<<
>>

ТЕСТЫ «ОБЛАДАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ?»

Стиль руководства и стиль разрешения конфликтов реализуются с помощью средств делового общения. Неправильный выбор средств сводит на нет все усилия по выбору эффективного способа поведения.
Определите, в какой степени Вы умеете выбирать наиболее эффективные средства делового общения с помощью приведенных ниже тестов.

ТЕСТ I

Вам предлагается 16 вопросов, на каждый из которых Вы должны дать ответ «да» или «нет».

Бывает ли, что Вас удивляют реакции людей, с которыми вы сталкиваетесь в первый раз?

Есть ли у Вас привычка договаривать фразы, начатые вашим собеседником, поскольку вам кажется, что вы угадали его мысль, а говорит он слишком медленно?

Часто ли Вы жалуетесь на то, что вам не дают всего необхо-димого для того, чтобы успешно закончить порученную вам работу?

Когда критикуют мнение, которое Вы разделяете, или коллектив, в котором вы работаете, возражаете ли Вы (или хотя бы возникает у Вас такое желание)?

Способны ли Вы предвидеть, чем будете заниматься в ближайшие 6 месяцев?

Если Вы попадаете на совещание, где есть незнакомые люди, стараетесь ли вы скрыть собственное мнение по обсуждаемым вопросам?

Считаете ли Вы, что в любых переговорах всегда кто-то становится победителем, а кто-то обязательно проигрывает?

Говорят ли о Вас, что Вы упорны и трудолюбивы?

Считаете ли Вы, что на переговорах всегда надо запрашивать вдвое больше того, что Вы хотите получить в конечном итоге?

Трудно ли Вам скрывать свое плохое настроение, например, когда Вы играете с приятелем в карты и проигрываете?

Считаете ли Вы необходимым возразить по всем пунктам тому, кто высказал мнение, противоположное Вашему?

Неприятна ли Вам частая смена видов деятельности?

13.Заняли ли Вы ту должность и получили ли ту зарплату, которые наметили несколько лет назад?

Считаете ли Вы допустимым пользоваться слабостями других людей ради достижения своих целей?

Уверены ли Вы, что сможете легко найти аргументы, способные убедить других в Вашей правоте?

Готовитесь ли Вы старательно к встречам и совещаниям, в котЪрых Вам предстоит принять участие?

Это тест на умение вести переговоры.

Ключ: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 н Н н Н Н/ Н Н Д Н Д д д д н н 11 Примечание: Н — нет; Д — да.

Оценка результатов

За каждый ответ, совпадающий с контрольным, начислите себе по I баллу.

Подсчитайте сумму.

Сумма баллов от 0 до 5 означает, что Вы не готовы для ведения переговоров.

Вам следует немного поработать над собой.

Сумма баллов от 6 до II означает, что в целом Вы подготовлены к ведению переговоров, но есть опасность, что в переговорном процессе в самый неподходящий момент могут проявиться властные черты вашего характера. Вам следует научиться жестко держать себя в руках.

Сумма баллов от 12 до 16 означает, что обладаете высокой подготовленностью к ведению переговоров и можете вести их легко и непринужденно.

ГЕСТ 2

Ответьте «да» и «нет» на приведенные ниже вопросы

Когда Вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли вы следите за тем, чтобы слушатель вас понял?

Подбираете ли Вы слова, соответствующие его подготовке?

Обдумываете ли вы указания, распоряжения, прежде чем их высказать?

Если Вы высказали новую мысль и подчиненный не задает вопросов, считаете ли Вы, что он понял ее?

Следите ли Вы за тем, чтобы ваши высказывания были как можно более определенными, ясными, краткими?

Обдумываете ли Вы предварительно свои идеи, предложения, чтобы не говорить бессвязно?

Поощряете ли Вы вопросы?

Вы считаете, что знаете мысли окружающих; задаете вопросы, чтобы это выяснить?

Различаете ли Вы факты и мнения?

Ищете ли все новые возражения против аргументов собеседника?

Стараетесь ли Вы, чтобы ваши подчиненные во всем со-глашались с Вами?

Всегда ли Вы говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?

13. Делаете ли Вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с мыслями, и слушателям дать возможность обдумать Ваши предложения, задать вопросы?

Этот тест позволяет оценить свое умение говорить и слушать.

