<<
>>

4.6. КОНТРОЛЛИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

В настоящее время большинство промышленных предприятий принимают решение о построении управленческой информационной системы (АУИС) как дань следования моде. Руководство не всегда отдает себе отчет относительно экономической выгоды, которую система может принести предприятию.

Важную роль играют экономические основы выбора и построения систем информатизации контроллинга, основного компонента

автоматизированных АУИС.

Рассматривая ИТ-контроллинг, далее сосредоточимся на экономическом компоненте как наиболее специфичном для этой проблематики.

Экономические основы выбора и построения АУИС

Экономический эффект от внедрения системы складывается из двух компонентов: организационного, определяемого для этапов выбора и разработки, и эксплуатационного - для этапов внедрения и эксплуатации. Алгоритм оценки экономического эффекта от внедрения АУИС в рамках промышленной организации представлен нарис. 4.10.

\. Организационный компонент экономического эффекта.

Переход к электронному документообороту.

Принятие решения о выборе и внедрении АУИС в первую очередь определяется чрезмерной бюрократизацией крупных и средних предприятий: все более возрастают потоки бумажного документооборота, удлиняются цепочки прохождения документов. Если предприятие небольшое, то такой проблемой оно не обременено.

Для крупной территориально распределенной промышленной организации, состоящей из множества предприятий-участников, указанная проблема становится тормозом достижения основных целей. Временной лаг прохождения документа на бумажном носителе может превысить время полезности действия этого документа, что приведет к необоснованным убыткам. В связи с этим при формировании экономического показателя оценивается упущенная выгода, связанная с несвоевременной обработкой документов, на основе сравнения стоимостей обработки документов до и после внедрения АУИС с учетом периода, в течение которого стоимость использования содер-жащейся в документах информации будет положительной.

Расчет данного показателя наиболее актуален для территориально распределенных структур (ТРС), в которых сокращение времени доставки документов играет существенную роль.

Например, головная организация ТРС заключила договор с банком о предоставлении в кредит определенной суммы денежных средств, на следующий день после оформления документов, из предприятия-участника поступила соразмерная сумма, в результате ТРС понесла убытки в сумме процентов за кредит. Этого бы не произошло при наличии электронного документооборота.

и Я О.

Рис. 4.11. Процедура ликвидации и перераспределения дублирующих функций

і і

Участие специалистов промышленной организации в разработке, адаптации и внедрении системы. При выборе и внедрении АУИС основополагающим показателем является выделение времени на взаимодействие специалистов и руководства предприятия с разра-ботчиком АУИС. Невозможно полностью переложить процесс по-строения системы на поставщика. В таком случае спорные моменты и "узкие места" он будет решать и обходить "по-своему". В результа-

Ликвидация и перераспределение дублируюгцих функций. На этапе выбора АУИС при анализе бизнес-процессов, участвующих в достижении основных целей предприятия, можно выявить дублирование функций сотрудниками, приводящее к неявному сокращению дохода организации. Оценка направлена на определение и рациональное перераспределение таких функций, исходя из процедуры минимизации затрат на выполнение каждой из них (рис. 4.11).

те при приемосдаточных испытаниях в случае обнаружения недостатков в работе системы или несоответствия требованиям, о которых разработчик "не знал", возникнет дополнительный временной лаг, включая непредусмотренные затраты на доработку. В данной ситуации действует правило "десяти": устранение ошибки, выявленной на этапе проектирования, в 10 раз дешевле, чем на этапе разработки, в 100 раз - на этапе тестирования и в 1000 раз - на этапе внедрения.

Основная причина недоработок при внедрении АУИС - недостаточное внимание к начальным этапам жизненного цикла процесса выбора и внедрения системы.

Необходимо оптимизировать выделенные временные ресурсы для решения вопросов, связанных с выбором и внедрением системы, с учетом фиксированной минимальной границы допустимых потерь, определяемой руководством предприятия, и периодом внедрения АУИС, который задается разработчиком.

2.

Эксплуатационный компонент экономического эффекта.

Соответствие отраслевой специфике организации. Для различных отраслей характерны специфические особенности методологии управления и технологии обработки информации. Практически невозможно создать универсальную АУИС, полностью удовлетворяющую требованиям всех отраслей экономики, что нерационально из-за чрезмерной избыточности как с финансовой, так и с технической точек зрения. Эффективно работающая система должна быть ориентирована на одну или несколько родственных отраслей. Оценка осуществляется по алгоритму, представленному на рис. 4.12.

Функциональная полнота системы. Любое промышленное предприятие имеет широкий спектр направлений деятельности и соответственно функциональных подсистем. Выделенные по определенной функции (управление производством, управление финансами и пр.), они обладают свойством информационно-алгоритмической целостности, что позволяет сосредоточиться на создании относительно автономных частей АУИС. Система должна предоставлять возможность управлять предприятием по всем подсистемам в целом. Конфигурация ее функциональной структуры может быть различна и напрямую зависит от типа предприятия.

Многие крупные предприятия представляют комплексные образования, что предопределяет необходимость обеспечения управления процессами по всем подсистемам.

Рис. 4.12. Оценка соответствия АУИС отраслевой специфике промышленной организации

Управление включает в себя ряд фаз, связанных определенной логической последовательностью. К фазам управления относятся планирование, нормирование, учет, контроль, анализ и регулирование. Общий производственный процесс состоит из ряда более простых процессов: изготовление продукции, обеспечение ресурсами, реализация продукции, реализация отходов и излишков, списание брака.

В понятие функциональной полноты включаются обеспечение полноты фаз управления и целостности структуры производственного процесса, включая алгоритмы управления простыми процессами в составе общего производственного процесса.

Эффект от применения функционального потенциала АУИС определяется разностью ожидаемого и текущего эффекта от использования функциональных подсистем в рамках организации.

2.3.

Научно-технический уровень системы. АУИС должна быть ориентирована на современные информационные технологии и при

меняемые экономико-математические методы (ЭММ) и средства с возможностью встраивания собственных разработок. Эти методы могут быть использованы для прогноза развития организации и управления рисками, управления качеством и сертификации продукции, оценки и учета инфляции и т.п. В качестве ЭММ можно использовать методы математической статистики для анализа простых и сложных систем, получения исходных данных при использовании более сложных методов оптимизации, методы теории игр для проведения оперативного анализа, методы математического программирования, методы имитации и т.п.

Оценка направлена на сравнение текущих и ожидаемых затрат на обслуживание бизнес-процессов организации в результате использо-вания научно-технического потенциала системы.

2.4. Соответствие системы национальным особенностям организации. Методы решения функциональных задач и форм представления информации в АУИС должны быть адекватны требованиям российского законодательства, стандартов и условиям работы на предприятии. Например, документация должна выполняться в рамках требований ЕСКД и ЕСТД, бухгалтерская отчетность - соответствовать определенным положениям, инструкциям и формам отчетности.

Помимо неточного перевода и не принятой в отечественной практике терминологии возможны следующие специфичные для российской экономики недостатки АУИС.

2.4.1. События или документы. Основная задача автоматизированной системы - обработка первичных данных, включая их ввод и хранение, которое осуществляется по определенным правилам.

Правила регистрации первичных данных, принятые в российской хозяйственной практике, отличаются от заложенных в большинстве западных систем, что относится к данным любых типов. Западные системы учета ориентированы на события, российские - на документ. В системных отчетах и обзорах должны присутствовать ссылки именно на первичные документы, а не на события. Переход от события к документу - процедура трудоемкая. Зачастую не существует четких формальных критериев, определяющих, где заканчивается один первичный документ и начинается другой, так как при регистрации первичных документов этот вопрос решает пользователь, а не система. Западные системы более гибки и позволяют получить развернутую информацию о любом событии. Действующие российские правила

обращения первичных документов более строги, и в данном случае гибкость западной системы приведет к нарушению действующих нормативов, а перенастроить систему, заставив соблюдать такого рода ограничения, автоматически затруднительно в силу несоответствия алгоритма ее работы принципам российских нормативов.

Бухгалтерские проводки. В российской практике в основе бухгалтерской проводки лежит итальянское конто, т.е. завершенная проводка относительно соблюдения принципа двойной записи, которой достаточно, чтобы отразить полноценную сбалансированную бухгалтерскую операцию. Для отражения учетного события, затрагивающего несколько бухгалтерских счетов, хозяйственная операция представляется как группа проводок. Значение оборотов по счетам определяется простым суммированием всех проводок вида.

В основе западных систем лежат принципы, где бухгалтерская проводка построена по англосаксонскому конто, т.е. в плане соблюдения принципа двойной записи проводка является неполной. Бухгалтерская операция всегда должна состоять из нескольких проводок. Принцип двойной записи соблюдается на уровне операции: набор проводок, составляющих одну бухгалтерскую операцию, должен балансировать. В этом случае понятие "обороты с кредита одного счета в дебет другого" бессмысленно. Формирование обязательной российской бухгалтерской отчетности на основе западного формата бухгалтерской проводки является трудоемким процессом. Допустимо всегда формировать операции так, чтобы в каждой операции по дебету или кредиту проходил только один счет. Если это невозможно, то следует проводить не одну, а несколько операций. При этом функция контроллинга западных полномасштабных систем неспособна работать с максимальной отдачей.

Мультивалютный учет. Западные системы поддерживают мультивалютный режим работы, близкий к действующим российским нормативам. Учет ведется в базовой валюте. Небазовые валюты действуют только на границе системы, т.е. выписать счет и принять платеж не в основной валюте можно, но суммы для совместимости результатов автоматически переведутся в базовую валюту. Подавляющее большинство российских предприятий ведет финансовое планирование в свободно конвертируемой валюте (СКВ), что позволяет не искажать структуру цены, уйдя от нестабильного рубля (ин-фляция доллара тоже существует, но протекает значительно медленнее инфляции рубля), и избежать сложного учета фактора инфляции

в финансовых расчетах. Но поскольку базовой валютой бухгалтерского учета российской компании должен быть российский рубль, возникает потребность ведения параллельного учета всех операций в нескольких валютах. Настроить систему для реализации изложенных выше функций довольно сложно и не всегда возможно.

2.4.4. Реинжиниринг бизнес-процессов. Внедрение на предприятии тиражируемых пакетов программ обязывает изменять бизнес- правила, приводя их в соответствие с алгоритмами, заложенными в пакеты. В данном случае система не идет навстречу пользователю, а пользователь вынужден подстраиваться под систему. Существует множество настроек на бизнес-процессы предприятия, позволяющих частично устранить этот недостаток. Помимо автоматизации отдельных бизнес-процессов системы предусматривают поддержку бизнес- стратегий предприятия, являющихся результатом многолетнего развития западных экономических наук. В рамках российской экономики данные стратегии часто не работают.

Оценка соответствия системы национальным особенностям организации заключается в вычислении затрат на устранение обозначенных выше проблем.

Программно-аппаратная составляющая системы. Исполь-зуемые в АУИС операционные системы, системы управления базами данных, языки программирования должны быть общепринятыми и проверенными практикой. Следует обращать внимание на особенности технических и телекоммуникационных средств, например, топо-логического характера. Управленческим информационным системам, основанным на программных средствах собственного производства, свойственны изоляция и неудобство в использовании.

Риск выбора программно-аппаратного обеспечения (ПАО) учитывается с помощью коэффициента соответствия ПАО существующему рынку, путем анализа статистических данных относительно числа инсталляций, реальных внедрений, персонала фирм- разработчиков за определенный период. Оценка осуществляется исходя из определения затрат на освоение нового ПАО, оптимальной величины упущенного дохода, связанного с отвлечением сотрудников от производственного процесса и коэффициента соответствия.

Уровень защиты информации от несанкционированного доступа в рамках АУИС. На любом предприятии присутствуют доку- ментопотоки, содержащие конфиденциальную, закрытую информацию, раскрытие, порча и изменение которой могут привести к суще

ственным потерям доходов предприятия, вплоть до полного прекращения деятельности. Часто недостаточно использовать существующие в системе средства и методы защиты от несанкционированного доступа (НСД). Наиболее правильно и надежно, особенно для крупных промышленных организаций, применять сертифицированные криптосредства, что позволит помимо гарантированной защиты от НСД выполнять требования российского законодательства.

Сравнительный анализ функционирования организации на текущий момент с учетом возможных потерь при наступлении случая несанкционированного доступа к информации и с использованием криптографических средств позволит оценить целесообразность встраивания средств защиты от НСД.

Отдельно рассматривается калькуляция общих затрат на внедрение системы, которые за вычетом расходов на аппаратуру и монтаж корпоративной сети состоят из стоимости инсталляций системы, обучения специалистов, адаптации системы к особенностям предприятия и обновления версий.

На простоту расчета стоимости инсталляций системы накладывает ограничение определение количества необходимых рабочих мест (лицензий). Пошаговое увеличение числа рабочих мест может привести к существенным затратам, как и единовременное приобретение неоправданно большого числа лицензий.

Общий экономический эффект от внедрения управленческой информационной системы определяется разностью дохода, полученного в результате внедрения и использования системы, и затрат на внедрение и сопровождение системы на основе перечисленных выше составляющих. Использование разработанных методик позволит точно и быстро принять обоснованное решение о внедрении АУИС в промышленной организации. В частности, оценка отдельных факторов предоставит возможность на этапе выбора системы определить слабые места в организации и управлении ее производственными ресурсами.

Особенности выбора АУИС

Для выбора стратегического применения АУИС необходимо понять:

сможет ли система улучшить существующий бизнес и каким образом? Маловероятно, но возможно, что улучшать нечего, предприятие уже функционирует успешно;

позволит ли система увеличить объемы продаж;

каким образом будет превзойден уровень эффективности конкурентов;

за счет чего можно улучшить планирование и контроль;

как удержать существующих и привлечь новых клиентов?

Цель внедрения АУИС должна быть конкретной, материальной,

единственной, однозначно определяющей направление деятельности. Если выделено несколько целей, то необходимо их разбиение на несколько проектов и постепенное решение, чтобы избежать потери приоритетности. Корректная формулировка цели позволит объяснить необходимость сокращения штата и смены технологий работы.

Цели внедрения АУИС могут быть следующими:

обеспечение оперативного формирования бухгалтерской отчетности;

повышение качества управленческой отчетности;

формирование корпоративной отчетности;

эффективное управление и планирование производства.

Выбранная цель позволит определить:

класс системы, т.е. получить представление о приблизительной стоимости ее внедрения;

этапы автоматизации, которые могут соответствовать жизненному циклу системы, требованиям бизнеса, функциональным возможностям, возможностям предприятия;

перечень требований к оценке текущего состояния - общесистемные функциональные, функциональные по подсистемам управления, требования к численности и квалификации персонала компании- поставщика АУИС, к надежности, эксплуатации и обслуживанию системы, к эргономике, к защите информации, документированию, лицензионной чистоте, по стандартизации и унификации;

сформировать предварительный бюджет.

Дополнительно оценка текущего состояния позволит:

понять возможность применения существующего оборудования и программного обеспечения;

определить платформу системы;

обосновать необходимость переподготовки пользователей;

определиться с привлечением дополнительных ресурсов;

уточнить бюджет по статьям расходов;

определить источники финансирования.

Добившись понимания целей внедрения АУИС на всех управленческих уровнях, необходимо определить желаемые задачи автоматизации по каждому направлению деятельности организации.

Цели и задачи должны разделяться всеми топ-менеджерами компании, поддерживаться средним звеном управления и быть известными рядовым сотрудникам, что позволит сделать процесс развития АУИС промышленного предприятия организованным. Это позволит:

сделать управляемыми или смягчить возможные конфликты интересов подразделений предприятия, так или иначе участвующих во внедрении;

решить планомерно и комплексно учетные и управленческие задачи, стоящие перед подразделениями предприятия;

оптимально использовать ресурсы предприятия, направленные на внедрение информационной системы.

