<<
>>

Выявляйте наиболее активных клиентов

Спустя определенное время любой предприниматель обнаруживает, что некоторая часть его клиентов тратит намного больше, чем другие.

Я знаю фирму, которая занимает ключевые позиции на рынке программного обеспечения для образовательных целей.

Когда они проанализировали список покупаемых товаров, то пришли к следующему выводу: некоторые люди покупают программного обеспечения гораздо больше, чем среднестатистические покупатели. Это оказались работающие неполный день учителя, которые дают уроки детям, испытывающим затруднения в обучении чтению.

Выявление ватттих наиболее активных клиентов, на долю которых приходится наибольший объем покупок, может оказаться весьма полезным. Почему они покупают так много? Что именно их привлекает? Можете ли вы предложить дополнительную продукцию с аналогичными свойствами? Время, потраченное на выявление группы наиболее активных покупателей и беседы с ее представителями, принесет только пользу делу. Наиболее активные клиенты — это ваша прибыль. Именно они будут определять прибыльность и направление развития вашего бизнеса. Старайтесь удовлетворять их потребности, делайте так, чтобы подобных клиентов становилось больше, и ваш бизнес будет расширяться.

Наиболее активных клиентов можно определить, исходя из возраста, уровня доходов, пола, интересов или принадлежности к той или иной сфере деятельности. Ищите то, что между ними общего.

Но здесь есть одна опасность. Не впадайте в чрезмерную зависимость от одного клиента. Если на долю одного клиента приходится более 30% всего оборота вашей фирмы, то в случае, если вы лишитесь этого клиента, вам грозит крах. Если данный показатель ниже, то в целом вам удастся выстоять (в зависимости от того, есть ли у этого клиента неоплаченные долги вашей фирме) или же вы просто лишитесь части будущего оборота.

<< | >>
Источник: Дэйв Паттен. Успешный маркетинг для малого бизнеса Дэйв Паттен . — Пер. с англ. В. Петрашек. — М.: ФАИР- ПРЕСС,2003. — 368 с. — (Университеты бизнеса).. 2003

Еще по теме Выявляйте наиболее активных клиентов:

  1. 1.8. «Приходите к нам еще»: борьба за лояльность клиентов Цена привлечения новых клиентов
  2. 69. ПОНЯТИЕ АКТИВНОСТИ В ПСИХОЛОГИИ. ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ ОСНОВА АКТИВНОСТИ
  3. Черкашин Павел Александрович. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, 2004
  4. Некоторые наиболее распространенные ошибки
  5. Последовательность наиболее распространенных реакций на ЦУ
  6. База данных по наиболее часто задаваемым вопросам.
  7. 6.20. Наиболее актуальные приложения к бизнес-плану
  8. 19. Используйте наиболее эффективную маркетинговую политику
  9. Наиболее простые предложения в сфере питания
  10. Наиболее важна местная пресса
  11. Двадцать характеристик наиболее выгодных предприятий
  12. 19.9. Наиболее вероятные кризисные ситуации и рекомендации по их разрешению