3.4. Конкурентная разведка 3.4.1. Понятие конкурентной разведки

Конкурентная разведка — спланированные действия предприятия по систематическому и этичному сбору, ана лизу и управлению той информацией о внешней среде, кото рая может повлиять на осуществление планов предприятия и его работу в целом.

Применяются также идентичные термины: бизнес-раз- ведка, деловая разведка, конкурентный анализ, конкурент ный бенчмаркинг.

Конкурентная разведка позволяет в оперативном режи ме получать новое знание о конкурентной среде организа ции, опираясь на анализ информации по следующим на-правлениям [8]:

объем, структура и динамика рынков;

изменения рыночных позиций основных конкурентов;

действия конкурентов;

изменения в законодательстве и политике государ-ственного регулирования на рынке;

новые технологии, товары и услуги;

ситуация на смежных рынках.

Сведения, приобретенные в ходе такого сбора инфор мации, затем используются для повышения собственной конкурентоспособности организации. Потребители ре зультатов конкурентной разведки находятся на всех уров нях в предприятии: управленцы высшего и среднего звена, сотрудники отдела маркетинга, исполнители различных проектов, сотрудники отделов сбыта и пр.

Важным является то обстоятельство, что конкурентная разведка является законным сбором информации о конку рентах и окружающей бизнес среде вообще. Конкурентная разведка отличается от промышленного шпионажа. Отли чие состоит в том, что источники информации для конку рентной разведки всегда «открыты» и общедоступны, хотя и не все они опубликованы или выставлены на всеобщее обозрение. К ключевым неопубликованным источникам относится любой, кто был в контакте с конкурентом. Сюда входят собственные сотрудники организации, покупатели и поставщики, а также сами конкуренты и эксперты в нужной отрасли бизнеса.

В отличие от шпионажа, конкурентная разведка — это легальный вид бизнеса, с четким этическим кодексом, ко торый требует от профессионала представляться тем, кто он есть на самом деле, а также уважать требования соблю дения конфиденциальности.