Руководству предприятия целесообразно объявить проект выбора АУИС с определением сроков выбора и привлекаемых к проекту ресурсов, оформленный соответствующим приказом по предприятию.

Результат внедрения АУИС характеризует достижение цели и по-зволяет оценить качество реализации.

Возможны следующие результаты:

снижение потерь от неэффективного управления материальными ресурсами (снижение складских запасов, контроль нормативности расходования сырья и материалов, снижение материальных затрат);

снижение потерь от неэффективного управления финансовыми ресурсами (устранение штрафов от несвоевременной уплаты задолженности поставщикам и налоговым органам, контроль дебиторской задолженности);

повышение привлекательности компании для клиентов за счет улучшения качества их обслуживания;

рост скорости обработки информации;

повышение полноты предоставления информации руководству предприятия и ее актуализации.

Построение АУИС приводит к большей отдаче на предприятиях, которые имеют следующие характерные особенности:

большое число поставщиков и клиентов;

наличие удаленных подразделений;

широкую номенклатуру производимой продукции и закупаемого сырья и материалов;

позаказный тип производства;

наличие различных видов бизнеса;

сложную структуру финансовых потоков.

Максимальный эффект АУИС принесет в проблемных для предприятия областях, следовательно, важно их выделение перед началом выбора системы. Детальное описание бизнес-процессов позволит выявить основные проблемы системы управления предприятием, определить их взаимосвязь и расставить приоритеты для их решения. Перечень измеримых показателей и необходимых достижимых значений является основой для формулирования требований к информационной системе предприятия, а также организации непосредственно процесса внедрения.

Успех выбора АУИС определяет подбор, согласование и утверждение группы внедрения или рабочей группы из состава ведущих специалистов предприятия по основным направлениям деятельности.

Эффективность работы группы внедрения зависит от многих факторов, среди которых можно выделить наиболее значимые:

наличие грамотного руководителя;

подчинение менеджеру максимально высокого уровня;

разработанный регламент работы.

Существенным фактором является разработка методики оценки программного продукта и поставщика, учитывающей важность тех или иных оцениваемых аспектов предприятия. Для этого рабочая группа должна подготовить в качестве тестового комплекс бизнес- процессов (сценарий демонстрации системы), максимально полно отражающих специфику деятельности предприятия. Сценарий демонстрации системы направлен на выявление ключевых и показательных процессов и процедур, позволит обеспечить полный цикл обработки данных, т.е. должен содержать упрощенную, но целостную цепочку связанных операций, включая качественные и количественные тесты.

Для качественной организации демонстрации необходимо определить важные критерии оценки системы, сформировать диапазон оценок для каждого из них, предусмотреть возможность сопоставления критериев, привлечения ключевых пользователей и независимых экспертов.

При оценке системы необходимо проверить полноту соответствия требованиям, насколько сложно выполнить настройку конкрет-

,4-2236

ного примера (достаточно ли штатных средств или необходима трудоемкая доработка, потребовались ли изменения стандартной функциональности системы в результате демонстрации, насколько просто было их осуществить).

По результатам настройки и изучения демонстрационных версий АУИС рабочая группа рекомендует наиболее подходящее решение, включая подготовку заключения с учетом его рыночной оценки, используя следующие критерии:

достоверный источник информации (существуют ли клиенты, у которых инсталляция прошла успешно);

возможность оценки динамики изменений показателей (динамика инсталляций: последняя и предпоследняя продажа);

возможность проверки информации;

сопоставимость и значимость информации.

Дополнительно проводится всесторонняя оценка поставщика по

критериям:

история поставщика в России;

число продаж в России;

динамика роста числа продаж;

связь роста продаж с выходом новых версий;

число завершенных внедрений и возможность рекомендаций;

количество сотрудников и их обязанности;

дополнительные услуги (установка и внедрение системы, обучение пользователей, наличие и качество документации, локализация, техническая поддержка, включая семинары и конференции).

