<<
>>

ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ ИНТЕРНЕТА

Конечной целью пользователей Интернета является получение доступа к соответствующим серверам для удов­летворения своих потребностей в необходимых услугах. Эти услуги называются сервисами Интернета, и к ним прежде всего относятся;

■ электронная почта (E-mail);

■ списки рассылки (Mailing lists);

■ телеконференции, или группы новостей (Usenet);

■ World Wide Web «Всемирная паутина*.

9.7.1.1. Электронная почта (E-mail)

Электронная почта предназначена для обмена различ­ными посланиями между отдельными пользователями Интернета. Эти послания могут содержать текст, звук, видео-

изображение. Они могут также содержать целые файлы с документами, компьютерными программами и другой ин­формацией. Такие широкие возможности электронной почты возможны при наличии соответствующего програм­много обеспечения обработки электронной почты. В про­тивном случае сообщения, передаваемые через электрон­ную почту, имеют вид текстовых файлов.

Алгоритм электронной почты по существу аналогичен алгоритму работы почты по обслуживанию абонентских * ящиков, находящихся в любом почтовом отделении.

Только в Интернете абонентский ящик находится у про­вайдера, который формирует специальный каталог, где и хранятся все письма, пришедшие на адрес пользователя электронной почты. При этом провайдер каждому такому клиенту присваивает так называемый E-mail адрес, в ко­тором обязательно присутствуют знак @ и специальный пароль - ключ к «абонентскому ящику» пользователя.

Возможность пересылки разнообразной информации, высокая скорость ее доставки, довольно низкие цены за пересылку делают E-mail одним из самых популярных сервисов Интернета. В результате E-mail стал самым эф­фективным средством обмена информацией между фир­мой, ее посредниками, партнерами и клиентами. Это сред­ство успешно используют в своей работе маркетологи.

Ис­пользование E-mail обеспечивает им следующие основные преимущества:

■ появляются более широкие возможности в пересыл­ке различных сложных документов. Сообщения могут со­держать целые файлы с документами, компьютерными программами и любой другой информацией;

■ создаются возможности формировать списки рассыл­ки, при помощи которых электронное послание может быть одновременно направлено большой группе людей почти так же просто, как и одному человеку;

■ появляется возможность распространять одновре­менно значительное число сообщений. Фирма может по­лучить и существенное число откликов на них, что дает возможность установить и развивать контакты со значи­тельным числом пользователей электронной почты;

■ значительно возрастает число прямых контактов меж­ду фирмой и ее клиентами, что позволяет лучше понять и более полно учесть конкретные нужды и потребности.

Говоря о преимуществах электронной почты, следует отметить и некоторые ее недостатки, а вернее трудности ее использования. Эти трудности обусловлены следующим:

■ использование электронной почты может привести к значительному увеличению числа электронных сообще­ний, поступающих на фирму, многие из которых могут ока­заться ненужными, поэтому необходима их фильтрация;

■ некоторые сообщения могут содержать элементы аг­рессии по отношению к поставщикам, клиентам, сотруд­никам фирмы и другим работникам. Следовательно, целе­сообразен контроль за получаемыми и отправляемыми со­общениями;

■ нельзя сводить контакты между людьми только лишь к их общению через E-mail. Следует развивать пря­мые контакты между работниками фирмы, посредника­ми, клиентами и контактными аудиториями;

■ общение по электронной почте не всегда может быть правильно воспринято. Следовательно, надо серьезно под­ходить к интерпретации получаемых и отправляемых со­общений;

* в отправляемые по электронной почте сообщения не следует включать конфиденциальную информацию, по­скольку она может быть как случайно, так и преднамерен­но прочитана совершенно посторонними людьми.

Несмотря на указанные трудности использования электронной почты, она остается эффективным средством общения в Интернете и ее можно успешно использовать в маркетинговой деятельности различных фирм.

9.7.1.2. Списки рассылки (mailing lists)

Список рассылки представляет собой файл, на котором помещаются адреса пользователей, заинтересованных в получении отдельных сведений. Для того чтобы стать под­писчиком того или иного списка рассылки, необходимо просто включить в этот список свой электронный адрес. Последнее можно сделать, если есть желание использо­вать данный список рассылки и имеется доступ к элект­ронной почте.

В настоящее время имеется более ста тысяч списков рассылки, каждый из которых объединяет пользователей интересующей их информации из самых различных об­ластей человеческой деятельности. При этом каждая фир­ма, производящая товары или оказывающая услуги, мо­жет использовать как имеющиеся и интересующие ее списки рассылки, так и создавать и развивать свои списки рассылки. Это позволяет фирмам устанавливать и разви­вать контакты с клиентами, учитывать их претензии и по­желания, а также проводить соответствующие маркетин­говые исследования.

9.7.1.3. Телеконференции, или группы новостей

(Usenet)

Телеконференции, или группы новостей, представля­ют собой виртуальное сообщество пользователей Интерне­та, объединенных общим интересом к обсуждаемой ими тематике. В качестве примера таких групп можно привес­ти любителей пива, поклонников футбола, пчеловодов и т. д. В каждой из таких групп происходит обмен знаниями, проблемами, впечатлениями. Для обеспечения такого об­мена создаются серверы новостей.

Доступ к серверам новостей возможен при наличии соот­ветствующего программного обеспечения и подписки на интересующую группу новостей. В таком случае пользова­тель сети Usenet получает возможность воспользоваться имеющейся на сервере новостей информацией и сам размес­тить соответствующие сообщения. Размещенная на сервере новостей информация хранится примерно семь дней.

Как и списки рассылки, телеконференции, или группы новостей, предоставляют их пользователям широкие воз­можности для решения маркетинговых задач, и прежде всего для проведения маркетинговых исследований и продвижения товаров и услуг на целевые рынки.

9.7.1.4. Всемирная паутина (World Wide Web)

WWW, Web или W3 является одним из наиболее попу­лярных ресурсов Интернета. Пользователь этой услуги может получить на экране своего компьютера различные многокрасочные тексты, разноцветные картинки, видео­клипы и видеофильмы с синхронным звуковым сопровож­дением, перекачать на диск интересующий файл и сделать многое другое. Такие широкие возможности обусловлены тем, что WWW унифицирует и связывает воедино всю ин­формацию, хранящуюся в Интернете в форме текстов, изображений и звукового сопровождения.

Использование Web, как и ряда ранее рассмотренных услуг, предполагает создание Web-серверов. Такие серве­ры предназначены для хранения и передачи различных документов, изображений, компьютерных программ и всего другого, что может быть предоставлено в виде компьютерного файла, причем файлы, находящиеся на Web-серверах, принято называть Web-страницами.

Чтобы пользователь имел доступ к интересующему его серверу, на его компьютере необходимо установить специ­альную программу Web-клиент. С помощью этой програм­мы пользователь может:

■ соединиться с тем сервером, на котором имеется не­обходимая ему информация;

■ принять переданную в его адрес информацию и сформи­ровать соответствующее отображение на экране монитора.

В качестве программ Web-клиентов наиболее часто ис­пользуются пакеты Netscape Navigator (Communicator) и Mikrosoft Internet Explorer,

За последние годы было создано более ста тысяч Microsoft! Web-серверов. Ежедневно создается более сот­ни Web-страниц. Создавая такие страницы, фирмы предоставляют и распространяют соответствующую ин­формацию в Интернете. На таких страницах размещается прежде всего информация о фирме, ее товарах и услугах. Могут быть опубликованы прайс-листы, пресс-релизы, доклады представителей фирмы на различных семинарах и конференциях, а также могут быть размещены анкеты в целях выявления мнения потребителей о предлагаемых товарах и услугах. Информация, размещаемая на Web- страницах, может быть сопровождена графикой, видео- и аудиозаписями. Кроме того, на Web-серверах могут быть созданы электронные торговые центры, о чем подробно будет сказано ниже.

Из изложенного следует, что WWW становится неза­менимым помощником маркетологов при решении ими различных маркетинговых задач. Вместе с тем маркетоло­гу следует рассматривать ресурсы Интернета как допол­нительные возможности, позволяющие принимать и осу­ществлять наилучшие управленческие решения. Более того, традиционные подходы и средства массовой инфор­мации следует использовать для более широкого продви­жения создаваемых фирмой \УеЬ-страниц.

9.8.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ ИНТЕРНЕТА:

  1. 9.1. Основные проблемы развития методов платежа в Интернете
  2. 4. Аудитория Интернет, иди кто являетсяпотенциальным покупателем в интернет-магазинах.
  3. Колектив авторов. Бизнес в интернете. 19 направлений интернет бизнеса 72 успешніе идеи. Безграничніе возможности для заработка, 2009
  4. Основные принципы сопутствующих аудиту услуг
  5. Основные виды сопутствующих аудиторских услуг
  6. Глава 2 ОСНОВНАЯ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ РЫНКА ТОВАРОВ И УСЛУГ
  7. Глава 2 ОСНОВНАЯ МАКРОЭКОНОМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ РЫНКА ТОВАРОВ И УСЛУГ
  8. 4.12.3. Расходы на обеспечение пожарной безопасности, на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно пожарной сигнализации, на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности
  9. 10.8. Затраты на консультационные услуги и услуги по исследованию рынка 10.8.1. Консультационные и прочие услуги
  10. 6.3. Концепции маркетинга услуг. Маркетинговые стратегии в сфере услуг
  11. 1.2.8.Суммы возмещения стоимости коммунальных услуг и услуг связи
  12. 4.6. Информационные технологии Интернета
  13. РАСХОДЫ НА ПОЧТОВЫЕ, ТЕЛЕФОННЫЕ, ТЕЛЕГРАФНЫЕ УСЛУГИ; РАСХОДЫ НА УСЛУГИ СВЯЗИ
  14. Понятие себестоимости продукции (работ, услуг) и ее виды. Основные принципы организации учета затрат на производство и калькулирования себестоимости продукции
  15. Интернет
  16. Электронная почта в Интернет.
  17. Интернет
  18. 5.4.Интернет-трейдинг в РТС
  19. Интернет магазин
  20. Рост расходов на рекламу в Интернет