2.4. Определение миссии и основных направлений деятельности компании
Миссия — это основополагающий документ, в котором компания описывает область своей деятельности, свой базовый рынок, излагает свои руководящие принципы в отношении экономических и неэкономических показателей и постулирус «но систему ценностей.
Этот документ важен как для внутрен- сн"; так "1 для внешне» сферы деятельности компании:• внутри компании он даст персоналу понимание целей компании и помогает выработке единой позиции, способствующей укреплению фирменной культуры;
Щ во внешней среде он способствует созданию цельного образа компании, объясняя, какую экономическую и социальную роль в обществе она стремится играть и какого восприятия со стороны клиентов, служащих, акционеров и обшсства е целом она добивается.
Определение миссии компании должно включать следую- эбязательньте элементы:
• История компании. Краткое сообщение о происхождении компании и ее последующем развитии важно для лучшего понимания нынешнего положения и значения, которое придается определенным целям внеэкономического характера.
• Определение области деятельности. Компания должна определить свой бизнес ке н технологических терминах, а через основные функции или потребности: покупателю нужен не товар, а обеспечиваемый им набор благ. Не продукция является центром, а потребности и желания рынка, именно поэтому компания должна описывать область своей деятельности в терминах рынка и выгоды, приносимой покупателю, Компания, которая описывает свою деятельность в терминах потребностей, гораздо скорее распознает угрозы и новые возможности, т. е. новые стратегические альтернативы.
Пример
Компания BMW называет себя «компанией, обеспечивающей транспортом», а не «производителем автомобилей*.
BMW определяет свой бизнес как выпуск автомобилей, мотоциклов, систем управления дорожным движением и автоматической обработки информации.• Приоритетные цели и ограничения. Внимание концентрируется на ограниченном количестве целей, которые формулируются руководством компании. Эти цели могут иметь как экономический, так и неэкономический характер. Например; минимальная отдача па инвестированный капитал, увеличение доли рынка, сохранение семенною управления, отказ от некоторых видов деятельности, сохранение численности персонала у> т. д. В число ограничений аключают описание имеющихся ресурси» (капитал, производственные возможности, кадры). Креме того, постулируются этические и моральные ца; поста, которые учитываются в отношениях с клиентами, поставщиками и конкурентами, • Основные стратегические варианты, В дополнение к заданным црлчм полезно также уточнить стратегические притязания компании, т. е. ее общую политику на базовом рынке и рель, которую она хочет на нем играть: хочет ли компания стать лидером рынка через какое-то время. Притязания должны быть совместимы с имеющимися средствами и должны укалывать на тип позиционирования, из которого они исходят. На этой стадии планирования речь идет только об общей ориентации, которая будет переведена в количественные термины в программах действий, разработанных для каждой бизнес-единицы.
Наиболее удачным считается такое заявление о миссии компании, в основе которого лежит идеальное представление, «неосуществимая мечта», задающая направление развития на ближайшие 10—20 лет. Миссия должна быть стимулирующим руководящим принципом для всех в компании.
Обычно миссия многопрофильных компаний формулируется в достаточно общих выражениях. Как правило, каждая СБЕ разрабатывает собственное заявление о миссии, более подробно описывающее цели деятельности отделения, его перспективы, основные компетенции сотрудников и конкурентные преимущества.
Примеры
Заявления о миссии компаний:
АО *ВымпыКом' (оператор сотовой связи ВееНпе)
Мы стремимся стать ведущей и России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и нных аилов телекоммуникаций.
Мы стремимся действовать пплрйгмвно и гибко, стараюсь 1редвосх и шагь .потребности завтрашнего дня, добиваться аысо- айшего качества предоста&няемых услуг и обеспечивать роет ценности компании.
Мы стрем и меч помо1ать лч>дям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободно во времени И »пространстве.
Мь; стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высока ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.
Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение иг только клиентам и партнерам но бизнесу, но и обществу в целом.
IBM
Мы создаем, разрабатываем а производим наиболее передовые в отрасли информационные технологии, включая ком пью торные системы, программное обеспечение, сетевые системы, устройства хранения и микроэлектронику. У нас две основополагающие миссии:
Мы стремимся лидировать в создании, разработке и производстве наиболее передовых информационных технологий.
Как крупнейшая компания по информационным услугам в мире, мы превращаем передовые технологии в ценности для наших потребителей. Наши профессионалы по всему миру предоставляют экспертизу в конкретных отраслях, консультационные услуги, услуги в системной интеграции, а также в разработке и техническом сопровождении решении.
МТС
Миссия компании МТС — построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащаюший их жизнь и раскрывающий их потенцияп — на работе и дома.
Еще по теме 2.4. Определение миссии и основных направлений деятельности компании:
- Определение задач по направлениям деятельности.
- ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-ПЛАНА ДОЛЖНА ОБЕСПЕЧИВАТЬ ФОРМИРОВАНИЕ ОБРАЗА И МИССИИ КОМПАНИИ
- Глава V ОПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ И ЦЕННОСТЕЙ: ПЕРВАЯ СТАДИЯ ПРОЦЕССА ЦУ
- 1.3. Определение миссии и целей туристской фирмы
- Глава 6. Разработка бизнес-плана - процесс формирования образа, миссии и стратегии развития компании
- ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
- Основные направления инвестиционной деятельности российских банков
- 4.2. Основные направления деятельности национального правительства (1931-1935)
- 1.3. Выбор направления развития компании
- 6.1. Определение конкурентных преимуществ предприятия. Основные направления достижения конкурентных преимуществ