Поведение потребителей и маркетинг 12.4 Мы оставим включенным свет в номере и припасем сахарную косточку
Внимание к владельцам животных повысилось после террористических актов 11 сентября 2001 г., поскольку многие путешественники теперь склонны пользоваться не воздушным, а наземным транспортом и зачастую берут с собой своих животных. В некоторых отелях изменения выражаются лишь готовностью принимать животных, при этом зачастую устанавливаются ограничения по размеру и взимается дополнительная плата за уборку. Но в других гостиницах существуют тщательно разработанные меры по привлечению — персонифицированное обращение и услуги — так, в отеле Ritz-Carlton в Нью-Йорке существует возможность проката плаща от Burberry, если вдруг случился дождь, а животному нужно погулять.
По словам Эмили Голдфишер, вице-президента Loews Corporation, демографические изменения и изменяющаяся роль животных оказывают воздействие на маркетинг. Она поясняет: «Люди позже вступают в брак и не спешат обзаводиться детьми, вот и заводят животных. К тому же животные стали членами семьи, и люди хотят, чтобы они путешествовали вместе с семьей». В Loews не существует ограничений по размеру или весу животных, хотя в некоторых отелях устанавливают цену в $25, которая позволяет покрыть дополнительные издержки.
«По нашей программе PAWS собак можно размещать так же, как и людей, — рассказывает Росс Кляйн, менеджер из WHotel. — У нас есть кровати для собак, специальное питание, услуги по поддержанию животных в хорошей форме и массаж, также существует возможность вызова ветеринара». Зачастую в гостиницах посетители с животными размещаются на специально выделенных этажах, чтобы избежать контакта с маленькими детьми, которых крупная собака может напугать, или с людьми, которые не любят животных или у которых на них аллергия.
Также могут возникнуть и другие проблемы. Например, лай может раздражать постояльцев. Уборщики и работники сервиса могут отказаться входить в номер, в котором находится крупная незнакомая собака. Поэтому в Loews существуют специальные таблички, предупреждающие обслуживающий персонал о наличии в комнате животного, которые можно повесить на дверь. К тому же у посетителей спрашивают номер мобильного телефона или же выдают им «щенячий пейджер», чтобы, в случае возникновения проблем с животным, можно было вступить с хозяином в контакт.
Источник: из John Holusha, «We'll Leave the Lights On, and a Milkbone», NewYork Times (9 марта 2005). Copyright 2005 by NewYork Times Co.
Еще по теме Поведение потребителей и маркетинг 12.4 Мы оставим включенным свет в номере и припасем сахарную косточку:
- 2 РАЗВИТИЕ НАУК О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ ОБЛАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ
- 20 МАРКЕТИНГ И ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
- Модель поведения потребителя
- Алешина И. В.. Поведение потребителей : учебник. — М.: Экономисте, 2006. - 525 с., 2006
- 13. Теория поведения потребителей
- 6.2 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ
- Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. - СПб.: — 944 с., 2007
- 15. Общая модель поведения потребителя
- 12 ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ О ПОКУПКАХ
- 26 МОДА И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- 22 ВОЗДЕЙСТВИЕ КУЛЬТУРНЫХ ЦЕННОСТЕЙ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- 42 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- СПРОС И КОНКУРЕНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ: ТЕОРИЯ ПРЕДЕЛЬНОЙ ПОЛЕЗНОСТИ
- 31 ОСОБЕННОСТИ ВЛИЯНИЯ РЕФЕРЕНТНОЙ ГРУППЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