<<
>>

Показатели качества маркетинга

— это многомерная комплексная характеристика, отражающая прогнозные модели успешных объемов продажи с учетом качества маркетинга всех участников рыночного оборота, их социально-деловой активности и имиджа.

Взаимозависимость прогнозной величины объемов продажи от параметров качества маркетинга проиллюстрирована на рис.

8.2.

Прогнозные объемы успешной продажи

>

Параметры качества маркетинга

Рис. 8.2. Взаимозависимость прогнозных объемов успешной продажи от параметров качества маркетинга

В основе прогнозной модели определения успешных объемов продажи используется метод экспоненциального сглаживания, позволяющий учесть возможные будущие изменения экономических тенденций, на основе которых строится трендовая модель.

В основе трендовой модели лежит формула:

^пр.г = аР<-\ + (1 - а)Р„

где /^р, — прогнозное значение объема продаж;

^7-1 — фактическое значение объема продаж в предыдущем году; — прогноз продаж на год «/», отражающий значение модели; а — константа сглаживания, определяемая статистическим путем.

На практике при прогнозировании вероятного объема продаж используют модель эконометрической оценки (объем продаж используется как функция от многих переменных).

Источниками инфор-мации модели являются:

результаты опросов и интервью потребителей;

экстраполяция данных о фактических продажах в прошлые периоды;

анализ товарного ассортимента с учетом полноты, глубины и обновляемости;

анализ товарных запасов в целях их оптимизации;

тестирование качества товаров, услуг.

Комплексная оценка качественных параметров предполагает включение оценки по таким критериям, как «поставщик», «потребитель», «маркетинговые коммуникации», «качество услуги и обслуживания», «социально-деловая активность» и «имидж».

Оценка качества маркетинга по критерию «поставщик» определяется в системе неразрывной цепи «снабжение -> производство -» сбыт». Главное в оценке качества по отношению к поставщику — это четкий учет и контроль над выполнением обязательств по поставке сырья и материалов. Этот комплексный показатель можно определить по формуле:

Мгос = • К2, • Аз/), (О — 1)-»гтпп,

где К\, — коэффициент, характеризующий качество поставляемых товаров, услуг (К\= 1 — качество не соответствует стандарту);

Кц — коэффициент, характеризующий выполнение обязательств по количеству и срокам поставки (Кц — сроки и объемы поставок нарушены);

Ку — коэффициент, характеризующий выполнение обязательств к оплате (Аз, = 1 — оплата не в срок).

Частные коэффициенты К\, К^, А3 можно рассчитать по формуле:

Число нарушений обязательств

К| 2 з = •

' ' Общее число обязательств (0 ~ 1)

Значение интегрального показателя качества маркетинга по поставщику находится в диапазоне 0 ~ 1 или Л/пос = 0 — работа с поставщиками оценивается положительно.

<< | >>
Источник: И.М. Синяева, C.B. Земляк, В.В. Синяев. Маркетинг в малом бизнесе: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080111 «Маркетинг» И.М. Синяева, C.B. Земляк, В.В. Синяев . — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2006. - 287 с.. 2006

Еще по теме Показатели качества маркетинга:

  1. 8.2. Показатели качества маркетинга
  2. Показатели качества маркетинга
  3. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  4. Система показателей качества продукции
  5. Инвестиционные показатели оценки качеств ценных бумаг
  6. Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель».
  7. 4.5.5.ВЕКТОРНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И ФОРМИРОВАНИЕ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
  8. Маркетинг и управление качеством
  9. Проба — показатель качества драгоценных металлов.
  10. 19. Значение механических и физических свойств при эксплуатации изделий Свойства, как показатели качества материала
  11. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  12. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  13. Качество продукции. Значение повышения качества
  14. 8.2.3. Сбор и обработка информации при помощи показателей и систем показателей
  15. 35. Комплексные показатели и показатели рыночной активности
  16. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности