<<
>>

ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ

При телефонном маркетинге телефон используется для прямой продажи товаров. За последнее время такой марке­тинг получил особенно широкое распространение, и прежде всего благодаря значительно возросшему использованию мобильных телефонов.
В результате телефон становится основным средством реализации маркетинга. Это находит свое выражение в том, что, используя телефон, маркетоло­ги устанавливают реальные потребности в товаре, выявля­ют существующие его предложения, а также осуществля­ют прямые продажи товаров как населению, так и отдель­ным организациям. Они также используют телефон для проведения различных маркетинговых исследований, соз­дания баз данных, поддержания и развития контактов между продавцами и их покупателями и потребителями.

Покупатели используют бесплатный доступ к телефо­нам, по которым они направляют свои заказы. По ним они могут также сообщить свои замечания и пожелания. Ос­нованием для звонков являются каталоги, сообщения прямой рассылки и другие информационные материалы, содержащие интересующие клиентов сведения.

Для ответа на телефонные звонки должен быть создан центр приема заказов. Этот центр должен выполнять не­сколько функций, основными из которых являются:

■ предоставление необходимого доступа потребителей к работникам центра;

■ прием заказов потребителей;

■ анализ запросов потребителей;

■ предоставление необходимой потребителям инфор­мации и забота о них;

■ анализ эффективности прямого маркетинга.

У лица, обратившегося в центр приема заказов, обычно спрашивают фамилию и почтовый код. Начиная с этого мо­мента на экране компьютера появляется полный адрес або­нента. Телефонный номер абонента автоматически передает­ся в базу данных клиентов. В ответ на входящий звонок в компьютере фиксируется заказ, проверяются товарные запа­сы и предоставляется персоналу информация о наличии то­варов с указанием примерного времени исполнения заказа.

Использование телефонного маркетинга имеет как по­зитивные, так и негативные последствия для потребите­лей. С одной стороны, благодаря политике такого марке­тинга многие покупатели приобретают нужные им товары на основе глубоко продуманных и обоснованных предло­жений. С другой стороны, многие потребители вынужде­ны выслушивать по телефону совершенно не интересую­щую их информацию, тратя свое драгоценное время.

9.6.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ:

  1. Продажи по телефону
  2. 4.4.5. Телефонный опрос
  3. Продажа по телефону (телемаркетинг)
  4. 8.5.5. Этика телефонного общения
  5. Бесплатный телефон
  6. Предсказания по телефону
  7. Собственный универсальный телефонный код
  8. 8.4. Техника телефонных переговоров
  9. Расходы на почтовые, телефонные, телеграфные услуги
  10. ДЛЯ чего не следует использовать телефон
  11. 24.1. Что делать, если звонит телефон и вам сообщают о беде?
  12. Использование телефона для иных целей
  13. Завершение торговой сделки с помощью телефонного звонка
  14. Панкрухин Александр Павлович. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг»/ А. П. Панкрухин. — 6-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л»,— 656 с., 2009
  15. Как изменяется практика маркетинга: маркетинг взаимодействия с клиентами
  16. ОБ ОБНАРУЖЕННОМ НА УЧАСТКЕ 92 ПОГРАНОТРЯДА ПРОЛОЖЕННОМ С ГЕРМАНСКОЙ ТЕРРИТОРИИ ПОД ВОДОЙ ТЕЛЕФОННОМ КАБЕЛЕ ЧЕРЕЗ р. САН
  17. Ерёмин В. Н.. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, — 656 с., 2006