<<
>>

1.5. Требования И СО к маркетинговой деятельности

Одним из наиболее эффективных путей решения про блем управления маркетингом на предприятии является внедрение методов и средств управления качеством, пред-писанных международными и отечественными стандарта ми.
В частности, такие стандарты разработаны Междуна родной организацией по стандартизации — ISO (ИСО). Современная система менеджмента качества характеризует ся большей направленностью на маркетинг, на непрерывное улучшение удовлетворения запросов потребителей [3]. Стандартами ИСО установлено, что важным этапом проектно-производственного цикла продукции является

маркетинг, обеспечивающий постоянное развитие и совер шенствование. Основными этапами этого цикла по стан дартам качества ИСО являются:

маркетинг и изучение рынка;

проектирование и разработка технического задания (требований к продукции);

проектирование и разработка продукции;

планирование и разработка продукции;

заключение договоров;

испытания и экспертиза;

внедрение на рынок;

выполнение договорных обязательств.

Следует отметить, что в приведенном стандарте неточ но показана роль маркетинга в этом цикле.

Маркетинг не только предшествует разработке продукта, но также ис-пользуется в процессах проектирования и производства. Техническая разработка сопровождается мархетинговой разработкой (дизайн продукта, упаковка, этикетки, марка).

Требуемое качество, по мнению ИСО, не может быть достигнуто только путем контроля готовой продукции. Оно должно обеспечиваться еще на стадии изучения рын-ка, а также на всех последующих стадиях цикла. При этом качество закладывается по результатам маркетинговых ис следований.

Успешная деятельность организации, по мнению ИСО, обеспечивается реализацией товаров и услуг, которые:

точно соответствуют назначению и области примене ния;

удовлетворяют ожиданиям потребителей;

соответствуют стандартам;

отвечают Интересам общества;

учитывают экологические требования;

продаются по конкурентоспособным ценам;

являются экономически выгодными.

Все эти требования к продукции могут быть обеспече ны через систему менеджмента качества, существующую в организации, частью которой является использование маркетинговых инструментов. В число наиболее важных подразделений в рамках этой системы входит и отдел мар кетинга.

Отдел маркетинга по нормам ИСО обеспечивает непре рывную работу системы маркетинговой информации. Вся информация, относящаяся к эксплуатации продукции по требителями и их удовлетворенности качеством продук ции, должна анализировать, сличаться, проверяться и включаться в отчеты в соответствии с документированны ми процедурами. Такая информация помогает определить проблемы, связанные с продукцией. Кроме того, инфор мация от потребителей может предопределять принятие руководством предприятия соответствующих мер, веду щих к улучшению качества продукции или освоению но вых ее видов.

<< | >>
Источник: Шаповалов В.А.. Управление маркетингом и маркетинговый анализ. 2008

Еще по теме 1.5. Требования И СО к маркетинговой деятельности:

  1. ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К МАРКЕТИНГОВОМУ КОНТРОЛЮ
  2. Маркетинговая деятельность
  3. Блок организации маркетинговой деятельности
  4. ЧЕРНЯХОВСКАЯ Т. Н.. Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика / Т. Н. Черняховская. — М. : Высшее образование, — 533 с., 2008
  5. Требования к лицензированию деятельности инвестиционных фондов
  6. 1.1. ПРЕДМЕТ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 1.1.1. Роль маркетинга в рыночной деятельности
  7. 5.4. Выставочно-ярмарочная деятельность как форма маркетинговых коммуникаций
  8. 46. Общие требования воинской деятельности к уровню подготовки призывников.
  9. Проверка соблюдения требований законодательных и нормативных актов, регулирующих деятельность аудируемого лица
  10. МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА ОТДЕЛЬНЫХ ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТОВАРА
  11. 1.2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ1.2..1. Основные методы маркетингового исследования
  12. 1.4. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ1.4.1. Организационная система маркетингового исследования
  13. ДВА ТЕСТА ПО ОЦЕНКЕ СООТВЕТСТВИЯ ВАШИХ ОБЩИХ ЦЕЛЕВЫХ ОРИЕНТАЦИИ ТРЕБОВАНИЯМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  14. ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИНФОРМАЦИЯ. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ
  15. 1.1.2. Основные требования к трудовому договору Требования к содержанию документа
  16. 1.3. ПЛАН И ЗАДАЧИ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 1.3.1. Разработка плана маркетингового исследования
  17. 1.4. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.КЛАССИФИКАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ
  18. 3.1. МЕТОДОЛОГИЯ АНАЛИЗА В МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ3.1.1. Цели маркетингового анализа
  19. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности