<<
>>

Источники знаний потребителей

Мы приобретаем знания о покупках из разных источников. Эти источники мож­но классифицировать по двум основным измерениям: 1) личные и неличные и 2) контролируемые и неконтролируемые бизнесом.
Первое измерение, личные и неличные, указывает на то, является ли источник информации человеком или нет. Второе измерение, контролируемые и неконтролируемые бизнесом, указы­вает на то, связан ли источник знания с деловым сообществом. Классификация различных источников знаний в соответствии с этими двумя измерениями при­водится в табл. 9.7.

Конечно же, не все источники знаний равноценны. На самом деле некоторые оказывают более значительное влияние на потребителей, чем другие. Посколь­ку источники, контролируемые компаниями, подразумевают материальную за­интересованность, к ним относятся более недоверчиво. Потребители больше до­веряют тем источникам знания, которые не стремятся на них заработать. Это особенно справедливо для личных источников, неподконтрольных компаниям. Такие источники обычно оказывают самое сильнее влияние на потребителей, особенно когда они воспринимаются как более знающие.

Однако сейчас опре­деление того, какой источник подконтролен бизнесу, а какой — нет, — дело не из легких. Чтобы понять, в чем тут дело, прочтите статью врезки «К сведению по­требителя 9.2».
Таблица 9.7. Источники знаний потребителей
Контролируемые бизнесом Неконтролируемые бизнесом
Личные Сбытовой персонал Сервисный персонал Оплаченные «любители» товара Семья и друзья Сотрудники Другие покупатели

Эксперты, лидеры мнений, группы влияния Интернет-форумы и доски объявлений

Неличные Товары

Материалы на месте продажи (на­пример дисплеи, указатели, рек­ламные проспекты) Реклама Каталоги

Корпоративные сайты Желтые страницы

Теле- и радиошоу

Некорпоративные сайты (например блоги,

правительственные сайты)

Книги

Правительственные отчеты

Газеты

Журналы

Примечание: Цифры в скобках соответствуют уровню важности характеристики. Следующая цифра соответствует среднему показателю важности характеристики в соответствии с тем или иным подходом. Чем выше цифра, тем выше важность атрибута.

Источник: Herman Riquelme, «Do Consumers Know What They Want?», Journal of Consumer Mar­keting (2001), 437-448.

..

<< | >>
Источник: Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. 10-е изд. - СПб.: — 944 с.. 2007

Еще по теме Источники знаний потребителей:

  1. Источники знаний о древнейшем человеке.
  2. 8. Методы и источники получения знаний о деятельности экономического субъекта
  3. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  4. 7.3. ПРИОБРЕТЕНИЕ И ФОРМАЛИЗАЦИЯ ЗНАНИЙ 7.3.1. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕХНОЛОГИИ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЗНАНИЙ
  5. 2 РАЗВИТИЕ НАУК О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ ОБЛАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ
  6. 7.3.2. МЕТОДЫ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЗНАНИЙ
  7. 13 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
  8. 7.2. МОДЕЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ
  9. 4.2.2. Классификация методов представления знаний
  10. 3.3.3 Передача знаний