<<
>>

Конкретные проблемы маркетинга услуг

В старые добрые времена, до того, как маркетинг стал популярным, существовали и товары, и услуги: вы были провайдером либо одного, либо другого. Считалось унизительным просто предоставлять услуги, вместо того чтобы производить продукцию на продажу.
Начало 1980-х стало поворотным моментом в развитии экономики Великобритании.

Сегодня совершенно очевидно, что торговля создает больше рабочих мест, чем производство, главным образом потому, что она требует меньше капиталовложений. Требо-вания к занимаемым площадям и самим предприятиям обычно ниже, хотя многие мелкие промышленные фирмы являются субподрядчиками или поставщиками комплектующих и их деятельность зачастую регламентируется совершенно не зависящими от них обстоятельствами.

Маркетинг для производителей часто осуществляется через посредников — оптовиков, агентов, розничных торговцев — со всеми вытекающими из этого проблемами, а именно: задержками платежей, безнадежными долгами и жесткими границами маржи. Продукция может быть распакована, разделена и проверена вопреки существующим правилам.

Услуги покупают в большей степени по личным рекомендациям в соответствии с мнением, сложившимся о них. Внешний вид и местоположение помещения, занимаемого фирмой, а также уверенность в честности продавца помогают укрепить доверие клиентов. Провайдеры услуг имеют дело с конечными пользователями: покупателями, клиента-ми. Зачастую они ближе к рынку и им проще корректировать цены, объемы продаж и работу с клиентами. Именно на этом следует сделать основной акцент. Когда вы занимаетесь сбытом продукции нематериального свойства или, как говорят в министерстве финансов, «невидимой» продукции, гораздо большую роль играет личный фактор.

<< | >>
Источник: Дэйв Паттен. Успешный маркетинг для малого бизнеса Дэйв Паттен . — Пер. с англ. В. Петрашек. — М.: ФАИР- ПРЕСС,2003. — 368 с. — (Университеты бизнеса).. 2003

Еще по теме Конкретные проблемы маркетинга услуг:

  1. 6.3. Концепции маркетинга услуг. Маркетинговые стратегии в сфере услуг
  2. 12.3. Эволюция товара в конкретный продукт с помощью комплекса услуг
  3. 4.3. Процесс превращения товара в конкретный продукт с помощью комплекса услуг
  4. Тультаев Т. А.. Маркетинг услуг. - М., - 97 с., 2005
  5. Проблема 31. Услуги сотовой связи
  6. Проблема 41. Услуги таможенного брокера
  7. Проблема 23. Ритуальные услуги: ОКУН или ОКВЭД
  8. 10. РАЗДЕЛЫ БИЗНЕС‑ПЛАНА «ОПИСАНИЕ ПРОДУКТА (ПРОДУКЦИИ, УСЛУГИ, ИЗДЕЛИЯ)», «АНАЛИЗ РЫНКА, МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ»
  9. Проблемы организации и становления службы маркетинга на оборонном предприятии КОГДА У КУМУШЕК СОГЛАСЬЯ НЕТ...
  10. 4.12.3. Расходы на обеспечение пожарной безопасности, на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно пожарной сигнализации, на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности
  11. 10.8. Затраты на консультационные услуги и услуги по исследованию рынка 10.8.1. Консультационные и прочие услуги
  12. Как изменяется практика маркетинга: маркетинг взаимодействия с клиентами
  13. Панкрухин Александр Павлович. Маркетинг : учеб. для студентов, обучающихся по специальности «Маркетинг»/ А. П. Панкрухин. — 6-е изд., стер. — М. : Издательство «Омега-Л»,— 656 с., 2009
  14. Ерёмин В. Н.. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник / В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, — 656 с., 2006
  15. Обобщенность — конкретность.