<<
>>

ТЕСТ «ЭТИКА И СТИЛЬ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ»

Тест построен по принципу игрового моделирования производственных ситуаций в работе руководителя среднего звена. Для каждой ситуации предлагается несколько вариантов Ваших действий.
Необходимо их проанализировать и выбрать один вариант.

После этого ознакомьтесь с рекомендациями о том, какие ва-рианты действий наиболее предпочтительны и сравните с ними свои ответы. Число совпавших ответов будет равно оценке Вас как руководителя по пятибалльной шкале. Если Ваши ответы пол-ностью совпали с рекомендуемыми, Вы получаете оценку «от-лично», если совпали только четыре — оценку «хорошо» и т. д.

Ситуация 1. Как поступить, если к Вам пришел подчиненный, которому необходимо высказать ряд критических замечаний?

Выйти из-за-стола, поздороваться за руку, сказать какую- нибудь необязательную фразу (о погоде, спорте, семье, осведо-миться о здоровье), предложить, сесть и сесть самому; затем из-ложить свои замечания.

Поздороваться, не вставая со своего места, изложить свои претензии, напомнить о грозящих ему лично последствиях, предложить устранить недостатки и доложить об исполнении через определенный срок.

Поздоровавшись, подчеркнуть свое дружеское расположение к подчиненному, доверительно обратиться к нему: «Как же это у тебя так получилось...?» и изложить свои замечания, выслушав подчиненного, обменяться с ним мнениями о путях устранения недостатков и попрощаться в таком же доверительном тоне.

Ситуация 2.

Руководитель беседует с посетителем. Разговор прерывает телефонный звонок. Как поступить в такой ситуации?

Не обращая внимания на звонок продолжать беседу и довести ее до конца.

Извинившись, прервать беседу и по возможности коротко поговорить по телефону.

Не прекращая разговора с посетителем, дать указание секретарю ответить на звонок.

Ситуация 3.

Существует мнение, что результаты работы плохого рабочего видны на третий день, плохого мастера —- через три месяца, плохого директора — через три года. Это значит, что чем выше ранг руководителя, тем более далекие перспективы подразделения должны быть Вами обдуманы. Какое время суток Вы предпочитаете занимать перспективным планированием?

Проанализировать перед сном работу за истекший период, наметить план следующего дня, подумать о следующей неделе, месяце.

В пределах рабочего дня регулярно выделять время, в течение которого, не отвлекаясь на прием посетителей и телефонные звонки, поэтапно обдумывать перспективу с учетом текущих событий.

Обдумывать перспективы работы своего подразделения после окончания рабочего дня и ухода подчиненных.

Ситуация 4. Для принятия решения руководителю необходима оперативная и достоверная информация. Каким образом можно убедиться, что поступающие от подчиненных сведения объективны?

Хорошо зная технологию, экономику и организацию произ-водства, а также положительные и отрицательные качества своих подчиненных, руководитель всегда определит достоверность поступивших к нему данных и решит, какие из них следует проверить.

Систематически лично проверять деятельность своих подчиненных, изучать и оценивать правдивость всей предоставляемой информации.

Проверять и оценивать только наиболее важную информацию, требуя того же от подчиненных.

Ситуация 5. На основе конкурса коллектив избрал нового руководителя — в прошлом ведущего инженера этого же подразделения; человека принципиального, отзывчивого, с развитым чувством коллективизма и хорошим знанием производства. Через некоторое время сотрудники стали замечать в его действиях грубость, высокомерие, формализм и серьезные упущения в работе. Каковы, на Ваш взгляд, причины этих перемен?

Став руководителем, человек зазнался, поверил в свою непогрешимость. Как следствие, появились недостатки в работе.

Недостаточный уровень специального образования и отсутствие опыта руководящей работы.

Отсутствие способностей к руководящей работе, к управлению производством на основе единоначалия.

Рекомендации по выбору варианта действий

¦ >

Ситуация 1.

Наиболее приемлемым является первый вариант ответа. Руководитель правильно поступит, если произнесет две— три необязательные фразы до начала серьезного разговора, этим он окажет подчиненному внимание, проявит свое доброжелательное отношение и свою готовность спокойно обсудить его недостатки. Высказывая свое мнение, следует оставлять возможность и собеседнику изложить свои аргументы.

Поведение руководителя во втором варианте ответа менее предпочтительно. Угроза может вызвать у подчиненного ответ-ную реакцию, в основе которой лежит страх перед руководите-лем, недовольство методами его работы, а это неизбежно скажется на характере их дальнейших взаимоотношений.

Не лучшим является и третий вариант ответа. Покровительственное «ты» далеко не у всех связывается с чувством расположения со стороны руководителя; этика поведения на производстве исключает такую форму обращения.

Ситуация 2. Предпочтение следует отдать третьему варианту. Он позволяет не прерывать беседу с посетителем, не злоупотреблять его временем (ведь телефонный звонок может затянуться или повториться). В то же время Вы не скомкаете разговор с тем, кто звонит, так как в сложившейся ситуации Вы не в состоянии дать ему исчерпывающий и в достаточной степени обдуманный ответ.

Ситуация 3. Лучше других выглядит второй вариант ответа. Наиболее подходящее время для творческого мышления — утренние часы, когда Вы еще не устали, чувствуете себя бодро. Могут понадобиться какие-то сведения, документы, отчеты —- они к Вашим услугам, ведь Вы находитесь на своем рабочем месте. Какое конкретно это будет время — решайте сами, только обязательно до обеденного перерыва и чем раньше, тем лучше.

Ситуация 4. Правильный третий вариант ответа, но только нужно быть уверенным, что каждый подчиненный на своем уча-стке действует с такой же требовательностью. Поток информа-ции продолжает расти и его становится все труднее обрабаты-вать. Невозможно самому быть в курсе всех дел. Это, в общем, неплохо и говорит в Вашу пользу, но не следует переоценивать свои силы.

Ситуация 5. В данном случае самым убедительным выглядит третий вариант ответа, хотя причины происходящего могут быть, конечно, разными. Руководитель должен уметь управлять производством на основе единоначалия, сочетая это с определенным участием и коллектива в управленческом процессе. Необходимо быть не только хорошим организатором, но и воспитателем. Не обладающий совокупностью этих важнейших качеств, руководитель пребывает в постоянном напряжении, допускает ошибки. Нерасчетливая трата душевных сил ведет к срывам в обращении с подчиненными, бюрократизму и замкнутости.

Рекомендованные варианты ответов, разумеется, небезупречны и могут не содержать оптимального выхода из создавшейся ситуации. Однако для целей самомаркетинга они могут служить ориентиром при Поиске правильного решения.

I

<< | >>
Источник: Перерва П. Г. . Самомаркетинг менеджера и бизнесмена. — Ростов н/Д: Феникс,2003. — 592 с. (Серия «Психология бизнеса»). 2003

Еще по теме ТЕСТ «ЭТИКА И СТИЛЬ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ»:

  1. Глава 6 ЭТИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
  2. Этика руководителя: современное состояние
  3. СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ И ОПТИМИЗАЦИЯ ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЯ
  4. ТЕСТ «СТИЛЬ ВАШЕГО ПОВЕДЕНИЯ НА СОВЕЩАНИЯХ»
  5. ТЕСТ «ВАШ СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ»
  6. ТЕСТ «ПРОВЕРЬТЕ, КАКОЙ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ»
  7. Тест "Организаторские способности молодого руководителя"
  8. УПРАЖНЕНИЕ-ТЕСТ «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ И НАПРАВЛЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ»
  9. ТЕСТ «ОЦЕНКА УРОВНЯ РЕШИТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ»
  10. Тест "Оценка уровня организованности руководителей и специалистов"
  11. ТЕСТ «ОЦЕНИТЕ СЕБЯ НА СПОСОБНОСТЬ БЫТЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ»
  12. 3.2. Этика деловых отношений в работе менеджера по персоналу
  13. КАЧЕСТВО РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ И УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ
  14. 1. МОТИВАЦИЯ В РАБОТЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
  15. ТЕСТ «ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ С ДЕЛОВЫМИ БУМАГАМИ»
  16. 1.1. Решение руководителя (заместителя руководителя) налогового органа о проведении выездной налоговой проверки
  17. 12 ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА