<<
>>

Работа с партнерами

Другой сферой эффективного использования технологий Интернета является работа с партнерами. Системы, выполняющие эти функции, получи­ли даже в России широкое распространение, однако общественность мало о них знает по очень простой причине: отличительной особенностью системы работы с партнерами (именно поэтому я выношу их в отдельную категорию) является ограничение доступа к информации, представленной в ней, только узким кругом партнеров.
Тем не менее сегодня именно системы работы с партнерами — основной источник доходов для профессиональных участни­ков Web-рынка, так как в этом направлении экономический потенциал ис­пользования Интернета огромен, и добиться показательного повышения эф­фективности максимально просто. Тенденция развития этого рынка также показывает, что количество заказов от корпоративных клиентов на создание Web-систем, выполняющих чисто маркетинговые функции, падает, — в стру­ктуре заказов доля систем работы с партнерами постоянно растет.

Подобные системы отвечают за поддержку конкретных бизнес-про­цессов, связывающих, например, производителя и его дилеров, головной корпоративный офис и его дочерние подразделения, равноправных парт­неров — участников ассоциации и т.д.

Использование Интернета в качестве среды поддержки подобных бизнес-процессов дает экономическую отдачу сразу после внедрения за счет экономии на междугородних и международных каналах связи, скоро­сти доступа к большим объемам динамически меняющейся информации. Но самое главное — это открытость стандартов реализации. В долгосроч­ной перспективе именно возможность быстрого и дешевого совершенст­вования является ключевым фактором экономии.

В мире существует большое количество готовых систем и техноло­гий, способных решить перечисленные выше задачи, однако у каждой есть свой производитель и поставщик, заинтересованный в том, что­бы клиенты использовали только его продукты.

Как только компания внедряет его программное обеспечение для управления бизнес-про­цессами, она связывает себя узами покрепче брачных. В дальнейшем она вынуждена использовать для расширения и развития модули про­изводства этого же поставщика, так как только они будут совместимы с существующей системой. Все наверняка слышали историю о том, что обычный молоток на американской подводной лодке обходится заказ­чику этой лодки в $15 000. А вы знаете, за сколько ваша компания ку­пила простой интерфейсный кабель к тому мощному серверу, что мор­гает лампочками в стойке в углу серверной? Если сервер стоил даже $30 000, обычный кабель к нему будет стоить $1500-2000! В магазине такой же, только стандартный, будет стоить не более $25-100, но он наверняка не подойдет к серверу, просто потому что это не выгодно производителю.

Использование стандартных технологий значительно упрощает жизнь компании-заказчику. Открытость практически всех стандартов га­рантирует совместимость модулей от разных производителей. Открытость стандартов также ведет к открытости рынка поставщиков услуг, что в лю­бом случае будет только на руку конечному потребителю.

В свое время в борьбе за лидерство в производстве программ-брау­зеров Netscape и Microsoft пытались навязать рынку свои стандарты. Обе компании ругали за мелкие несоответствия тем или иным стандартам, од­нако главное, что принесла эта гонка в корпоративную среду и широкому кругу потребителей, — это мощный инструментарий построения клиент­ских рабочих мест для доступа в корпоративные информационные систе­мы. Причем стоимость этого инструментария несоизмеримо мала по срав­нению с традиционными, доинтернетовскими средствами.

Если использование технологий Интернета в других областях корпо­ративного управления часто вызывает споры, то преимущества средств Интернета в области работы с партнерами неоспоримы. Основными фак­торами, определившими это, являются:

| Дешевизна решения для всех партнеров — участников

информационного обмена, что обеспечивает демократичность этого обмена и минимальный порог вхождения для новых партнеров.

| Настраиваемость на нужды конкретных партнеров.

Чем больше участников информационного обмена, тем больше возникает требований и запросов. Открытые стандарты позволяют настраивать интерфейсы, структуру запросов и формы представления информации под самые специфические требования.

| Преодоление проблемы географической удаленности. Любые потенциальные партнеры, имеющие минимальные телекоммуникационные возможности, могут объединяться в группы и осуществлять информационный обмен без оглядки на пространственное расположение друг друга.

Основным движущим фактором, заставляющим компании вклады­вать деньги в развитие систем работы с партнерами на основе интернет- технологий, является удобство и удовлетворение этих самых партнеров. В существующей многоуровневой структуре продаж практически любых товаров и услуг, когда за партнеров идет конкурентная борьба порой еще более жестокая, чем за конечных клиентов, качественная информацион­ная и техническая поддержка партнеров, не требующая от них значи­тельных затрат времени и средств, может стать определяющим конку­рентным преимуществом.

<< | >>
Источник: Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004

Еще по теме Работа с партнерами:

  1. Управление работой с партнерами
  2. 3. Формы работы с зарубежными партнерами
  3. РАБОТА С ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЕРАМИ ЗА РУБЕЖОМ
  4. ИНСТРУКЦИЯпо защите конфиденциальной информации при работе с зарубежными партнерами
  5. Основания для работы с зарубежными партнерами
  6. б.ТИПЫ ПАРТНЕРОВ
  7. Основной партнер
  8. д. АНАЛИЗПОТЕНЦИАЛЬНОГО ПАРТНЕРА
  9. Партнеры
  10. 8.5. Управление взаимоотношениями с партнерами
  11. Партнерский канал: удержание партнеров
  12. Партнерский канал: сегментация партнеров
  13. 26 ВЫБОР ЗАРУБЕЖНОГО ПАРТНЕРА
  14. Партнерский канал: конкуренция партнеров
  15. Различные типы поведения партнеров на переговорах