<<
>>

5.4. Качество и конкурентоспособность

Способность фирмы удовлетворять потребности, а значит получать прибыль, зави­сит от качества ее товаров и услуг.

Качество - единство свойств и характеристик продукта и услуги, основанное на их спо­собности удовлетворить заявленные или подразумеваемые потребности (определение американ­ского общества по контролю за качеством).______

Особое внимание маркетологи уделяют так называемому «потребительскому каче­ству», т. е. восприятию качества товара со стороны потребителя.

Понятие качества потребителем

а) определяет соответствие «цена-спрос»;

б) потребители могут не заметить настоящих характеристик товара;

в) они могут принять внушаемую продавцами ценность товара;

г) они могут перенести на продукт несуществующие черты, например, с аналогичных товаров;

д) потребители могут найти не предусмотренное производителем дополнительное свойство товара;

е) цена сама может служить для многих покупателей индикатором качества;

ж) у разных сегментов потребителей различные приоритеты качественных характеристик;

з) устойчивое представление потребителей о повышенном качестве товара способствует созда­нию соответствующего имиджа фирмы, росту авторитета торговой марки и, как следствие, воз­можности назначать завышенную цену._______________

Конкурентоспособность - способность товара быть проданным на рынке в присутствии конкурирующих товаров, определяется как результат сопоставления качества товара с соответст­вующими показателями товара конкурента._______

Для определения соответствия товара заявленным свойствам, оценки его качества и конкурентоспособности применяют различные методы тестирования.

Тестирование - метод оценки качества и конкурентоспособности товара. Выделяют следующие методы тестирования:

• лабораторное - для проверки технологического качества;

• экспертное - для проверки потребительских свойств;

• опросное - соответствие качества запросам потребителей.


Различают также скрытое и явное тестирование, разовое и периодическое. Результатом тестирования является сертификация.

Сертификат качества - документ, удостоверяющий соответствие продукта государствен­ным стандартам.

Государственный сертификат качества является единственным документом, под­тверждающим право выпуска товара на рынок. Общественные консьюмеристские органи­зации также проводят экспертизу и сертификацию товаров в случаях сомнения в их каче­стве или появления жалоб со стороны покупателей. В процессе разработки товара фирма проводит самосертификацию собственного продукта, для того чтобы иметь представление о его конкурентоспособности.

Показатель (оценка) конкурентоспособности товара - комплексная характеристика его возможности и вероятности быть проданным на конкурентном рынке в определенные сроки и при наличии аналогичных товаров-конкурентов._______

К факторам конкурентоспособности можно отнести:

• качество товара и его соответствие спросу;

• экологическую чистоту товара;

• себестоимость товара и его цену;

• дизайн и рекламные мероприятия;

• формы продвижения товара и обслуживания потребителей.

Качество товара зависит от набора потребительских параметров, т.е. признаков, ха­рактеризующих важнейшие потребительские функции товара и его свойства, удовлетво­ряющие какие-либо требования потенциальных покупателей. Различают следующие свой­ства (параметры качества) товара:

Таблица 5.7

Классификация свойств по степени измеримости

Свойства Определение
Жесткие Регламентируются и непосредственно измеряются
Мягкие оцениваются экспертными методами
Таблица 5.8

Классификация свойств товара по назначению и характерным признакам

Свойства Определение
Физические Материальные характеристики: форма, цвет, вес, объем, прочность, надежность, срок службы, технологические параметры, материал.
Эстетические, органолептические Дизайн (совершенствование и привлекательность облика); стайлинг (художественное конструирование, соответствие стилю, моде) вкус, запах.
Эргономические Приспособленность товара к организму потребителя.
Функциональные Соответствие назначению.
Символические Приписываемые потребителем, удовлетворяющие по­требность в самоутверждении и уважении.
Экономические Экономичность, цена.
Дополнительные До- и послепродажное обслуживание.

Для комплексной оценки конкурентоспособности в маркетинге чаще всего приме­няют параметрический метод:

в

эта 1=

B ^Е v

где К - показатель конкурентоспособности j-товара (фирмы) по сравнению с това­ром (фирмой), принятым за эталон. Это может быть лидер отрасли или среднеотраслевой «гибрид»; Bj - показатель, обобщающий позицию товара на рынке (например, набор его

качественных свойств); Xi - характеристика i-товарного свойства (балльная экспертная или количественная); ri - рейтинговая оценка важности i-свойства для потребителя; если К>1, товар j конкурентоспособен по отношению к эталону.

<< | >>
Источник: Данченок Л. А.. МАРКЕТИНГ: Учебное пособие, руководство по изучению дисци­плины, практикум, учебная программа / Московский государственный университет эко­номики, статистики и информатики. - М., - 300 с.. 2005

Еще по теме 5.4. Качество и конкурентоспособность:

  1. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И КАЧЕСТВО ТОВАРА
  2. 1.8.Конкурентоспособность и качество
  3. 5.4. Конкурентоспособность фармацевтического товара и управление его качеством
  4. § 3.2. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ИННОВАЦИОННАЯ АКТИВНОСТЬ§ 3.2.1. Взаимозаменяемость количества и качества продукции в удовлетворении потребностей
  5. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  6. Конкурентоспособность
  7. Конкурентоспособность субъектов бизнеса
  8. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  9. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  10. 14.3. Опенка конкурентоспособности товара
  11. § 3.2.2. Конкурентоспособность товара
  12. 6.2. Конкурентоспособность товара
  13. Качество продукции. Значение повышения качества
  14. 16.3. Анализ конкурентоспособности иены
  15. 4.3. Оценка конкурентоспособности товара (услуги)
  16. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности