<<

Глоссарий

Анализ стоимости продукта (Product Value Analysis) — метод, направленный
на снижение издержек производства продукта, предполагающий тщательное изу чение всех его компонентов для выявления возможностей изменения или стан дартизации товара либо методов удешевления его производства.
База данных потребителей (CustomerDatabase) — упорядоченный массив все охватывающих данных об актуальных и потенциальных потребителях, который используется для решения таких маркетинговых задач, как выявление перспек тивных потребителей и характера взаимодействия с ними.
Бюджет продаж (Sales Budget) — взвешенная оценка ожидаемого объема сбы та компании, используемая в первую очередь для принятия решений по текущим закупкам, объемам производства и финансированию.
Восприятие (Perception) — процесс отбора, упорядочивания, организации и интер претации индивидом поступающей информации и создание значимой картины мира.
Вспомогательное оборудование (материалы) и деловые услуги (Supplies) — товары производственного назначения краткосрочного пользования и услуги, ко торые способствуют производству или управлению выпуском конечного продукта.
Выбор медиа-средств (Media Selection) — поиск наиболее экономически эф фективных носителей, способных обеспечить необходимое число контактов с це левой аудиторией.
Выгодный (прибыльный) потребитель (Profitable Customer) — индивид, до мохозяйство, или компания, в течение длительного времени приносящие фирме доход, превышающий ее приемлемые издержки, связанные с привлечением поку пателя, организацией продаж и обслуживанием.
Деловые услуги (Business Services) — услуги, которые способствуют производ ству или управлению производством конечного продукта.
Дифференцирование (Differentiation) — процесс разработки значимых отли чий предложения компании, выделяющего его в ряду конкурентов.
Имидж (Image) — набор представлений, идей и впечатлений индивида о конк ретном объекте.
Капитальное оборудование (Capital Items) — товары длительного пользования, обеспечивающие производство или управление выпуском конечного продукта. Де лятся на две группы: здания и сооружения (производственные и офисные здания) и производственное и вспомогательное оборудование.
Квота продаж (торговая квота) (Sales Quota) — минимальный объем реали зации (продаж) определенного ассортимента товаров, устанавливаемый конкрет ному подразделению или торговым представителям.
Комплектующие (Parts) — товары производственного назначения, полностью используемые в процессе производства изделия.
Концепция традиционного маркетинга (Marketing Concept) — система взля- дов в соответствии с которой в процессе создания потребительских ценностей, доведения их до целевых рынков и осуществления коммуникаций организация применяет более эффективные, по сравнению с конкурентами, методики, страте гии и политики (что и определяет ее успех).

