6.3.Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга
Концепция TQM проповедует философию перманентного усовершенствования продукта и его качества; степени важности покупателя; этических и эстетических норм и многое другое. Важность в реализации данной модели приобретает отношение высшего руководства к ней, а это подразумевает систематическую работу в данном направлении, исправление ошибок, апробирование и многое другое. В полном объеме применение данной концепции, как и других, может привести и к обратному результату, неслучайно к этой модели неоднозначное отношение. Применение различных известных моделей не является панацеей от всех болезней и менеджменту предприятия необходимо подходить к решению той или иной задачи творчески и взвешенно. Необходимо установить фокус менеджмента на проблемах, и какие из них имеют приоритеты. Например, модель TQM положительную роль играет на первоначальном этапе, а далее зависит от персонала, как он понимает проблему. При применении моделей необходимо проводить сравнение по результатам их применения. Также встает вопрос - кто примет на себя ответственность за прошлые промахи и т.д. Конечно, внедрение данной концепции иногда бывает некорректной, из-за противоречий возникающих в ходе ее реализации. В стандарте ISO 9000: 2000 всеобщее управление качеством TQM позиционируется как менеджмент качества направленное на полный охват предприятия. Данную модель применяют в различных странах по-разному и соответственно нет единого мнения по ней, но несмотря на это, выделяются следующие характеристики данной концепции. Такие характеристики направлены на ориентацию предприятия на потребителей; на производственные отношения; непрерывное совершенствование; системное и комплексное решение задач; участие персонала и его непрерывное повышение квалификации; оптимизацию соотношений в концепции «качество- затраты-время»; обеспечение достоверности и многое другое. Такие характеристики создают философию концепции всеобщего управления качеством TQM, выдвигающая главный критерий работы предприятия это качество и трактуя его в социально-экономическом, научно-техническом, этическом, психологическом, эстетическом смысле, разрушая стереотип об антагонистических противоречиях между потребителями и производителями и такая концепция выходит за рамки СМК. Различие между стандартами и концепцией заключено в том, что стандарты ИСО 9000 задействованы на исключение или снижение вероятности ошибки, а концепция ориентируется на дальнейшее улучшение качества, при достигнутом уровне качества. Всеобщее управление качеством на уровне предприятий выделяет цели: • возведение управления качеством в ранг философии предприятия и корпоративной культуры; • использование в оптимальном режиме всех ресурсов предприятия; • направленность и ориентация предпринимательства на способность удовлетворить текущие и потенциальные запросы потребителей. Решение задачи формирования конкурентоспособного предприятия требует ответа на следующие вопросы: • что необходимо делать предприятию, столкнувшемуся с проблемами - издержек, сбыта, себестоимости, управления, качества, и прочим? • какие ресурсы необходимы для разрешения проблемы? • каким необходимо стать корпоративному менеджменту предприятия, поставившему задачу обеспечения конкурентных позиций? • кто является главным «врагом» для предприятия? • каким образом будут взаимодействовать корпоративный менеджмент и система менеджмента качества? • почему концепцию TQM можно позиционировать как наивысший этап корпоративного менеджмента? Решение поставленных вопросов позволит решить сложившуюся проблему, конечно нельзя зацикливаться именно на таких вопросах. В зависимости от сложившейся обстановки они могут быть разными, соответственно и ответы будут разными. В таблице 1 можем видеть, сложности процесса управления при выборе или изменении стратегий и следующих за ними возникновений проблем и их устранений. Таблица 1. Динамика управления в изменяющемся предприятии Действующая (традиционная) модель управления | Применяемые элементы управления | Предлагаемая (новая) модель управления | вертикальная | организационные структуры | горизонтальная | авторитарный | стили руководства | кооперативный | прибыль | фокусирование деятельности предприятия | реальные клиенты | самообеспечение | мотивационный фактор | здоровый эгоизм | внутренний | рынок | глобальный | капитал | ресурсы | информационные | однородные | человеческие ресурсы | разнородные | безопасность | ожидания персонала | компетенции | персональная | организация работы предприятия | командная | |
Исходя из вышеизложенного, мы видим, что концепцию TQM следует принимать как высшую стадию развития корпоративного управления, в том случае если были достигнуты высокие показатели в управлении качеством, и предприятием, тогда ее внедрение будет эффективным и необходимым. Выводы и рекомендации: • все работы должны производиться на базе постоянной опережающей разработки организационного проекта развития (реорганизации, реструктуризации) предприятия, включающего систему менеджмента качества (рис. 1); • на предприятии обязана быть задействована систематически обновляющаяся система управленческого учета издержек, в частности, издержек, связанных с обеспечением качества; • началу работ должно предшествовать формирование и поэтапное претворение программы с условным названием «современные методы реорганизации предприятий в границах концепции Трм»; • переход к модели Трм должен производиться на фоне перманентного внедрения инновационных методов корпоративного менеджмента (см. табл.2).
