаимодействии с другими функциями управления. В свою очередь маркетинг и служ-
Высшсе руководство предприятия:
миссия и стратегия;
организационные структуры:
обшес управление Управление проиїводствоч: Управление финансами: — организация производства; — управление денежными — материальное обеспечение; потоками: — контроль качества — планирование доходов продукции и расходов
— Управление маркетингом:
исследование рынка;
плакирование ассорти-мента;
организация сбыта;
ценовая политика — Управление персоналом: ,
подбор и обучение к ал ров;
организация труда:
стимулирование персонала;
контроль исполнении Рис. 1.4 Структура управления предприятием

бы маркетинга должны играть координирующую роль в многофункциональном процессе управления. Маркетин говое подразделение представляет информацию о состоя нии покупательского спроса руководству фирмы, которое на этой основе формирует производственную программу, планы закупок и ассортимент, организует разработку това ров. При этом маркетинговое подразделение разрабатыва ет ориентированную на рынок товарную, ценовую, сбыто вую и коммуникационную политику.
Для поощрения командной работы всех отделов пред приятие должно уделять внимание внутреннему и внешне му маркетингу. Внешний маркетинг направлен на людей, не работающих на данном предприятии, — покупателей, конкурентов, поставщиков и др. Задача внутреннего мар кетинга — подбор, обучение и стимулирование работни ков предприятия к высокому уровню обслуживания кли ентов. Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему. Ведь нет смысла планировать и обещать клиен там отличный уровень обслуживания, если работники предприятия не готовы обеспечить его.
Внедрение маркетинговой ориентации предприятия требует пересмотра его организационной структуры внут ренних взаимосвязей, стимулов и должностных инструк ций.
Все отделы и службы предприятия ориентируются на удовлетворение потребностей покупателей (табл. 1.1) [18]. Ведь в организации каждая функция оказывает влияние на удовлетворенность потребителя. Все функции организации
Таблица 1.1
Характеристики отделов фирмы, ориентированной на маркетинг Подразделение фирмы Маркетинговая ориентация 1 2 Конструкторский отдел Конструкторы встречаются с клиентами, вни кают в их потребности; оценивают продукцию конкурентов; интересуются реакцией покупа телей на внедренные продукты; создают и постоянно совершенствуют товары, ориентируясь на требования рынка

Окончание табл. 1.1 1 2 Производственный отдел Работники посещают заводы фирм-покупа- телей, чтобы знать, как те используют продук-цию; участвуют в запуске оборудования у поку-пателей; постоянно улучшают качество производимой продукции, ищут способы усовершенствовать технологии и производ-ственный процесс Отдел маркетинга /• Маркетологи изучают потребности и спрос покупателей в сегментах; дают рекомендации по формированию рыночного предложения фирмы; отслеживают имидж компании и сте пень уд овлетюрения покупателей; отбирают и оценивают идеи новых товаров Отдел сбыта Работники стремятся обеспечить комплексное обслуживание покупателей, стремятся кдли- тельным связям с потребителями. Передают пожелания покупателей разработчикам и производителям продукции Финансовый отдел Работники понимают необходимость маркетинговых расходов. Подстраивают финансовое обеспечение под требования маркетинга. Быстро принимают решения о предоставлении кредита потребителям Бухгалтерия Составляет отчеты о расходах и прибыли по отдельным продуктам, регионам и поку пателям. Оформляет счета по форме, наиболее подходящей для клиента и в удобном порядке, ИТ. п.
должны быть согласованы, чтобы способствовать достиже нию ее целей. Однако на практике взгляды отделов относи тельно интересов фирмы и их собственных интересов могут различаться, что может приводить к конфликтам.
<< | >>
Источник: Шаповалов В.А.. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. 2008

Еще по теме 1.3. Управление маркетингом в системе управления предприятием:

  1. 1.2. Пели и функции управления маркетингом на предприятии
  2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ РАБОЧЕЙ СИЛЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  3. 10. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  4. 1. МАРКЕТИНГ КАК ИНТЕГРИРУЮЩАЯ ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
  5. 3.3. Процедурное обеспечение системы управления персоналом предприятия
  6. 2.1. СУЩНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ АКТИВАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ
  7. 2.2. Социальная диагностика процессов преобразования системы управления персоналом предприятия
  8. 3.1. Функциональные основы организационного развития системы управления персоналом предприятия
  9. 5.1. Организация и институционализация инновационной деятельности в системе управления персоналом предприятия
  10. Список дополнительной литературы для самостоятельного изучения системы управления персоналом предприятий
  11. Глава1. БИЗНЕС-ПЛАН В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ
  12. 1.3. Стратегии развития предприятия и современные требования к процессам формирования системы управления персоналом