<<
>>

Контркультура

Генеральный директор Pick'n Pay Шон Саммерс (Sean Summers) подытоживает корпоративную культуру и подход компании к удовлетворению покупателей: «Мы всегда спрашиваем: правильно ли мы все делаем? правильно ли то, что мы делаем? Мы хотим всегда знать все детали и быть первыми, кого пожелают потребители».
Культура Pick'n Pay заметна по постоянной сосредоточенности компании на цен­ностях потребителей, социальной ответственности и уникальному подходу к уп­равлению сотрудниками.

Ценности потребителей

В то время, когда лишь у нескольких людей хватало смелости подвергать сомне­нию удушающую политику регулирования, которую проводило правление апар­теида, компания Pick'n Pay заработала свою репутацию благодаря тому, что боро­лась с картелями и монополиями на стороне потребителей. Эти хорошо освещае­мые схватки, которые часто проходили в суде, продемонстрировали непреклон­ную решительность Р. Акермана увеличивать ценность для потребителей.

Для Pick'n Pay ценность для потребителя означает больше, чем низкие цены, несмотря на то, что за счет низких цен можно получить поддержку и восхищение потребителей.

Для Pick'n Pay недостаточно быть первыми, кто снижает цены, или компанией с самыми низкими ценниками — целью компании является «сохра­нить вам [потребителям] время и деньги, а также упростить вашу жизнь». Чтобы осуществить свои цели, руководители высшего звена путешествуют по всему миру и наблюдают за тем, как лучшие розничные продавцы обслуживают своих покупателей, возвращаются в Южную Африку и пытаются создать что-то лучше, чем то, что они видели за границей. В результате компания Pick'n Pay первой на рынке представила гипермаркеты, закуски внутри магазина, банковские автома­ты, менеджеров службы работы с покупателями внутри магазина, раздевалки для детей, тележки для инвалидов, частные бренды, финансовые услуги под опреде­ленным брендом и многие другие инновации.

Социальная ответственность

Кроме ценности для потребителей культура Pick'n Pay также продвигает соци­альный план самопомощи, снабжения малоимущих продуктами питания, образо­вательных программ и проектов защиты окружающей среды, а также различных акций по сбору средств. Эти усилия были инициированы Р. Акерманом, когда он основал компанию тридцать лет назад, и совет директоров внимательно контро­лирует социальную деятельность фирмы. Вместе с фундаментальной трансфор­мацией, которая произошла за последние десять лет во всем обществе Южной Африки, за последние годы в Pick n Pay также произошли существенные измене­ния. Они основываются на фундаментальной уверенности, что возможность до­биться превосходных услуг для покупателей прямо пропорциональна способно­сти создать условия для всех работников компании, в которых ценится чувство собственного достоинства, уважение и свобода.

<< | >>
Источник: Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. - СПб.: — 944 с.. 2007

Еще по теме Контркультура:

  1. Движение Контркультуры 60-70-х гг. ХХ века.
  2. Субкультуры и контркультуры
  3. Контркультура
  4. Субкультуры и контркультуры
  5. Субкультуры и контркультуры
  6. 23 ВЛИЯНИЕ СУБКУЛЬТУРЫ (ЭТНИЧЕСКОЙ, РЕЛИГИОЗНОЙ,ВОЗРАСТНОЙ И Т.Д.) НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  7. Молодежная культура
  8. 43. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
  9. 64. Типологизация политической культуры
  10. Контркультурные черты молодежной субкультуры.
  11. 6.3. Виды культуры