Выводы

Разберитесь в психологии людей, а именно — почему они делают покупки.

Сформулируйте цели торговли, которые должны быть обоснованными.

Планируйте свою рекламную кампанию.

Создайте систему, которая была бы простой, информативной и которой бы действительно можно было пользоваться.

Постоянно упражняйтесь в проведении презентаций, проверяйте используемые вами аудиовизуальные средства, убедитесь в том, что любая демонстрация вашей продукции будет понятна клиентам.

Учитесь быть хорошим слушателем. Кивайте в ответ головой, отвечайте и следите за глазами собеседника. Не пропустите признаки, указывающие на готовность совершить покупку.

Будьте готовы в любой момент завершить торговую сделку.

Прогнозируйте возможные возражения и учитесь использовать их в своих интересах.

Не забудьте спросить, кто еще в компании может быть заинтересован в вашей продукции, и предложите другие наименования из имеющегося ассортимента. Никогда не занижайте оценку покупательной способности вашего потенциального клиента.

Активнее делайте телефонные звонки для более эф-фективного использования своего собственного времени и привлекайте к этому сотрудников фирмы.

Если вы можете позволить себе использовать торговых агентов, очень тщательно осуществляйте их подбор и обучение, заинтересуйте их в результатх работы.

Старайтесь, чтобы ваши документы были оформлены профессионально и не уступали по профессионализму самой вашей маркетинговой деятельности. Всегда следите за колебанием уровня цен и вносите необходимые коррективы.

Разработайте эффективную систему рассмотрения жалоб: если удовлетворять требования клиента, он сохранит преданность вашей фирме на всю жизнь.