Таблица 2 Методы, задействованные для претворения задач в системе управления качеством (СМК) Задачи управления качеством, в т. ч. в границах TQM | Методы, задействования для претворения задач управления качеством | 1. Ситуационный анализ | Методы применяемого ситуационного анализа (STEP -анализ, анализ конкуренции, SWOT- анализ и др.) | 2. Обоснование позиций о целесообразности создания и адаптации СМК | CTpaTerH4ecKHÜ менеджмент, Стратегическое планирование (Strategic Management, Strategic Planning ) | 3. Расчет издержек на формирование и адаптацию СМК | Бюджетирование (Budgeting), сметное ценообразование (Cost Estimating ), ABC - метод (ABC - method) | 4. Выбор специализированного предприятия и исполнителя | Контрактант (Contracting) | 5. Разработка будущего проекта и мероприятия по организации адаптации СМК | Управление (Management):HHBecTHUHHMH (Investment) , инновациями (Innovation), проектами (Project) | 6. Изменения технологических процессов | Бизнес-процесс реинжиниринга (Business Process Reengineering) | 7. Изменения организационных процессов | Управление изменениями (Change Management), метод «Точно-во-время» (Just-in-Time) | 8. Мониторинг и контроллинг эффективности работы СМК в реальности | Управление (Management):pecypcaMH (Resourse), изменениями (Change) | 9. Организация менеджмента персонала. | Управление (Management):персоналом (Personal), знаниями (Knowledge Management) | 10. Сертифицирование СМК | Специальная методология сертифицирующих организаций и компаний | 11. Задействование современных IT технологий | Информационные системы и технологии, пакеты специальных программных средств (Work Flow, Knowledge Engieering, Microsoft Project etc.) | 12. Выполнение проекта и переход к новационному проекту развития СМК | Управление проектами (Project Management) | |
Структура реформирования (реорганизации) предприятия представлена на рис. 1. Р*формироі анм(.* предприятие « но*ой философией «ЭЧ«СТкЭ
| | Система | | | | Развитие финансового |
«лшгдшша_____ Реорганизация структуры и функций - 1 т.ч. на ос но к е с оздания центре! ОТ*етст|е нности УПрЭ! Й*НИ* Про*« ими Логьстика Реинжиниринг Инвестиционная политика Информатизация У\лракление челокечесрим и ресурсами | | менеджмента к »чести рукокодетка Политика Организация >ткетст»енность и полномочия Ресурсы Пред^такитель | | | менеджмента .Антикризисное упракление Ц*ноо6ра»окаиие Фимамсоїая политика Упраї лени* капиталом |
| кисшего руко к одет•а Системы (общие положения) Дог УМ0Н1Ц>|> процедуры Планиро > ание Закупки | | | Формирокание ин і естиционного портфеля |
Организационный проект развития предприятии / | компании | | |
Миссия, цели, стратегия | Проект иэме< нения С тру К' • урн. мощности, функций | Проест ранити* реорганизуемых 9**«- •нто» компании | Расчет іаіраг | График проекіа | Оценка риско* |
| | | | | | | | |
Диагностика предприятия / компании |
|
Ситуационный анализ | Органняционмо^ упраїленчесіий анализ | Фи на ко к о- »к омоми- ческий анализ | ПрОИ)ЮДСТ*«ННО- козлнет» енный анализ |
Конкуренция | | Струкіура. функіфіи. методы упріклення | | Дк ижение денежных средстк | | і^окень гроні к одет »енного потенциала | |
| | | | | | | |
Рис. 1. Структура реформирования предприятия Таким образом, руководители предприятий должны устанавливать приоритеты в стратегических целях, убедившись при этом, что все учтено, подход к управлению верен и самое главное конкуренты не заимствуют основные разработки или идеи, но несмотря на выполнение всех вышеперечисленных условий, у конкурентов всегда будет преимущество, а это значит, что изучение и обучение, внедрение должно быть постоянным.
Еще по теме 6.3.Учет несовершенства моделей применяемых в процессе планирования бенчмаркинга:
- 24. ВИДЫ МОДЕЛЕЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ ПРИ БИЗНЕС‑ПЛАНИРОВАНИИ
- 1.2.2 Бенчмаркинг процесса
- 10.2. Модели процесса финансового планирования
- 7.11.3. Модели и варианты синтаксических конструкций, применяемых в деловой переписке
- Бенчмаркинг
- 2. Несовершенства рынка и их последствия
- 3.5. Учет основных средств, нематериальных активов и порядок их амортизации индивидуальными предпринимателями, применяющими общую систему налогообложения
- 2.9. Несовершенство рынка
- 33. Основные этапы и модели планирования
- 33. Основные этапы и модели планирования
- Несовершенство системы мирового капитализма
- 5. Организация процесса бизнес-планирования
- § 5. Несовершенства рыночной организации и функции государства
- Модели коммуникативных процессов
- Ч а с т ь 1 Процесс стратегического планирования
- 3.2. Процесс бизнес-планирования
- 6.2. Процесс бизнес-планирования
- 3. Процесс налогового планирования