1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов
донесем наше рекламное сообщение до всех потребителей[8] — кто-то из них наверняка окажется потенциальным покупателем».
Такой метод маркетинга, сравнимый с «ковровыми бомбардировками»[9] в военном деле, экономически оправдан тогда, когда стоимость донесения рекламного сообщения сразу до всех потенциальных потребителей ниже, чем персональный целенаправленный контакт с каждым из них по отдельности.
По мере роста конкуренции возрастает и количество информационных сообщений, суть которых такова: «Мы тоже можем вам что-нибудь продать!» На фоне возрастающего информационного шума рекламное сообщение каждой отдельной компании (особенно если это не огромная корпорация, а небольшая специализированная фирма) становится все менее заметным и, соответственно, менее эффективным.
Закономерным ответным шагом большинства маркетологов является пропорциональное усиление собственного рекламного сигнала, чтобы в ушах и глазах потребителя*** он звучал и выглядел громче и ярче, чем сигнал конкурентов.
В каждый конкретный момент времени такая стратегия оправданна, так как приводит к быстрому и вполне осязаемому результату. Тем не менее в долгосрочной перспективе усиление рекламного шума — не панацея в деле завоевания клиентских пристрастий.
Эскалация рекламной напряженности делает компании заложниками собственных рекламных бюджетов — они не могут позволить себе что-то менее масштабное, чем у конкурентов. В результате растут расходы, а эффективность каждого вложенного рубля пропорционально падает.
Низкий коэффициент полезного действия такой рекламы компенсируется ее дешевизной либо закладывается в себестоимость продукции. В конечном итоге именно потребитель оплачивает рекламу, которую он так
любит критиковать: стоимость минут, полос и кликов заложена в цену покупаемого товара.
Еще по теме 1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов:
- От захвата внимания клиентов к поддержанию их лояльности...
- Как создать программу лояльности, перед которой не устоит ни один клиент
- Системы привлечений клиентов
- 138. Привлечение и работа с клиентами в банках
- Самый дорогой способ привлечения клиентов
- ОПТИМИЗАЦИЯ КАК СРЕДСТВО ПРИВЛЕЧЕНИЯ «ПЕРВОКЛАССНЫХ» КЛИЕНТОВ
- КАК СОЗДАТЬ СТРАТЕГИЮ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ И ПОКУПАТЕЛЕЙ
- Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004
- Привлечение новых участников.
- КЛАССИФИКАЦИЯ КЛИЕНТОВ
- Общение с клиентами.
- ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ КЛИЕНТА
- Удержание клиентов
- Потенциальные клиенты
- Клиент банка.
- Измерение удовлетворенности клиентов
- Кто ваш клиент?
- Расчет доходности/ценности клиентов
- ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА
- 8.2.2. Анализ эффективности работы с клиентами