АНКЕТИРОВАНИЕ И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Вопросы должны быть взаимосвязанными и упорядоченными. Максимальное внимание должно уделяться и составлению анкеты. В маркетинговых исследованиях ионятие «анкета» имеет узкий и широкий смысл. В широком смысле анкета — не только воиросник, но и проверочный лист с перечнем контрольных вопросов, вплоть до регистрационного листа, исиользуемого ири наблюдениях.
Рассмотрим анкеты, которые использовались ири проведении различных опросов.
При опросе автовладельцев ПО «Звезда» применялась анкета «Ваше мнение».
Уважаемые автовладельцы1
Вы уже принимали участие в опросах, проводимых службой маркетинга с целью определения покупательских предпочтений по модернизации выпускаемых нами автомагнитол.
Высказанные вами замечания, пожелания и предложения были тщательно изучены нашими конструкторами и, как вы могли узнать из рекламы нашей новой модели «Звезда-204с», были отчасти учтены в ней.Работа по дальнейшей модернизации автомагнитол продолжается и, чтобы лучше учесть требования и пожелания будущих потребителей, мы вновь обращаемся к вам с просьбой оказать нам содействие, ответив на вопросы анкеты. Ваши замечания, предложения и пожелания будут, как и раньше, тщательно проанализированы и по возможности учтены.
Как и ранее, все анкеты, зарегистрированные в порядке их поступления, примут участие в специальной лотерее, где будут разыграны рекламные сувениры.
Заранее вам признательны!
АНКЕТА
1. Являетесь ли вы владельцем легкового автомобиля?
? Да ЩНет
Если да, то укажите марку и модель_________________________ 2.
Какой радиоаппаратурой вы пользуетесь в салоне автомобиля?3. Что из нижеперечисленного определяет выбор радиоаппарата, предназначенного для использования в салоне автомобиля?
? технические характеоистики;
? надежность в эксглуа^аьии,
? функционалы-ь с возуожнос^и;
? цена;
? вчеичий вид,
? универсальность использования (в салсче и дома);
? авторитет предприятия-изготовителя.
? советы друзей, знакомых, сослуживцев,
? реклама,
? другое (укажите)
4. Какие из эксплуатационных удобств, по вашему мнению, должны быть предусмотрены в автомагнитоле (подчеркните)? (Далее давался перечень из 25 наименований видов эксплуатационных возможностей, которые респондент мог выбрать.)
5. Какова должна быть стоимость автомагнитолы с учетом подчеркнутых Вами в п. 4 эксплуатационных удобств (укажите)? (Далее приводилась четырехступенчатая шкала цен.)
6. Если Вы в ближайшее время собираетесь приобрести радиоаппарат для использования в салоне автомобиля, то укажите, какой именно.
Ваши замечания, предложения, пожелания
Данная анкета была разослана 6515 автовладельцам, принимавшим в разное время участие в наших опросах, было получено 3125 заполненных анкет.
Отчет о проведении опроса включал в себя помимо текстовой части следующие таблицы и диаграммы:
■ целесообразность наличия эксплуатационных удобств в перспективных моделях автомагнитол в целом и динамика изменения ее оценок относительно результатов опроса;
■ распределение факторов, определяющих выбор автомобильной радиоаппаратуры по регионам, маркам и моделям автомобилей, по профессии и социальному статусу респондентов;
■ динамика изменения этих факторов по сравнению с результатами ранее проводимых опросов;
■ фактическое использование видов радиоаппаратуры автовладельцами в салоне автомобиля и динамику ее изменения среди респондентов;
■ распределение предпочтений но моделям автомагнитол среди респондентов при приобретении ее вновь или смене модели автомагнитолы;
■ распределение местонроживания владельцев марок и моделей автомобилей но регионам и динамику ее изменения среди респондентов, принимавших участие в опросах;
■ факторы, определяющие выбор автомобильной радиоэлектронной аппаратуры в зависимости от региона проживания, марки и модели автомобиля и динамику их изменения среди респондентов, принимавших участие в опросах;
■ целесообразность наличия эксплуатационных удобств в зависимости от региона, профессии и социального статуса респондента;
■ намерения респондентов но приобретению автомагнитол по регионам и динамику их изменения среди принимавших участие в опросах;
■ распределение респондентов но регионам страны в целом.
При опросе потребителей кондитерской фабрики «Ударница» (Москва) применялась приводимая ниже анкета.
Господа,
Кондитерская фабрика «Ударница» выражает вам свое уважение и рада сообщить, что с сентября начинается выпуск смородинного мармелада «Каприз». Мы уверены, что он вам понравится, потому что его рецептура соответствует лучшим отечественным традициям.
Сегодня мы обращаемся к вам с просьбой принять участие в опросе покупателей, проводимом службой маркетинга предприятия.
Цель опроса — выявление тенденций спроса на мармеладные изделия, более точное определение объемов производства и покупательских предпочтений.
Ваши оценки, наблюдения и предложения окажут нам существенную помощь в расширении ассортимента продукции, видов фасовки и упаковки.
Убедительно просим вас ответить на вопросы анкеты.
Заранее вам признательны!
Еще по теме АНКЕТИРОВАНИЕ И ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
- Методы сбора социальной информации (выборка, анализ документов, наблюдение, опрос: анкетирование, интервьюирование)
- 4.4.2. Интервьюирование
- Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
- Анкетирование групповое
- 2.1.1. Анкетирование
- 4.4.1. Анкетирование
- 2.3.3. Методики анкетирования
- Анкетирование
- 2 РАЗВИТИЕ НАУК О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КАК МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ ОБЛАСТЬ ИССЛЕДОВАНИЙ
- 6.З. Анкетирование
- Анкетирование
- § 3. Массовый опрос. Интервью и анкетирование
- ОЦЕНКА УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ АНКЕТИРОВАНИЯ
- 13 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
- ЗАДАЧИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ФИРМЫ
- Потребители.
- Изучение потребителей