<<
>>

Предоставление клиентам уникальных дополнительных преимуществ и возможностей выбора

Клиенты приобретают ощутимые дополнительные преимущества от внедрения CRM в телекоммуникационных компаниях, в частности:

| Согласованное взаимодействие.

Централизованное хранение информации о клиенте и сквозная иденти­фикация клиента вне зависимости от канала взаимодействия позволяют со­хранить согласованность во взаимодействии с клиентом в любое время и с использованием различных средств связи.

В среднем эта функция CRM спо­собна обеспечить увеличение уровня удовлетворенности клиентов на 19%.

| Улучшенные возможности самообслуживания.

Клиенты ожидают взаимодействия в режиме 24х7 и постоянно запра­шивают новые возможности в сфере самообслуживания через Интернет, те­лефон, точки самообслуживания. Возможности по самообслуживанию явля­ются не просто дополнительной услугой, повышающей лояльность. Они поз­воляют персонализировать отношения с каждым клиентом для целей даль­нейшего анализа и, что самое главное, существенно сократить среднюю себестоимость контакта с клиентом. На фоне стоимости обработки обраще­ния в контакт-центре в несколько долларов и стоимости визита сервисного инженера в несколько десятков долларов расходы на самообслуживание измеряются центами. Интернет — идеальная среда для работы с низкодо­ходными клиентами, чтобы сохранить ограниченные ресурсы контакт-цент­ра и сервисных специалистов для наиболее доходных и ценных клиентов.

<< | >>
Источник: Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме Предоставление клиентам уникальных дополнительных преимуществ и возможностей выбора:

  1. Совместные предприятия создают дополнительные преимущества для их (или ваших) клиентов
  2. Ваши уникальные преимущества
  3. 4.10 Использование преимуществ возможностей стандартизации
  4. ПРЕИМУЩЕСТВА ДЕЛОВЫХ ИГР И ВОЗМОЖНОСТИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
  5. Дополнительные продажи через лояльных клиентов их партнерам
  6. Программа предоставления кредитов для использования экономических возможностей.
  7. Содержание и аналитические возможности дополнительных форм бухгалтерской отчетности
  8. Преимущества системы "банк-клиент" перед традиционными способами обслуживания
  9. 4.1. Выбор услуг как дополнительный товар
  10. 9.1. Определение стратегических альтернатив. Возможные критерии выбора альтернативных решений
  11. 2.2. Дополнительные возможности налогоплательщика в случае отказа от использования права на получение имущественного налогового вычета при продаже имущества
  12. 6.1. Определение конкурентных преимуществ предприятия. Основные направления достижения конкурентных преимуществ
  13. 2.8. Преимущества и недостатки подхода судей 2.8.1. Каковы преимущества
  14. 1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов
  15. 2. Предлагают уникальный и актуальный товар
  16. Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004