<<
>>

КРИТИКА КАК МЕТОД ВЗАИМНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Социально-психологические коллизии в производственном коллективе нередко принимают форму критики. Подчиненные критикуют руководителя или, наоборот, руководитель — подчи-ненных. Во многих случаях критика может быть эффективным средством разрешения межличностных конфликтов, предотвра-щения нежелательных ситуаций в будущем. Иными словами, кри-тика есть инструмент взаимного совершенствования участников производственного процесса: руководителей с одной стороны и подчиненных с другой.

Однако, зачастую конфликты, особенно межличностные, превращаются в свару, склоку и даже оскорбления.

Естественно, что о конструктивной критике в таких обстоятельствах не может быть и речи. Чтобы критика была средством взаимного совершенствования, она должна соответствовать определенным принципам.

Объективность. Это значит, что, критикуя кого-либо, необ-ходимо ссылаться на неопровержимые факты, иметь неоспори-мые доказательства. Подобает вести себя по отношению к кри-тикуемому таким образом, чтобы дать ему почувствовать: будь он на месте критикующего, он вынужден был бы поступать точно так же. В суждениях недопустимы «вкусовщина», излишняя эмоциональность.

Аналитичность. Обязателен всесторонний разбор действий критикуемого. Недопустимо выхватывание отдельных «ярких» фактов, преувеличение одной частной детали. Любой негативный момент следует соотносить со всей совокупностью деловых и личных качеств критикуемого. Аналитический характер критики делает ее справедливой, вызывает положительную реакцию на нее как критикуемого, так и членов коллектива.

Конкретность. Лучше всего сосредоточиться на определенных событиях и ситуациях, в которых критикуемый допустил ошибку или повел себя неправильно. Оценки должны строго привязываться к фактам, к конкретным поступкам. Критика, не подкрепленная фактами, ничего не дает.

Конструктивность. Это означает, что анализ допущенных ошибок, погрешностей в работе по мере возможности следует сочетать с поиском способов и средств не Допускать этих ошибок или исправлять их.

Следует избегать так называемой псевдокритики, которая еще нередко встречается в личностных взаимоотношениях. Существует несколько видов псевдокритики. Рассмотрим некоторые из них.

Критика как сведение счетов. Это самый тенденциозный, необъективный вид критики, когда, руководствуясь личной антипатией, человек направляет все усилия на то, чтобы опорочить неугодных ему лиц, выискивая у них слабости, недостатки, извращенно толкуя факты. Такая критика всегда завуалирована: критикующий не выдает своих подлинных эгоистических намерений. Страдают равным образом интересы и производства и личности.

Критика как средство достижения личных целей. Она не вызвана личной неприязнью или сведением счетов. Обычно бывает так. Заурядная личность, стремясь сохранить или повысить свой престиж и положение, проявляет несвойственное ей рвение на собраниях, совещаниях и т. д. Такой человек везде и всюду клеймит пороки и недостатки, обнаруживая при этом завидную осведомленность в делах производства. Нередко он самокритичен, что производит эффект беспристрастия. Стиль поведения делает этих людей заметными, они попадают в поле зрения руководства, их начинают избирать в различного рода комиссии, наделять определенными полномочиями и, наконец, они достигают своей цели. Их критика может быть и справедливой, но, как правило, односторонней, половинчатой, ибо говоруны критикуют только тех, кого выгодно критиковать, а не тех, от кого зависит их будущее.

Критика как стиль работы.

Это своего рода профилактика. Некоторые руководители полагают, что необходимо постоянно критиковать своих подчиненных. Иначе, якобы, успех дела невозможен. Ложная установка считает такую критику объективности, превращает ее либо в брюзжание по поводу и без повода, либо в повелительные окрики и даже оскорбления.

Ординарная критика. Стандартная, по заведенному порядку критика чаще всего встречается в докладах и выступлениях после констатации успехов, когда начинается так называемая «критическая часть» доклада. Чаше всего она носит формальный характер и ни к чему не обязывает. Она редко достигает цели, поскольку либо очень абстрактна, либо некомпетентна. Обычно критикующий лишь в последний момент вооружается двумя-тремя «фактами».

Показная критика. Создает иллюзию непримиримости к не-достаткам. Является хорошей ширмой и неплохой подстраховкой на будущее. («Ведь неоднократно говорили! Предупреждали!...»). Чаще всего используется на собраниях и в присутствии самых авторитетных членов коллектива. У неискушенного подобная критика вызывает восхищение, у сведущих скептическую ухмылку. Нередко после собрания где-нибудь в кулуарах руководитель «утешает» раскритикованного им работника (возможно вполне справедливо), а тот, хотя и испытывает неприятное чувство, понимает, что серьезных последствий не будет.

Организованная критика. Сейчас никто из руководителей уже не осмеливается становиться на путь откровенного зажимания критики и самокритики, заранее подготавливая и согласовывая «критические» выступления отдельных работников. Разумеется, в одобренных начальством речах не может быть подлинной кри-тики, которая задевала бы престиж руководителя, указывала на просчеты и изъяны в его работе.

Критика-упреждение. Зная или предполагая, что кто-то из подчиненных собирается его критиковать (выступать на собрании или написать в вышестоящую инстанцию), иной руководитель прибегает к предупредительным мерам. Доверенным лицам поручается «собрать компромат» на дерзкого подчиненного. Используя порочащие материалы, руководитель упреждает критику тем, что сам публично обрушивается на подчиненного, ставя его в безвыходное положение. Теперь критическое выступление против руководителя будет выглядеть лишь как ответная реакция. Критикой-упреждением пользуются и подчиненные, зная, что их собираются наказать.

Критика — серьезное подспорье в деле воспитания коллектива, создания в нем творческой, раскрепощенной атмосферы. Поэтому к ней всегда следует относиться объективно и ни в коем случае не опускаться до псевдокритики.

<< | >>
Источник: Перерва П. Г. . Самомаркетинг менеджера и бизнесмена. — Ростов н/Д: Феникс,2003. — 592 с. (Серия «Психология бизнеса»). 2003

Еще по теме КРИТИКА КАК МЕТОД ВЗАИМНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ:

  1. Совершенствование методов оценки
  2. 2.5.2. Примеры интеграции методов совершенствования организаций
  3. 7.8. Совершенствование программно-целевых методов бюджетного планирования
  4. Совершенствование программно-целевых методов бюджетного планирования
  5. 23.3. Как помочь совершенствованию менеджера
  6. Глава 3. Совершенствование методов оценки кредитоспособности заемщика.
  7. ТЕСТ «ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К КРИТИКЕ»
  8. 8.10.1. Разнообразие мотивов и форм критики
  9. 8.5.6. Правила критики
  10. Продуктивный подход к критике
  11. Критика классической модели Дж. М. Кейнсом
  12. КРИТИКА ПРОСТОЙ МОДЕЛИ
  13. КРИТИКА ПРОСТОЙ МОДЕЛИ
  14. Критика функционализма: Р. Мертон
  15. Зачет взаимных требований.