<<
>>

ДЛЯ чего не следует использовать телефон

Заставлять клиента ждать, не объяснив ему причину, в то время как вы ищете добавочный номер или информацию о покупателе. Если в ходе разговора все же возникнет задержка, дайте обещание перезвонить и обязательно его выполните.

Как часто вы звоните в какую-либо фирму и слышите: «АБВГДЖЗ компания»? Сотрудник настолько привы-кает отвечать на телефонные звонки, что название компании, произнесенное им, становится совершенно непонятным.

Общая ошибка всех машиностроительных компаний заключается в том, что они располагают телефон в самом шумном помещении.

По крайней мере, создает-ся такое впечатление. Иногда бывает легче, да и интереснее послушать разговоры сотрудников и рабочий шум, чем то, о чем говорит звонящий.

Хорошие начальники говорят заранее, когда и как долго они будут отсутствовать.

Старайтесь не класть трубку до того, как это сделает клиент. Конечно, это второстепенный момент, но щелчок в трубке может быть воспринят как невежливость и вызвать замешательство. Это звучит так, как если бы вы были рады поскорее отделаться от клиента.

Любой сотрудник, отвечающий на телефонные звонки, должен иметь представление обо всех направлениях деятельности фирмы.

Кто бы ни отвечал на звонки, он олицетворяет собой фирму, и бесстрастный голос не пойдет на пользу ее имиджу.

Прежде чем перечислять расценки, определите, кем именно является звонящий. Возможно, он представляет крупную торговую компанию, заслуживающую того, чтобы с ней работали по наиболее выгодным расценкам.

20-7629

Держите около телефона блокнот и ручку. Насколько по-дилетантски все выглядит, если вы попросите своего собеседника: «Не вешайте трубку, я сейчас найду ручку».

Автоответчики, соединенные с компьютером, которые по несколько минут заставляют ждать ответа, не делают вам чести. В некоторых сферах бизнеса, в частности, если вы имеете дело с пожилыми людьми, ничто не заменит человеческий голос, и ваша компания потерпит крах, если будет полагаться на услуги фирм, занимающихся ответами на телефонные звонки. Существуют агентства, которые занимаются ответами на звонки во внеурочное время, однако их услуга стоит примерно 3 фунта за каждый звонок. Подобные условия оплаты делают невыгодной продажу дешевой продукции, но вполне подходят врачам и аварийным ком-мунальным службам.

Если в вашей фирме установлен автоответчик, то вы сами придете к выводу, что многие люди (особенно пожилые) отказываются оставлять сообщения. Единственное, что вы услышите при прослушивании записи, это щелчок телефонного рьгчага. Попробуйте начать свое записанное на пленку обращение с какой-нибудь нестандартной фразы. Вместо того чтобы говорить «"Mayfair Widget Conpany", номер телефона 234 67845», скажите, например, так: «Да, я тоже терпеть не могу подобные вещи» или: «Совершенно с вами согласен. Автоответчик — это ужасно». Такие незатейливые приемы помогают расположить людей к себе.

<< | >>
Источник: Дэйв Паттен. Успешный маркетинг для малого бизнеса Дэйв Паттен . — Пер. с англ. В. Петрашек. — М.: ФАИР- ПРЕСС,2003. — 368 с. — (Университеты бизнеса).. 2003

Еще по теме ДЛЯ чего не следует использовать телефон:

  1. Следует ли странам использовать национальные валюты?
  2. КАКОЙ СПОСОБ ИЗМЕРЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СЛЕДУЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
  3. Использование телефона для иных целей
  4. Что же из этого следует? — следует ждать
  5. Для чего нужна отчетность?
  6. ДЛЯ ЧЕГО НЕОБХОДИМЫ РЕЗЕРВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ?
  7. Для чего нужна прибыль.
  8. Для чего нужны расширения бренда
  9. Для чего нужен поиск потребностей.
  10. § 1. Для чего и как изучают историю
  11. 7.2. Для чего нужна общая характеристика отрасли?