<<
>>

Банковская услуга

- это форма возможного удовлетворения клиента в кредите, расчетно-кассовом обслуживании, покупке и хранении ценных бумаг, покупке (продаже) валюты, технической, технологической помощи и др. Банковские услуги таким образом формируются на рынке банковских ресурсов (покупка ресурсов у клиентов); на рынке банковских активов (услуги по размещению ресурсов); на рынке специфических услуг (траст, консультирование, хранение, содействие платежному обороту, обороту ценных бумаг и др.).
В условиях, когда банки предоставляют в основном одинаковые, традиционные услуги, качество этих услуг становится важным инструментом конкурентной борьбы банков за клиентов, а также предоставление услуг на новой технологической основе. Качество банковской услуги – совокупность ее свойств, элементов, обеспечивающих удовлетворение уже сформировавшихся (установленных) и ожидаемых (потенциальных) потребностей клиентов. При том требования к качеству банковской услуги выражаются в виде установленных или предполагаемых потребностей пользователя услуг в виде количественных и качественных характеристик.
В отличие от услуги банковский продукт должен иметь материальное воплощение. Применительно к банкам условно можно отнести к продукту: банковские акции, облигации, сертификаты, векселя, чеки, карточки и т.п.
<< | >>
Источник: Под общей редакцией проф. Г.И. Кравцовой . ДЕНЬГИ, КРЕДИТ, БАНКИ. 2010 {original}

Еще по теме Банковская услуга:

  1. Банковские услуги
  2. Банковская услуга
  3. 20.2. Банковские услуги
  4. Рынок розничных банковских услуг
  5. Рынок банковских услуг
  6. Модификация банковских услуг
  7. Концепция развития розничных банковских услуг
  8. Классификация онлайновых банковских услуг.
  9. Банковские услуги на дому
  10. 11.3. Перспективы развития банковских услуг
  11. Развитие онлайновых банковских услуг в России.
  12. 7.2. Нетрадиционные банковские услуги
  13. Телекоммуникационные технологии и услуги для банковских сетей
  14. 11.1. Банковские услуги и операции
  15. Особенности розничных банковских услуг — Retail banking (“Ритэйл бэнкинг”)
  16. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг.
  17. Автор. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг, 2011
  18. 4.12.3. Расходы на обеспечение пожарной безопасности, на услуги по охране имущества, обслуживанию охранно пожарной сигнализации, на приобретение услуг пожарной охраны и иных услуг охранной деятельности
  19. 10.8. Затраты на консультационные услуги и услуги по исследованию рынка 10.8.1. Консультационные и прочие услуги
  20. 3. Наука банковского права и банковское право как учебная дисциплина