<<
>>

Услуги или продукция?

Сто лет назад Великобритания производила 90% всех кораблей и доставляла на них значительную часть промышленных товаров, которые были необходимы для расширяю-щегося мирового рынка. В конце XX века только 20% валового внутреннего продукта приходилось на промышленные товары, все остальное — на услуги: туризм, розничную тор-говлю, страхование и то, что подразумевается под всеобъемлющим понятием «финансовые услуги».
Только одна из десяти новых компаний сейчас что-либо производит. И 90% внешнеторговых операций осуществляют всего 40 компаний.

Процесс сбыта продукции и услуг примерно одинаков, но по личному опыту могу сказать, что с услугами дело обстоит сложнее. Продукцию можно посмотреть, потрогать, испытать в действии. Продавая нечто неосязаемое, приходится больше полагаться на обещание, веру и честность. Многие виды бизнеса, например розничная торговля, представляют собой сочетание и того, и другого. Обычным зеленщикам, торгующим на улице, и мясникам угрожает закрытие под давлением супермаркетов, если только они не найдут способ удовлетворить потребности клиентов. В супермаркете овощи дороже и того же качества, но здесь главную роль играет удобство.

При этом зеленщик для того, чтобы сохранить прежний уровень цен, должен особо подчеркивать аромат и разнообразие предлагаемой им продукции. В моем городе удалось удержаться только тем мясникам, которые сделали основной акцент на необыкновенном качестве местной травы (в чем можно было убедиться) и распространении информации о своей продукции. Высочайший уровень обслуживания может помочь некоторым небольшим торговым компаниям выстоять под мощным напором супермаркетов. При этом озабоченный состоянием своего бизнеса производитель должен понять, что, хотя он производит продукцию, которая нужна всем, элемент об-

Маркетинг — это цель и способ ее достижения. Все так же просто, как и на указателе

служивания — удовлетворение потребностей клиента — не менее важен.

Поэтому для простоты дела я буду говорить о продукции, подразумевая, что сюда же входят и услуги, за исключением тех случаев, когда необходимо четкое разграничение.

<< | >>
Источник: Дэйв Паттен. Успешный маркетинг для малого бизнеса Дэйв Паттен . — Пер. с англ. В. Петрашек. — М.: ФАИР- ПРЕСС,2003. — 368 с. — (Университеты бизнеса).. 2003

Еще по теме Услуги или продукция?:

  1. 4.1. Описание продукции или комплекса услуг
  2. 12.4. Особенности учета выпуска продукции при использовании счета 40 «Выпуск продукции (работ, услуг)»
  3. Понятие себестоимости продукции (работ, услуг) и ее виды. Основные принципы организации учета затрат на производство и калькулирования себестоимости продукции
  4. 12.1. Понятие готовой продукции, работ, услуг. Оценка готовой продукции
  5. Улучщение и новая продукция (услуги).
  6. 4.2.2. Прибыль от реализации продукции (работ, услуг)
  7. Товары (продукция и услуги).
  8. Продукция и услуги
  9. фрАНЧАЙЗИНГ ПРОДУКТА ИЛИ УСЛУГИ
  10. Выбор продукта или услуги.
  11. 1.7.1 Выручка от реализации продукции (работ, услуг)