<<
>>

Доставка цветов и подарков

В Европе и США данная отрасль чрезвычайно популярна и доходна. Так, например, в этом году в "День матери", который отмечается 9 мая, продавцов цветов завалили заказами. Их число даже превысило традиционно большое число заказов в День святого

Валентина. Уже накануне у цветочного магазина ProFlowers.com, торгующего только через Интернет, кончился весь товар, запасы которого удалось пополнить только в конце недели праздника. Между тем, к пятнице ProFlowers.com распродал все свои запасы и "вывесил" сообщение для пользователей: "Спасибо за то, что вы помогли нам добиться такого огромного успеха в День Матери! Теперь мы принимаем заказы на доставку только после 11 мая" "Мама есть почти у всех, а возлюбленная далеко не у каждого", - так объясняют столь высокий спрос некоторые аналитики.

По оценкам компании Forrester, в День святого Валентина через Интернет поступило заказов на $250 млн.

Это были заказы на различные подарки. Включая цветы. Ожидается, что в День Матери данная сумма окажется значительно больше, тем более с каждым месяцем число пользователей электронной торговли увеличивается.

Надо сказать, что на Рождество и Хануку (еврейский праздник) приходится 30% заказов американской электронной торговли. День святого Валентина даст 16% праздничных заказов. В целом в 1998 году розничная торговля цветами в США превысила $15 млрд.

По оценкам специалистов, торговля цветами хорошо подходит для онлайновой коммерции, появляется дополнительное преимущество -можно просмотреть фотографию букета и подробное описание.

Большинство онлайновых магазинов, торгующих подарками и цветами, действуют по следующим моделям:

Исполнение заказов с помощью сети из нескольких магазинов и других продавцов цветов. (Пример: Компания l-800-Flowers и сеть из 120 магазинов).

Доставка цветов через службу Federal Express непосредственно от производителей, в обход дистрибьюторов (так делает фирма Pro Flowers).

У Pro Flowers трафик в День Матери вдвое превысил трафик Дня святого Валентина. Главный исполнительный директор компании сообщил, что компания наращивает свои бизнес со скоростью 40% в месяц. В настоящее время компания увеличивает мощность своих систем. В итоге она должна на 15-25% превысить мощность, необходимую для обработки графика последнего Дня Матери.

В России также существуют первые попытки, и надо сказать крайне удачные, продажи подарочного "инвентаря". И в первую очередь как об успешном российском проекте в Web речь идет о компании Bluestar, т.е. "Синяя Звезда".

"Синяя звезда" существует больше четырех лет и из них три с половиной занимается доставкой поздравлений. Руководитель компании Михаил Вишняков в 1996 году пришел к выводу, что рост аудитории Интернет будет идти такими темпами, что уже через пять- десять лет в Интернет должна будет оказаться любая компания. Еще тогда, в 1996 г., г-н Вишняков сформулировал планы, в соответствии с которыми Интернет-часть его предприятия развивается и сейчас:

Электронный магазин.

Информационный центр (справки о подарках).

Схемы кооперации с партнерами и коллегами.

Сайт появился в апреле 1997 года, и началась работа, постоянно добавлялась информация, менялись варианты оформления и структуры сервера, начались первые заказы через Интернет. "Синяя Звезда" набирала опыт.

Отдельно был зарегистрирован домен baloon.ru для создания информационного сервера, посвященного воздушным шарам. Из воздушных шаров сегодня умеют делать все - букеты, фигуры, на них печатают изображения, их запускают тысячами на праздниках, в них помещают цветы. Большая часть этой культуры русской публике не видна, поскольку она только начала проникать с Запада. Один из заводов в Мексике производит 8 млн. шаров в день.

"Синяя Звезда" собирается использовать Интернет для создания межрегионального клуба компаний, которые занимаются шарами и поздравлениями, поскольку сама доставляет подарки только в Москве и области, а клиент, который пришел на сервер, чтобы отправить цветы или шары, может пожелать поздравить кого-то в другом месте. Там тоже, весьма вероятно, есть компания, которая может выполнить его желание. И, стало быть, нужно передать ей заказ. Таким образом, у фирм близкого профиля в разных регионах возникает общий интерес, который служит основанием для образования такого клуба с единым электронным каталогом. Это будет отдельный сайт - со своим дизайном, со своей структурой и своей рекламной политикой. Такое централизованное место, где можно будет ознакомится с услугами фирм, занимающихся подобным бизнесом в разных городах России,

и связаться с ними напрямую.

Для того чтобы сформировать постоянную аудиторию сайта, сделана служба отправки виртуальных открыток и ремайндер - календарь с напоминаниями. Посетитель регистрируется, помечает по календарю дни рождения близких или другие существенные даты, указывает способ отсылки оповещения - e-mail или ICQ (а в планах пейджерный шлюз и другие способы). Дальше клиент может быть спокоен, даже если диск его личного компьютера будет трижды отформатирован, а записную книжку съедят собаки, о юбилее тещи забыть не удастся. И конечно, тут же можно будет заказать ей подарок.

Доверие клиента - очень важная черта в таком деле Он заказывает доставку подарков из другого города, не видит, кому платит, и, самое печальное, не видит результата - так ли был хорош букет, как на картинке в электронном каталоге? Поэтому положительный опыт и доверие клиента играют важнейшую роль, и "Синяя Звезда" прилагает все усилия, чтобы приложить их. "Синяя Звезда" прежде всего ориентируется на предоставление услуги, и только затем на товар. Компания делает акцент на доставке поздравлений, которые, уже, в свою очередь, составлены из шаров, вина, цветов и прочее.

<< | >>
Источник: Саммер А., Данкан Г.. Маркетинг: Пятая Волна. 2013

Еще по теме Доставка цветов и подарков:

  1. Подарки
  2. ЦВЕТОВОЙ ТЕСТ ПРЕДПОЧТЕНИЙ
  3. Цветовая гамма
  4. Цветовая схема
  5. Услуги по доставке.
  6. Глава 14.Системы доставки
  7. Цветы и подарки
  8. 3.6.5. Налогообложение подарков
  9. Подарки для рекламы
  10. 6.6. Налогообложение подарков
  11. Глава 4.Способы доставки товара
  12. Подарки, полученные от организаций и индивидуальных предпринимателей
  13. 4.4.1.ДОСТАВКА ИНФОРМАЦИИ
  14. Подарки, преподносимые в рекламных целях
  15. Решение вопросов с доставкой, оплатой и гарантией
  16. 1.3.6.6. Доставка сотрудников к месту работы и обратно