<<
>>

Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. 2004

CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодейст­вия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как: Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса? Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив? Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами? Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания? В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работаю­щим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои воз­можности. Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наи­более «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений

<< | >>
1. Стратегия управления клиентскими отношениями
2. Кому нужна стратегия CRM? Применение CRM в различных сферах экономики
3. Маркетинг в стратегии CRM
4. Поддержка клиентов в CRM
5. Автоматизация продаж: колыбель, в которой вырос CRM
6. Аналитические возможности CRM
7. Контакт-центры — возможность персонализировать массовое обслуживание
8. Место CRM в стратегии электронного бизнеса
9. Практикум
Помощь с написанием учебных работ

Книги и учебники по дисциплине Маркетинг :

  1. Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Без­углая. Маркетинг: учебное пособие / Л.М. Фомичёва, С.С. Железняков, М.А. Чаплыгина, Е.В. Безуглая, Юго-Зап. гос. ун-т., -202 с. - 2016 год
  2. Чернопятов А. М.. Маркетинг : учебник / A.M. Чернопятов. - М. : Издательство «Палеотип», - 348 с. - 2015 год
  3. В.В. Кеворков, Д.В. Кевор­ков. Практикум но маркетингу: учебное пособие. - 4-е изд., исрсраб. и дои. - М.: КНОРУС, - 566 с. - 2015 год
  4. Саммер А., Данкан Г.. Маркетинг: Пятая Волна - 2013 год
  5. А. А. Романов, В. П. Ба­сенко, Б. М. Жуков. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Издательско-торговая корпо­рация "Дашков и К°", — 440 с. - 2012 год
  6. Божук С., Ковалик Л., Маслова Т., Розова Н. Тэор Т.. Маркетинг: Учебник для вузов. 4-е изд. Стандарт третьего поколе­ния. _ СПб.: Питер, — 448 с. - 2012 год
  7. Марк Ярнелл, Рене Ярнелл. Ваш первый год в сетевом маркетинге - 2011 год
  8. О. Б. Авдиенко [и др.]; под общей ред. С. В. Карповой. Маркетинг: учебное пособие для бакалавров. — Ростов н/Д : Феникс, — 473 с. — (Высшее образование). - 2011 год
  9. И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. Маркетинг в вопросах и решениях : учебное пособие для практических занятий. - М. : КНОРУС,. - 374 с. - 2011 год
  10. Попова Г.В.. Маркетинг. Краткий курс. СПб.: — 160 с. - 2010 год
  11. Е. П. Михалева. Маркетинг. Конспект лекций. – 224 с. - 2010 год
  12. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М.. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. — СПб.: Питер, — 576 с. - 2010 год
  13. Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. Маркетинг: общий курс : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению «Экономика». — 4-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-JI», — 476 с. - 2010 год
  14. И. М. Синяева, С. В. Земляк, Синяев В. В.; под ред. проф. Л. П. Дашкова. Маркетинг в предпринимательской деятельности: Учебник. — 2-е изд. — М.: Издатель- ско-торговая корпорация «Дашков и К°», — 268 с. - 2010 год
  15. Ивашкова Н.И.. Управление маркетингом. М.: — 176 с. - 2010 год
  16. Сергей Николаевич Бердышев. Информационный маркетинг. Практическое пособие: Дашков и Ко; М.; - 216 с. - 2010 год
  17. С.В. Захаров, Б.Ю. Сербиновский, В.И. Павленко. Маркетинг - 2009 год
  18. Акулич И. Л.. Маркетинг : учебник / И. Л. Акулич. - 6-е изд., испр. - Минск : Выш. шк., - 511 с. - 2009 год
  19. Лифиц И. М.. Конкурентоспособность товаров и услуг. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: — 464 с. - 2009 год
  20. Панкрухин Александр Павлович. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг»/ А. П. Панкрухин. — 6-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л»,— 656 с. - 2009 год