Оценка результатов

Если вы, не задумываясь, ответите «да» на все вопросы, кроме 4, 8, 10 и 11-го, можно считать, что вы владеете приемами грамотного общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.

Подведем общий итог

Если по результатам тестов Вы получили наивысшие баллы, с высокой долей вероятности можно считать, что Вы способны эффективно выбирать и использовать разнообразные средства делового общения.

В противном случае Ваша недостаточная коммуникативная компетентность будет накладывать ограничения на реализацию выбранного способа поведения.

Наши рекомендации

Сила воздействия высказываний повышается, если при их формулировании учитываются следующие правила:

информация, адресуемая собеседникам, должна быть простой и точной;

высказывание должно содержать доказательства, понятные собеседникам;

сообщение должно быть по возможности кратким и лаконичным;

следует избегать демонстрации отношения превосходства или неуверенности;

высказывание должно быть построено в корректной форме без формулировок, не свойственных деловой речи;

аргументация своей позиции должна быть высказана сво-евременно.

Для усиления убеждающего воздействия следует отвечать на замечания и возражения собеседника с тем, что развеять его сомнения.

Повысить свою способность слушать собеседника можно, если соблюдать некоторые правила. В процессе слушания выделяют несколько фаз: поддержка высказывания, уяснение, комментирование. В фазе поддержки высказывания, когда собеседник формулирует свою точку зрения, нельзя перебивать говорящего, отвлекаться на посторонние предметы, сосредоточиваться на частностях. Необходимо демонстрировать свое внимание и уважение к собе-седнику, стимулировать высказаться наиболее полно при помощи ответных сигналов неречевого характера или междометий (кивание, угу-поддакивание, побуждающие выражения типа«ну и.;.»).

В фазе уяснения необходимо выявить сущность позиции собеседника с помощью вопросов, повторения мыслей собеседника своими словами без попыток развивать их или трактовать по- своему. В фазе комментариев следует выразить свою реакцию на сообщение: одобрение, согласие или несогласие, сомнения в его справедливости, дать его анализ или интерпретацию.

Типичная ошибка слушания — это пропуск фаз. Чаще всего пропускают фазу уяснения. Однако неразумно соглашаться или возражать, если нет полной уверенности в понимании позиции собеседника. Нельзя также пропускать фазу комментариев, >поскольку молчание может быть воспринято как понимание и согласие, что в последствии может стать причиной недоразумения или конфликта.

В процессе переговоров люди чаще всего хотят:

добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;

достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом отношения.

Переговорный процесс является разновидностью коммуникативных процессов, следовательно, его успешность зависит от соблюдения правил эффективной коммуникации. В общем виде они сводятся к обеспечению передачи информации с максимальной точностью, а также приема ее без искажений. В з^ш целях следует очень точно и, по возможности, коротко выражать свои цели и идеи.

<< | >>
Источник: Перерва П. Г. . Самомаркетинг менеджера и бизнесмена. — Ростов н/Д: Феникс,2003. — 592 с. (Серия «Психология бизнеса»). 2003

Еще по теме ТЕСТЫ «ОБЛАДАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТЬЮ?»:

  1. ТЕСТ «ОБЛАДАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬЮ?»
  2. 1,5. Понятие коммуникативной компетентности
  3. Т е м а 8УРОВНИ КОММУНИКАЦИИ. МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. КОММУНИКАТИВНЫЕ БАРЬЕГЫ. КОММУНИКАТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ И ТАКТИКИ
  4. Профессионализм и компетентность
  5. 5. Богатые обладают масштабным мышлением
  6. ОБЛАДАЕТЕ ЛИ ВЫ СПОСОБНОСТЯМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ?
  7. Модели компетентности
  8. Типы профессиональной компетентности
  9. Навыки и компетентность
  10. Принцип профессионализма и компетентности
  11. ОБУЧЕНИЕ И ОЦЕНКА КОМПЕТЕНТНОСТИ АУДИТОРОВ
  12. 3.КОМПЕТЕНТНОСТЬ АУДИТА
  13. 13. ЗАКОН ДОСТАТОЧНОГО ОСНОВАНИЯ
  14. 14.2. Оценка достаточности капитала
  15. Показатель достаточности капитала банка.
  16. 3. Принцип достаточной ликвидности