III. Разработка предложений по целесообразности внедрения CRM-систем
Участники процесса: руководители и сотрудники подразделений сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных технологий и экономической безопасности.
Порядок выполнения работ
1. Проанализировать целесообразность внедрения в компании CRM-системы, включая:
■ определение перечня движущих бизнес-факторов, которые являются для компании приоритетными:
■ определение того, какие из бизнес-процессов будут создаваться, модифицироваться или устраняться в связи с движущими бизнес- факторами (например, персонализация взаимоотношений компании с потребителями (партнерами) и поставщиками, повышение степени преданности (лояльности потребителей и др.);
■ определение перечня необходимой информации для каждого нового бизнес-процесса, включая фиксирование и структурирование всей имеющейся в компании информации о взаимоотношениях с потребителями (поставщиками) и партнерами;
■ выбор технологического решения CRM-проекта, которое отвечает поставленным задачам и учитывает возможности уже используемого в компании программного обеспечения, возможности его модификации и др.;
■ описание требований к безопасности информации о потребителях (поставщиках) и партнерах;
■ порядок документирования процесса прохождения СКМ-иро- екта (определение информационных, системных и технологических требований к движущим бизнес-процессам в процессе внедрения);
■ перечень критериев оценки эффективности внедрения СКМ- ироекта но этапам и срокам;
■ систему информирования сотрудников компании о целях, задачах и этапах внедрения нового подхода к организации взаимоотношений с потребителями (поставщиками) и партнерами и обучения их навыкам работы с новым программным обеспечением.
2.
Подготовленные предложения направить руководителям подразделений сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных технологий, экономической безопасности для согласования и руководителю компании для утверждения.В случае принятия руководителем компании решения о внедрении СКМ-системы разработать техническое задание (требования к С ИМ-системе) и проект плана мероприятий но проведению пилотного внедрения, включая:
■ порядок тестирования внедряемой СЯМ-системы;
■ план проведения обучения персонала компании навыкам работы с С КМ-системой;
■ предложения но дополнительным формам стимулирования сотрудников компании в связи с внедрением СЯМ-системы.
3. Подготовленные предложения направить руководителям подразделений сбыта (продаж), закупок, финансового и информационных технологий для согласования и руководителю компании для утверждения.
4. По завершении пилотного этапа внедрения СКМ-системы осуществить анализ результатов внедрения на соответствие поставленным целям, подготовить предложения но внесению уточнений в процесс реализации и направить руководителям подразделений сбыта (продаж), закупок, финансового, информационных технологий для согласования и руководителю компании для утверждения.
Еще по теме III. Разработка предложений по целесообразности внедрения CRM-систем:
- 8.3.6. Предложения по внедрению информационных систем
- Пример целей внедрения CRM
- 6.3 Мероприятие 2: Разработка плана внедрения
- 1.4.3 Внедрение документирования, анализа и разработки проектов для административных бизнес-процессов
- Целесообразность и эффективность применения упрощенной системы налогообложения
- Часть III РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ РЕШЕНИЙ
- Взаимодействие CRM и системы биллинга
- 2. Кому нужна стратегия CRM? Применение CRM в различных сферах экономики
- 8.4.5. ВНЕДРЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
- Вопрос 3. Предложение. Закон предложения. Кривая предложения. Изменение предложения.
- 3.6. Проблемы и достижения при внедрении системы бизнес-планирования
- 9.12. Рекомендации по квалификации сотрудников для поддержки системы после окончания процесса внедрения
- 84. Факторы повышения эффективности производства при внедрении системы бюджетирования
- 10. КРИВАЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ЗАКОН ИЗМЕНЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. ФУНКЦИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ
- Автор. Автоматизированные Банковские Системы (АБС). Разработка системы Обменный пункт, 2011
- Тема 8. Разработка системы франчайзинга
- 8.1. Этапы разработки системы франчайзинга