Электронная коммерция. Средства доставки заказанных товаров покупателю или способы предоставления услуг

служба почтовой экспресс-доставки

электронная почта (информационные услуги)

предоставление доступа к информационным ресурсам или каналам связи

предоставление возможности импорта ("скачивания") информации (программное обеспечение, информационные ресурсы)

"Умный бизнес"

"Отсутствие планового подхода к созданию приложений - главная причина, почему большинство ИТ-организаций, отвечающих за функционирование Web-узлов, постоянно испытывают кризис в области Управления и разработками".

"Результат успешного планирования непосвященным всегда кажется чудом"

Д. Хэмметт, Проклятие Дэйна.

Сложное ли дело - электронная коммерция? Сколько мне может понадобиться времени, сил и материальных средств? Получится ли у меня? Это естественные вопросы, возникающие при первых шагах в Интернет-бизнесе.

Сведения, выводы, предложенные в этой книге, имеют целью поспособствовать вам в решении этих вопросов, наделить полнокровными знаниями и, следовательно, уверенностью в своих действиях.

Но прежде, чем вы откроете свой розничный электронный магазин или Web-узел электронной коммерции, подумайте над такими вещами: бизнес в Интернет становится успешным, если здесь приложены:

а) владение актуальной информацией, ее анализ;

б) творчество: оригинальные идеи, нестандартные решения;

г) четкий плановый подход.

Убедительная просьба: отнеситесь к этим раздумьям предельно серьезно.

А тем, кто пока считает, что подобные слова есть прописные истины, мы предлагаем не убеждения и аргументы, доказывающие обратное, а простую историю для прочтения и обдумывания,

Представьте себе, что вы на заре развития бизнеса в Интернет (1995 г.) приезжаете в штат Техас и обосновываетесь в городе Остин, покупаете себе скромный домик и мечтаете разбить возле дома хороший сад, но, у вас для этого нет ни знаний, ни навыков, ни актуальной информации, ни достаточных материальных средств.

В самом деле: сложности и препятствия есть скрытые колоссальные возможности.

А потому Клифф и Лиза Шарплес оценили свою ситуацию как наличие, по меньшей мере, трех благоприятных обстоятельств: они умели и хотели анализировав факты, они имели техническое образование, они обосновались в городе, где находится центр по изучению электронной коммерции, и они жили в штате, считающимся Меккой компьютерною и электронного бизнеса (здесь действуют компания Dell и др.).

Они начали с вопроса, который Лиза поставила перед мужем следующим образом: "Как бы тебе понравилось, если был бы такой Web сайт, где ты, занеся данные о себе, сказав, где ты живешь, получил качественные рекомендации по поиску подходящих тебе экземпляров растений, после чего с помощью одного нажатия кнопки мог купить их?".

Ранней весной 1996 года Лиза и Клифф основали свой бизнес, открыв сайт Garden.com. Они решили, что даже начинать дело не стоит в одиночку, и предложили стать их компаньонами в бизнесе Джами О'Нейлу и Энди Мартину. Стартовый капитал их предприятия составил $2500 (регистрация URL "garden.com" и оформление сайта).

А далее они стали высаживать семена успеха. Спросите как это возможно: посадить весной такие зерна и так, чтобы в период ноябрьского сбора урожая сорвать сочные плоды в $750.000?

Рецепт, на самом деле, не так уж и сложен и опирается на все те же классические три кита: информация, творчество и план.

• В начале было... содержание (информационное наполнение, контент - выражаясь языком Интернет).

Лиза сказала себе и своему партнеру по жизни и бизнесу, что прежде всего они должны сфокусировать свое внимание па продаже не только полноценного списка сведений о высококачественных продуктах для домашнего садоводства, но и на возможности помочь садоводам (особенно начинающим) профессиональными советами и компетентными решениями. С этой целью они связались с редактором журнала "Лучшие Дома и Сады" Дугом Эмерсоном. Шарплесы объяснили Дугу, что они хотели бы сотрудничать с ним и рассчитывают на вдохновение и информацию (в электронном формате) с его стороны.

Далее была выработана стратегия Стратегия! Заметьте: не хитроумная политика действий, а просто ответ на короткий вопрос "Что хочет покупатель?"

Шарплесы ответили просто и гениально "Контент, Коммуникацию и Коммерцию".

Так Garden.com стал местом, отвечающим трем требованиям:

здесь каждый садовод может получить большое количество информации;

почувствовать себя более просвещенными в предмете своей деятельности;

и, конечно же, выбрать и приобрести нужные ему продукты.

Осенью 1995 года основателям Garden.com удалось открыть два офиса - в Дес Мойнесе (Иова) и Сан-Франциско (Калифорния) - и собрать команду в 102 человека! Привлеченные люди состояли из специалистов по садоводству, экспертов по пейзажному дизайну, пионеров Интернет и торговых представителей. Но прежде всею - эти люди были энтузиастами, идущими к одной цели и являвшими собой сплоченную, творческую команду.

Именно идеи коллектива компании Garden.com определили дальнейшие планы развития. Программа становления Web- предприятия сложилась из нескольких частей.

Были определены основные методы и принципы продвижения предприятия: раскрутить торговую марку (брэнд) Garden.com и привлечь, затем удержать покупателей.

Брэнд Garden.com достаточно быстро стал известным благодаря как традиционной массовой рекламе и общественным связям, так и особым изобретениям компании - клубу Garden.com и красочному печатному журналу Garden Escape ("Пространство сада").

Был задействован спектр наиболее действенных промотивных средств: размещение ссылок в поисковых системах (прежде всего Yahoo!) и заключение соглашения с AOL на услугу размещения баннеров, реклама на TV и радио, участие в шоу на радио и телевидении. Был сделан и еще один важный шаг налаживание дружественных отношений с мэтрами Интернет-бизнеса - Yahoo! и AOL.

Клуб эксклюзивных посетителей сайта Garden.com стал особой "приманкой" для покупателей и утонченным способом победы над конкурентами. В самом деле, даже компания Burpee, владеющая одним из самых полновесных каталогов по садоводству, не может похвастаться подобным предложением: круглосуточные консультации членов виртуального клуба садоводов-любителей посредством постоянного соединения с высококлассными специалистами. Посетители - не члены клуба - могут делать абсолютно все то же самое, что и "клубные покупатели", кроме возможности получать советы и ответы на специфические вопросы от Garden Doctor (наподобие ученого специалиста по садоводству) по e-mail.

Безусловно, сложно покинуть приятно и удобно оформленный сайт, особенно если он обладает многими возможностями.

И, наконец, показатель суперсервиса этого крупнейшею в Интернет Web узла - гарантии (предусматривающие возврат денег) компании от повреждения, потери в процессе доставки хрупкого продукта, каковым являются растения.

И вот результат усилий Шарплесов и их команды. Сегодня Garden.com является одним из крупнейших садоводческих брэндов в Америке. Показатель их популярности 800-900 писем по e-mail ежедневно и... "денежное дерево".