<<
>>

8.5. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВОПРОСОВ В АНКЕТЕ

В начале анкеты обычно ставят вопросы, цель которых — установить доверие и взаимопонимание между респондентом и интервьюером. Хорошо помогают в этом вопросы типа: «Какого Вы мнения о ...». Расчет делается на то, что большинство людей любят высказывать свое мнение. Ответы на эти вопросы нередко даже не обрабатываются. Но иногда вводный вопрос служит одновременно вопросом-фильтром: он позволяет понять, подхо дит ли респондент для интервью. Примером может быть простой и «неопасный» вводный вопрос: «Кто в Вашей семье в основном делает покупки в магазинах?» Иногда назначение вопроса-фильт ра — определить, входит ли данное лицо в исследуемую совокуп ность, является ли потенциальным респондентом .

Остальные вопросы, как правило, разбиваются на три груп пы, которые располагаются последовательно.

Первая группа вопросов — базовая информация, непосредственно относя щаяся к исследуемой проблеме. Вторая — классификационная информация: социально-демографические, психологические и др. характеристики респондента. Третья — идентификацион ная информация: фамилия и имя, адрес, телефон респондента и т.д. Эта информация хранится отдельно от анкеты. Такое расположение групп связано с тем, что личная тема может вызвать отчуждение между интервьюером и респондентом.

Есть определенные правила размещения вопросов внутри каждой группы. Сложные, скучные и чувствительные для рес пондентов вопросы лучше задавать в конце каждой группы вопросов. В частности, вопрос о доходе, как правило, задается последним в группе классифицирующих вопросов, а вопрос о номере телефона — последним в группе идентифицирующих.

Другое правило: расположение вопросов в группе от общего к частному (принцип воронки — «funnel approach-»). Например, сначала нужно спросить о наиболее важных для респондента критериях выбора товара, а потом попросить оценить по шкале степень важности каждого критерия. Если поставить эти во просы в обратном порядке, частные вопросы приведут к сме щению ответов на общие.

Иногда, правда, применяется противоположный принцип. Это делают в случаях, когда у респондентов нет сложившейся точки зрения по данному вопросу или они не могут сформули ровать свою точку зрения.

Вопросы внутри каждой группы разбиваются по темам. Каждой теме предпосылается короткая вводная фраза, чтобы респонденту было легче переключиться.

Часто применяются разветвляющие вопросы (branching ques tions). В зависимости от полученного ответа интервьюер пере ходит к тому или иному вопросу анкеты. Это уменьшает число ошибок и увеличивает число завершенных интервью. Правда, здесь есть и опасность: ответив один раз «да» на вопрос-фильтр и «получив» за это большую серию вопросов, развивающих эту тему, респондент поостережется отвечать «да» на следующий вопрос-фильтр и скажет, например, что никогда не покупал таких товаров. Поэтому предварительно желательно задать раз ветвляющие вопросы. Например, сначала узнать, какие из содержащихся в списке рекламных роликов он видел, а потом поочередно расспросить о каждом из названных.

<< | >>
Источник: Галицкий Е.Б.. Методы маркетинговых исследований. 2004

Еще по теме 8.5. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ВОПРОСОВ В АНКЕТЕ:

  1. Анкета
  2. 8.6. ВЕРСТКА И ТИРАЖИРОВАНИЕ АНКЕТЫ
  3. 8.7. ПИЛОТАЖ (ПРЕТЕСТ) АНКЕТЫ
  4. 8.1. ТРЕБОВАНИЯ К АНКЕТЕ
  5. Анкета социологическая
  6. АНКЕТА
  7. Анкета заданного выбора
  8. Анкеты
  9. Программа-анкета
  10. Приложение 2Примерная Анкета
  11. А5. Диагностическая анкета ДЛЯ руководителя Команды
  12. ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ДЕМАРКА
  13. 5.1. Последовательность шагов
  14. Последовательная непоследовательность
  15. 7.2. Сущность социологической экспертизы и последовательность ее проведения
  16. Последовательность осуществления аудиторской проверки
  17. 8. РАЗРАБОТКА АНКЕТ И ФОРМ ДЛЯ ЗАПИСИ НАБЛЮДЕНИЙ
  18. Последовательность.