<<
>>

Поведение потребителей и маркетинг 12.4 Мы оставим включенным свет в номере и припасем сахарную косточку

Гостиница WHotel на Юнион Сквер не только привечает домашних животных, при­бывающих в сопровождении двуногих гостей, но и всячески подчеркивает свою связь с животным миром. Не так давно в отеле проводился показ мод для собак.
По данным руководителей гостиниц и аналитиков, политика дружественного отноше­ния к животным — когда-то воспринимавшаяся как нечто немыслимое — стала бо­лее привычной тактикой ведения гостиницами маркетинговых войн, такой же, как кровати повышенной комфортности и высокоскоростной доступ в Интернет.

Внимание к владельцам животных повысилось после террористических актов 11 сентября 2001 г., поскольку многие путешественники теперь склонны пользовать­ся не воздушным, а наземным транспортом и зачастую берут с собой своих живот­ных. В некоторых отелях изменения выражаются лишь готовностью принимать жи­вотных, при этом зачастую устанавливаются ограничения по размеру и взимается дополнительная плата за уборку. Но в других гостиницах существуют тщательно раз­работанные меры по привлечению — персонифицированное обращение и услуги — так, в отеле Ritz-Carlton в Нью-Йорке существует возможность проката плаща от Bur­berry, если вдруг случился дождь, а животному нужно погулять.

По словам Эмили Голдфишер, вице-президента Loews Corporation, демографи­ческие изменения и изменяющаяся роль животных оказывают воздействие на мар­кетинг. Она поясняет: «Люди позже вступают в брак и не спешат обзаводиться деть­ми, вот и заводят животных. К тому же животные стали членами семьи, и люди хотят, чтобы они путешествовали вместе с семьей». В Loews не существует ограничений по размеру или весу животных, хотя в некоторых отелях устанавливают цену в $25, которая позволяет покрыть дополнительные издержки.

«По нашей программе PAWS собак можно размещать так же, как и людей, — рас­сказывает Росс Кляйн, менеджер из WHotel. — У нас есть кровати для собак, специ­альное питание, услуги по поддержанию животных в хорошей форме и массаж, так­же существует возможность вызова ветеринара». Зачастую в гостиницах посетители с животными размещаются на специально выделенных этажах, чтобы избежать кон­такта с маленькими детьми, которых крупная собака может напугать, или с людьми, которые не любят животных или у которых на них аллергия.

Также могут возникнуть и другие проблемы. Например, лай может раздражать постояльцев. Уборщики и работники сервиса могут отказаться входить в номер, в котором находится крупная незнакомая собака. Поэтому в Loews существуют специальные таблички, предупреждающие обслуживающий персонал о наличии в комнате животного, которые можно повесить на дверь. К тому же у посетителей спрашивают номер мобильного телефона или же выдают им «щенячий пейджер», чтобы, в случае возникновения проблем с животным, можно было вступить с хозя­ином в контакт.

Источник: из John Holusha, «We'll Leave the Lights On, and a Milkbone», NewYork Times (9 марта 2005). Copyright 2005 by NewYork Times Co.

<< | >>
Источник: Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. - СПб.: — 944 с.. 2007

Еще по теме Поведение потребителей и маркетинг 12.4 Мы оставим включенным свет в номере и припасем сахарную косточку:

  1. 2 РАЗВИТИЕ НАУК О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ ОБЛАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ
  2. 20 МАРКЕТИНГ И ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  3. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  4. Модель поведения потребителя
  5. Алешина И. В.. Поведение потребителей : учебник. — М.: Экономисте, 2006. - 525 с., 2006
  6. 13. Теория поведения потребителей
  7. 6.2 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ
  8. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. - СПб.: — 944 с., 2007
  9. 15. Общая модель поведения потребителя
  10. 12 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ О ПОКУПКАХ
  11. 26 МОДА И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  12. 22 ВОЗДЕЙСТВИЕ КУЛЬТУРНЫХ ЦЕННОСТЕЙ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  13. 42 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  14. СПРОС И КОНКУРЕНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ТЕОРИЯ ПРЕДЕЛЬНОЙ ПОЛЕЗНОСТИ
  15. 31 ОСОБЕННОСТИ ВЛИЯНИЯ РЕФЕРЕНТНОЙ ГРУППЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