<<
>>

9.1. Предлагаемая методология

Основной задачей данного раздела является подготовка вашей ком­пании к внедрению у себя системы CRM с участием профессиональной внешней команды консультантов. В качестве примера используется опыт внедрения системы SalesLogix (производитель — Sage CRM Solutions: , однако любая другая система CRM может внедрять­ся точно по таким же принципам.

В основе раздела лежит методология внедрения информационных систем компании Sputnik Labs, адаптировавшая опыт крупнейших миро­вых производителей прикладного программного обеспечения для автома­тизации среднего бизнеса (предприятия с количеством сотрудников от 20 до 2000) к условиям российской действительности.

Здесь вы найдете базовую информацию по организации своего про­екта внедрения, включая утверждение структуры команды, планирование и отчетность по проекту, план внедрения, а также краткое описание суще­ствующей проектной методологии внедрения.

Отдельный раздел посвящен подготовке вашей проектной команды к непосредственному запуску проекта (т.н.

«Project Kick-off»). Этот раздел объясняет важность правильного анализа бизнес-потребностей и их фор­мализации. Здесь же даются рекомендации, как лучше подготовить ин­формацию по бизнес-процессам, чтобы сделать запуск проекта наиболее эффективным.

Мы также включили раздел про обучение для участников вашей ко­манды внедрения, которое будет проходить, начиная с момента запуска проекта, а также в процессе дизайна и внедрения системы, а также после ее окончательного развертывания.

Мы уверены, что, следуя описанным здесь рекомендациям, вы сможе­те хорошо подготовиться к проекту внедрения системы и извлечь макси­мальную пользу из вложенных в него ресурсов.

Чтобы не путаться в терминах, мы предлагаем использовать следую­щие основные определения:

Заказчик Компания, внедряющая у себя решение CRM сопривлечением внешних профессиональных консультантов.

Данное руководство ориентировано в первую очередь на руководителей проекта внедрения в подобных компаниях

Подрядчик Компания — поставщик профессиональных услуг в области внедрения систем CRM, такая как Sputnik Labs

<< | >>
Источник: Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004

Еще по теме 9.1. Предлагаемая методология:

  1. 21.5. Существо предлагаемого проекта
  2. 6. Предлагают безупречный сервис
  3. Применимость предлагаемой концепции
  4. 2. Предлагают уникальный и актуальный товар
  5. В рамках услуги Кредитный консалтинг предлагается сопровождение процедуры получения кредита
  6. Преодолейте свое нежелание предлагать членам вашей семьи и друзьям возможность изменить жизнь
  7. Совместные предприятия помогут углубить вашу компетенцию в отрасли и расширить ассортимент предлагаемых товаров или услуг
  8. 1.6.4. Методологии проектирования программного обеспечения
  9. 7.4. Методология КОПАС
  10. Методология и специфика экономической теории
  11. Основные и ситуационные методологии управления организацией