<<
>>

ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА

Ориентация фирмы на развитие взаимоотношений с клиентами не является самоцелью. Цели деятельности фирмы и цели реализации маркетинга взаимоотношений должны быть согласованными и взаимодополняющими. Их достижение в долгосрочной перспективе должно обес­печить получение фирмой максимальной прибыли.
Поэ­

тому, используя ограниченные ресурсы и развивая взаи­моотношения с клиентами, менеджеры фирмы должны проводить оценку экономической эффективности предла­гаемых при этом мероприятий. Очевидно, не всегда фирме следует стремиться сохранять, а тем более развивать взаи­моотношения с клиентами. Основным мотивом такого подхода не может быть лишь недопущение возможного перехода клиентов к конкурентам.

Инвестиции фирмы в установление и развитие взаимо­отношений с клиентами являются целесообразными, если это позволяет компенсировать ей понесенные затраты и получить приемлемую прибыль. Не выгодные для фирмы взаимоотношения требуют их соответствующего анализа и выработки на этой основе обоснованных управленче­ских решений. В соответствии с такими решениями фир­ме следует либо отказаться от невыгодных взаимоотноше­ний, либо, если это представляется возможным, усовер­шенствовать их должным образом, позволяющим обеспе­чить положительное соотношение между затратами и по­лучаемыми обеими сторонами выгодами.

10.2.3.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ОРИЕНТАЦИЯ НА КЛИЕНТА:

  1. 7.1. Ориентация на процесс или результат? На клиента!
  2. 1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов
  3. Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004
  4. Принцип стратегической ориентации
  5. Основные особенности целевой ориентации
  6. Деформации в ценностных ориентациях молодежи.
  7. 68. Ценности и ценностные ориентации
  8. Эталоны для ориентации
  9. Страны «социалистической ориентации»
  10. Профессиональная ориентация и социальная адаптация работников
  11. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕНЫ С ОРИЕНТАЦИЕЙ НА УРОВЕНЬ КОНКУРЕНЦИИ
  12. ЦЕННОСТНАЯ ОРИЕНТАЦИЯ
  13. Семья ориентации
  14. Ориентация на достижение
  15. Профессиональная ориентация
  16. Ориентация компании относительно рынка
  17. § 3. Ценностные ориентации будущих специалистов