<<
>>

ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА

Существуют различные варианты организации серви­са. Однако наиболее часто используются следующие:

■ требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя;

■ сервис осуществляется персоналом отдельных под­разделений (филиалов) производителя;

■ для выполнения сервисных работ создается консор­циум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;

■ выполнение сервисных мероприятий поручается спе­циализированным фирмам;

■ для выполнения сервисных работ привлекаются по­средники, гарантирующие полноту и качество сервиса;

■ часть сервисных мероприятий выполняет продавец товара, а другую часть берет на себя одна из указанных выше предпринимательских структур.

Каждый из приведенных вариантов организации сер­виса имеет как свои преимущества, так и недостатки. За­дача высшего руководства фирмы выбрать тот или те из них, которые в наибольшей степени удовлетворяют потре­бителей, обеспечивают им высокий уровень сервиса.

<< | >>
Источник: Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с.. 2009

Еще по теме ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА:

  1. 8.6. Сервис
  2. Сервисы
  3. ПРЕДПРОДАЖНЫЙ СЕРВИС
  4. 15.5. Качество сервиса
  5. СЕРВИС В ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКЕ ФИРМЫ
  6. ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС
  7. 4.3. Характеристика популярных сервисов Интернет
  8. МОДЕЛЬ 12: DONE-FOR-YOU СЕРВИСЫ
  9. 5.5. Особенности стратегии процесса в сервисе
  10. 6. Предлагают безупречный сервис
  11. МОДЕЛЬ 4: ПРОДАЖА СЕРВИСОВ
  12. Сервис
  13. Уровень сервиса для покупателей.
  14. 7.5. ПРАКТИКА КОНТРОЛЛИНГА ВО ВЛАДИВОСТОКСКОМ ГОСУДАРСТВЕННОМ УНИВЕРСИТЕТЕ ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА
  15. Глава 11. АИС В СФЕРЕ СЕРВИСА
  16. Поддержка баз данных по маркетингу и сервису.