Источники знаний потребителей
Конечно же, не все источники знаний равноценны. На самом деле некоторые оказывают более значительное влияние на потребителей, чем другие. Поскольку источники, контролируемые компаниями, подразумевают материальную заинтересованность, к ним относятся более недоверчиво. Потребители больше доверяют тем источникам знания, которые не стремятся на них заработать. Это особенно справедливо для личных источников, неподконтрольных компаниям. Такие источники обычно оказывают самое сильнее влияние на потребителей, особенно когда они воспринимаются как более знающие.
Однако сейчас определение того, какой источник подконтролен бизнесу, а какой — нет, — дело не из легких. Чтобы понять, в чем тут дело, прочтите статью врезки «К сведению потребителя 9.2».Таблица 9.7. Источники знаний потребителей
|
Примечание: Цифры в скобках соответствуют уровню важности характеристики. Следующая цифра соответствует среднему показателю важности характеристики в соответствии с тем или иным подходом. Чем выше цифра, тем выше важность атрибута. |
Источник: Herman Riquelme, «Do Consumers Know What They Want?», Journal of Consumer Marketing (2001), 437-448.
..
Еще по теме Источники знаний потребителей:
- Источники знаний о древнейшем человеке.
- 8. Методы и источники получения знаний о деятельности экономического субъекта
- Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
- 7.3. ПРИОБРЕТЕНИЕ И ФОРМАЛИЗАЦИЯ ЗНАНИЙ 7.3.1. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕХНОЛОГИИ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЗНАНИЙ
- 2 РАЗВИТИЕ НАУК О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ ОБЛАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ
- 7.3.2. МЕТОДЫ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЗНАНИЙ
- 13 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
- 7.2. МОДЕЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ
- 4.2.2. Классификация методов представления знаний
- 3.3.3 Передача знаний