1.3. Управление маркетингом в системе управления предприятием

Управление маркетингом — составная часть управле ния предприятием (рис. 1.4). Маркетинг предприятия мо жет быть успешным только при взаимодействии с другими функциями управления. В свою очередь маркетинг и служ-
Высшсе руководство предприятия:
миссия и стратегия;
организационные структуры:
обшес управление Управление проиїводствоч: Управление финансами: — организация производства; — управление денежными — материальное обеспечение; потоками: — контроль качества — планирование доходов продукции и расходов
— Управление маркетингом:
исследование рынка;
плакирование ассорти-мента;
организация сбыта;
ценовая политика — Управление персоналом: ,
подбор и обучение к ал ров;
организация труда:
стимулирование персонала;
контроль исполнении Рис. 1.4 Структура управления предприятием

бы маркетинга должны играть координирующую роль в многофункциональном процессе управления. Маркетин говое подразделение представляет информацию о состоя нии покупательского спроса руководству фирмы, которое на этой основе формирует производственную программу, планы закупок и ассортимент, организует разработку това ров. При этом маркетинговое подразделение разрабатыва ет ориентированную на рынок товарную, ценовую, сбыто вую и коммуникационную политику.
Для поощрения командной работы всех отделов пред приятие должно уделять внимание внутреннему и внешне му маркетингу. Внешний маркетинг направлен на людей, не работающих на данном предприятии, — покупателей, конкурентов, поставщиков и др. Задача внутреннего мар кетинга — подбор, обучение и стимулирование работни ков предприятия к высокому уровню обслуживания кли ентов. Внутренний маркетинг должен предшествовать внешнему. Ведь нет смысла планировать и обещать клиен там отличный уровень обслуживания, если работники предприятия не готовы обеспечить его.
Внедрение маркетинговой ориентации предприятия требует пересмотра его организационной структуры внут ренних взаимосвязей, стимулов и должностных инструк ций.

Все отделы и службы предприятия ориентируются на удовлетворение потребностей покупателей (табл. 1.1) [18]. Ведь в организации каждая функция оказывает влияние на удовлетворенность потребителя. Все функции организации
Таблица 1.1
Характеристики отделов фирмы, ориентированной на маркетинг Подразделение фирмы Маркетинговая ориентация 1 2 Конструкторский отдел Конструкторы встречаются с клиентами, вни кают в их потребности; оценивают продукцию конкурентов; интересуются реакцией покупа телей на внедренные продукты; создают и постоянно совершенствуют товары, ориентируясь на требования рынка

Окончание табл. 1.1 1 2 Производственный отдел Работники посещают заводы фирм-покупа- телей, чтобы знать, как те используют продук-цию; участвуют в запуске оборудования у поку-пателей; постоянно улучшают качество производимой продукции, ищут способы усовершенствовать технологии и производ-ственный процесс Отдел маркетинга /• Маркетологи изучают потребности и спрос покупателей в сегментах; дают рекомендации по формированию рыночного предложения фирмы; отслеживают имидж компании и сте пень уд овлетюрения покупателей; отбирают и оценивают идеи новых товаров Отдел сбыта Работники стремятся обеспечить комплексное обслуживание покупателей, стремятся кдли- тельным связям с потребителями. Передают пожелания покупателей разработчикам и производителям продукции Финансовый отдел Работники понимают необходимость маркетинговых расходов. Подстраивают финансовое обеспечение под требования маркетинга. Быстро принимают решения о предоставлении кредита потребителям Бухгалтерия Составляет отчеты о расходах и прибыли по отдельным продуктам, регионам и поку пателям. Оформляет счета по форме, наиболее подходящей для клиента и в удобном порядке, ИТ. п.
должны быть согласованы, чтобы способствовать достиже нию ее целей. Однако на практике взгляды отделов относи тельно интересов фирмы и их собственных интересов могут различаться, что может приводить к конфликтам.

<< | >>

↑

Источник: Шаповалов В.А.. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. 2008

Еще по теме 1.3. Управление маркетингом в системе управления предприятием:

- Маркетинг - Менеджмент - Менеджмент ( шпаргалки ) - Финансовый менеджмент - Франчайзинг -

- Аудит. Бухгалтерский учет - Банковское дело - Бизнес - История - Маркетинг и менеджмент - Налоги и налогообложение - Психология - Социология и Политология - Управление персоналом и Контроллинг - Финансы - Ценные бумаги - Шпаргалки - Экономика -