Концепция ориентации на продажи (сбытовая концепция) (Selling Concept) — система взглядов, согласно которой приобретение выпускаемых им товаров потре бителями требует воздействия со стороны компании. Исходя из этого, организация должна вести агрессивную политику продаж.
Концепция социальноответственного маркетинга (SocialMarketing Concept) — система взглядов, в соответствии с которой основной задачей компании является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение пользователей более эффективными и результативными, чем у конкурентов, спосо бами при сохранении или повышении благосостояния не только потребителей, но и общества в целом.
Маркетинг (Marketing) — социальный процесс, направленный на удовлетво рение нужд и потребностей индивидов и групп посредством создания и предло жения обладающих ценностью товаров и услуг и обмена ими с другими людьми.
Маркетинг-микс (комплекс маркетинга) (Marketing Mix) — совокупность мар кетинговых инструментов, которые используются компанией для решения марке тинговых задач на целевом рынке.
Маркетинг баз данных (Database Marketing) — процесс создания, ведения и использования баз данных о потребителях (а также товарах, поставщиках и по средниках) в целях установления контактов и совершения трансакций.
Маркетинг менеджмент (Maiketing Management) — процесс планирования и реа лизации концепции, ценообразования, продвижения и распределения идей, товаров и услуг, направленный на осуществление обменов, удовлетворяющих как индивиду альным, так и организационным целям.
Маркетинговая информационная система (МИС) (Marketing Information System (MIS) — включает в себя индивидов, оборудование и процессы сбора, сор тировки, анализа, оценки и распределения своевременной и достоверной инфор мации, используемой при принятии маркетинговых решений.
Маркетинговая разведывательная система (Marketing Intelligence System) — упорядоченная совокупность источников информации и процедур ее получения, ис пользуемых менеджерами для воссоздания картины изменений рыночной среды.
Маркетинговое исследование (Marketing Research) — систематическая подго товка, сбор, анализ и представление результатов и выводов о всех обстоятель ствах специфических рыночных ситуаций, с которыми сталкивается компания.
Маркетинговые возможности (Marketing Opportunity) — область потребнос тей покупателя, удовлетворяя которые компания может генерировать прибыль.
Маркетинговый аудит (Marketing Audit) — независимое периодическое все-стороннее и систематическое исследование маркетингового окружения, задач, стратегий и деятельности компании (или ее подразделения) для выявления су ществующих проблем и возможностей и разработки плана действий компании (подразделения) по совершенствованию маркетинговой деятельности.
Маркетинговый канал (канал распределения) (Marketing Channel) — сово купность взаимозависимых организаций, участвующих в обеспечении доступно сти потребления или использования товара или услуги.
Маркетинговый процесс (Marketing Process) — процесс анализа маркетинго вых возможностей, изучения и выбора целевых рынков, разработки стратегий маркетинга, планирования маркетинговых программ и организации, реализации и контроля над маркетинговой деятельностью.
Материалы (Materials) — товары производственного назначения, полностью используемые в процессе производства конечного продукта.
Подразделяются на две группы: сырье, полуфабрикаты и комплектующие изделия.
Обучение (Learning) — изменения в поведении человека, происходящие по мере накопления опыта.
Общественность (Public) — любая группа социума, фактически или потенци ально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на нее влияние.
Оптовая торговля (Wholesaling) — все виды деятельности, включающие про дажу товаров или услуг активным субъектам рынка, покупающим их для пере продажи или производственных целей.
Организационные (производственные) закупки (Organizational Buying) — процесс принятия решения, в ходе которого конкретная организация оценивает свои потребности в товарах и услугах и выявляет, оценивает и выбирает необхо димые ей среди альтернативных торговых марок и поставщиков.
Ориентированное на рынок стратегическое планирование (Market-Oriented Strategic Planning) — управленческий процесс достижения и сохранения устойчи вого баланса целей, возможностей и ресурсов организации и новых рыночных воз можностей.
Осуществление маркетинга (Marketing Implementation) — процесс преобразо вания маркетинговых планов в конкретные рабочие задания, выполнение кото рых гарантирует достижение поставленных планом целей и задач.
Позиционирование (Positioning) — деятельность по разработке предложения и имиджа компании, направленная на формирование их особого восприятия целе вой аудиторией.
Прогнозируемый объем продаж компании (Company Sales Forecast) — ожида емый уровень объема продаж (сбыта), основанный на маркетинговом плане ком пании и оценке рыночной ситуации.
Производственная концепция (Production Concept) — система взгядов, кото рая базируется на допущении, что потребители отдают предпочтение широко до ступным и недорогим продуктам.
Прямой маркетинг (Direct Marketing) — интерактивная маркетинговая систе-ма, предполагающая использование одного или нескольких рекламных медиа для получения определенного потребительского отклика и/или для осуществления трансакции вне зависимости от места нахождения сторон.
Реклама (Advertising) — любая оплачиваемая определенным спонсором фор ма неличного представления идей, товаров пли услуг.
Референтные группы (Reference Groups) — группы, которые оказывают пря мое (при личном контакте) или косвенное влияние на отношение индивида к чему- (кому-) либо и его поведение.
Розничное торговое предприятие (Retail Store), розничный торговец (Retailer) — любая коммерческая организация, объем продаж которой формируется торговлей в розницу.

