<<
>>

III. Разработка предложений по целесообразности внедрения CRM-систем

Владелец (хозяин) процесса: подразделение маркетинга.

Участники процесса: руководители и сотрудники подразделе­ний сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных техно­логий и экономической безопасности.

Порядок выполнения работ

1. Проанализировать целесообразность внедрения в компании CRM-системы, включая:

■ определение перечня движущих бизнес-факторов, которые являются для компании приоритетными:

■ определение того, какие из бизнес-процессов будут создавать­ся, модифицироваться или устраняться в связи с движущими бизнес- факторами (например, персонализация взаимоотношений компании с потребителями (партнерами) и поставщиками, повышение степени преданности (лояльности потребителей и др.);

■ определение перечня необходимой информации для каждого нового бизнес-процесса, включая фиксирование и структурирование всей имеющейся в компании информации о взаимоотношениях с потре­бителями (поставщиками) и партнерами;

■ выбор технологического решения CRM-проекта, которое отве­чает поставленным задачам и учитывает возможности уже использу­емого в компании программного обеспечения, возможности его моди­фикации и др.;

■ описание требований к безопасности информации о потреби­телях (поставщиках) и партнерах;

■ порядок документирования процесса прохождения СКМ-иро- екта (определение информационных, системных и технологических требований к движущим бизнес-процессам в процессе внедрения);

■ перечень критериев оценки эффективности внедрения СКМ- ироекта но этапам и срокам;

■ систему информирования сотрудников компании о целях, задачах и этапах внедрения нового подхода к организации взаимоотно­шений с потребителями (поставщиками) и партнерами и обучения их навыкам работы с новым программным обеспечением.

2.

Подготовленные предложения направить руководителям под­разделений сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных технологий, экономической безопасности для согласования и руководи­телю компании для утверждения.

В случае принятия руководителем компании решения о внедре­нии СКМ-системы разработать техническое задание (требования к С ИМ-системе) и проект плана мероприятий но проведению пилот­ного внедрения, включая:

■ порядок тестирования внедряемой СЯМ-системы;

■ план проведения обучения персонала компании навыкам рабо­ты с С КМ-системой;

■ предложения но дополнительным формам стимулирования сотрудников компании в связи с внедрением СЯМ-системы.

3. Подготовленные предложения направить руководителям под­разделений сбыта (продаж), закупок, финансового и информационных технологий для согласования и руководителю компании для утверж­дения.

4. По завершении пилотного этапа внедрения СКМ-системы осу­ществить анализ результатов внедрения на соответствие поставленным целям, подготовить предложения но внесению уточнений в процесс реализации и направить руководителям подразделений сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных технологий для согласования и руководителю компании для утверждения.

<< | >>
Источник: В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с.. 2015

Еще по теме III. Разработка предложений по целесообразности внедрения CRM-систем:

  1. 8.3.6. Предложения по внедрению информационных систем
  2. Пример целей внедрения CRM
  3. 6.3 Мероприятие 2: Разработка плана внедрения
  4. 1.4.3 Внедрение документирования, анализа и разработки проектов для административных бизнес-процессов
  5. Целесообразность и эффективность применения упрощенной системы налогообложения
  6. Часть III РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ
  7. Взаимодействие CRM и системы биллинга
  8. 2. Кому нужна стратегия CRM? Применение CRM в различных сферах экономики
  9. 8.4.5. ВНЕДРЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  10. Вопрос 3. Предложение. Закон предложения. Кривая предложения. Изменение предложения.
  11. 3.6. Проблемы и достижения при внедрении системы бизнес-планирования
  12. 9.12. Рекомендации по квалификации сотрудников для поддержки системы после окончания процесса внедрения
  13. 84. Факторы повышения эффективности производства при внедрении системы бюджетирования
  14. 10. КРИВАЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ЗАКОН ИЗМЕНЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ФУНКЦИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
  15. Автор. Автоматизированные Банковские Системы (АБС). Разработка системы Обменный пункт, 2011
  16. Тема 8. Разработка системы франчайзинга
  17. 8.1. Этапы разработки системы франчайзинга