Рынок {Market) — совокупность всех реальных и потенциальных покупателей товара.
Рыночный потенциал {Market Potential) — предел рыночного спроса, форми руемого наращиванием маркетинговых расходов в данной рыночной среде.
Рыночный спрос {Market Demand) — объем товаров, который может быть при обретен в условиях актуальной рыночной среды в процессе реализации марке тинговой программы компании в некоем географическом регионе определенной группой потребителей в конкретный отрезок времени.
Связи с общественностью (паблик рилейшнз) {Public Relations) — действия по установлению отношений с общественностью, включающие проведение про грамм, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.
Система обеспечения маркетинговых решений {Marketing Decision Support System {MDSS)) — поддерживаемая соответствующим программным обеспечени ем совокупность данных, систем, инструментов и методик, с помощью которых организация собирает и обрабатывает внутреннюю и внешнюю деловую информа цию, являющуюся основой для осуществления маркетинговых действий.
Совокупная потребительская ценность {Total Customer Value) — совокуп ность выгод, которые потребитель ожидает получить при покупке данного товара или услуги.
Совокупные издержки (затраты) потребителя {Total Customer Cost) — совокуп ность всех видов расходов, которые предположительно понесет потребитель в про цессе оценки, приобретения, использования товара или услуги и избавления от них.
Спрос на товар компании {Company Demand) — часть совокупного рыночного спроса, приходящаяся на товар данной компании в данный период времени.
Стиль (образ) жизни {Lifestyle) — форма бытия индивида в социуме, выража ющаяся в его деятельности, интересах и мнениях.
Стимулирование сбыта {Sales Promotion) — ключевой элемент маркетинговых кампаний; заключается в применении разнообразных, преимущественно кратко срочных, побудительных средств, призванных ускорить или увеличить продажи отдельных товаров или услуг потребителям или торговым предприятиям.
Стратегия ведения переговоров {Negotiation Strategy) — разработка общего подхода, использование которого позволяет обеспечить в процессе ведения пере говоров достижение поставленных задач.
Тенденция {Trend) — относительно продолжительное и устойчивое направле ние или последовательность развития событий.
Тип личности {Personality) — отличительные психологические характеристи ки, формирующие относительно постоянные и последовательные реакции чело века на воздействия внешней среды.
Товар-микс (товарный ассортимент) {Product Mix), товарный ассортимент {Product Assortment) — совокупность всех товаров и товарных единиц, предлагае мых конкретным продавцом.
Товарная концепция {Product Concept) — система взглядов, исходящая из пред положения, что потребители предпочитают высококачественную продукцию, об ладающую лучшими или новыми эксплуатационными свойствами.
Товары особого спроса (Specialty Goods) — потребительские товары с уни кальными свойствами или определенных торговых марок, ради приобретения ко-торых многие покупатели готовы приложить дополнительные усилия.
Товары пассивного спроса ( Unsought Goods) — потребительские товары, о ко торых потенциальный покупатель либо ничего не знает, либо имеет определен ную информацию, но не задумывается об их приобретении.
Товары повседневного спроса (Convenience Goods) — потребительские това ры, которые покупатели приобретают сравнительно часто, без особых раздумий и с минимальными усилиями при выборе.
Товары предварительного выбора (Shopping Goods) — потребительские това ры, при покупке которых потребитель сравнивает их и выбирает по степени удоб ства, качеству, цене и внешнему оформлению.
Торговая марка (бренд) (Brand) — название, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг по ставщика или группы продавцов и их дифференцирования от товаров или услуг конкурентов.
Убеждение (Belief) — сформировавшееся у индивида представление о чем- либо.
Угрозы внешней бизнес-среды (Environmental Threats) — отрицательные воз-действия тенденций или ситуаций внешней среды компании, которые при отсут ствии защитных маркетинговых мероприятий обусловливают сокращение ее объемов продаж и снижение прибыли.
Удовлетворение (Satisfaction) — ощущения, возникающие в результате сравне ния потребителем реальных свойств и качеств приобретенного товара (или резуль татов его эксплуатации) с его (ее) ожиданиями.
Упаковка (Packaging) — деятельность по разработке и созданию внешней обо лочки для товара.
Всеобщее (комплексное) управление качеством (Total Quality Management (TQM)) — общеорганизационный подход непрерывного повышения качества всех организационных процессов, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.
Услуги (сервис) (Service) — любая деятельность или работа, которую одна сторона может предложить другой, характеризующаяся отсутствием материаль ной осязаемости и не выражающаяся во владении чем-либо.
Установка (отношение) (Attitude) — устойчивая положительная или негатив ная оценка индивидом объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направ ленность возможных по отношению к ним действий.
Ценность, предоставляемая потребителю (Customer Delivered Value) — сово купная ожидаемая потребителем ценность товара или услуги за вычетом его со вокупных издержек.
<< |
Источник: Филип Котлер. Маркетинг менеджмент. 2006

Еще по теме Глоссарий:

  1. Глоссарий
  2. Глоссарий
  3. ГЛОССАРИЙ
  4. Глоссарий
  5. Глоссарий
  6. Глоссарий
  7. Глоссарий
  8. Глоссарий
  9. Глоссарий
  10. Глоссарий
  11. Глоссарий
  12. Глоссарий
  13. Глоссарий
  14. Глоссарий
  15. Глоссарий
  16. Глоссарий