Результаты процесса выбора АУИС, в том числе информация для выбора системы, отчет о текущем состоянии и требованиях к системе учета, сценарии демонстрации, могут быть использованы в будущем для описания цели, задач и результатов процесса внедрения, принятия управленческих решений и планирования, построения модели будущей системы, планирования процесса внедрения. Возможные ошибки при выборе программного обеспечения и поставщика услуг по внедрению представлены ниже.

Знание изложенных ошибок позволит свести риск неэффективности затрат на внедрение АУИС к минимуму и сэкономить ресурсы предприятия.

Ошибки выбора АУИС Следствия ошибок Отсутствие на предприятии четко сформулированных целей и задач внедрения, непонимание руководите-лями подразделений своего места в процессе внедрения, выгод, которые они получат в итоге Несогласованное управление ресурсами проекта, потеря управляемости, решение частных задач Составление мнения о функциональ-ности АУИС на основании только описаний, публикуемых разработчи-ками Необоснованные выводы относительно функциональности системы Принятие решения о выборе АУИС руководителем одной функциональной службы Игнорирование, неэффективное решение задач, находящихся вне компетенции данной службы Отсутствие учета взаимосвязей всех подсистем управления предприятия между собой Зависимость АУИС от подсистем, требующих существенной ручной обработки информации Недостаточное изучение опыта и кадрового состава поставщика Для ведения переговоров с клиентами от поставщика выступает единственный высококлассный специалист - руководитель проектов, а реально работу выполняют "студенты" Непонимание полезного эффекта, который принесет система менеджеру и низкий уровень управленческой культуры на предприятии АУИС будет восприниматься как лишняя обуза

Особенности внедрения АУИС

Внедрение АУИС — проект по внесению изменений в текущую деятельность компании, затрагивающий многие подразделения промышленного предприятия и их сотрудников. Единой для всех предприятий методологии внедрения системы не существует, есть только базовые принципы, соблюдая которые можно найти наилучшие пути к намеченной цели. Внедрение АУИС включает несколько обязательных этапов, осуществляемых последовательно или параллельно - важно, чтобы они были спланированы, выполнены в полном объеме и каждый был завершен с заранее намеченным результатом. Этапы внедрения системы не зависят от задач внедрения, сложности их реализации, количества пользователей и объемов данных. В то же время нарушение или невыполнение работ одного из этапов неизбежно приведет к увеличению затрат и сроков внедрения, а возможно, и к

его неуспеху. Цели и результаты обязательных этапов внедрения представлены в табл. 4.4.

Таблица 4.4 Этап Цель Результат Подготовка к внедрению Обеспечить успешное выполнение внедрения Утвержденный план, включая ресурсы, результаты, сроки, график контрольных мероприятий Анализ операций Оценка и формулировка детального рабочего плана проекта Требования к автоматизации, план внедрения с учетом сроков, результатов и ответственных Дизайн решения Создание рабочей версии системы Готовая к эксплуатации рабочая версия системы Переход к системе Переход к эксплуатации системы Готовая в полном объеме к эксплуа-тации система Завершение внедрения Передача знаний, на-выков поддержки и развития системы пользователям Знания и подготовленные пользователи организации, готовые поддерживать и развивать систему 1.

В процессе внедрения необходимо постоянно вести подготовку пользователей, способных самостоятельно эксплуатировать систему. На начальном этапе это обзорное обучение ключевых пользователей, понимающих концепцию работы системы и логику ее построения, а также тех, кто принимает решения в ходе проекта; далее - участие бу-дущих пользователей в создании и оценке модели системы, вьмвление возможных пожеланий и внесение изменений до окончания проекта, что сокращает процесс общей адаптации пользователей к системе; на завершающем этапе внедрения - подготовка технического персонала, которому предстоит заниматься сопровождением АУИС.

На каждом этапе желательно проводить тестирование производительности, проверять готовность всех функций системы для эффективной работы.

Основным элементом управления проектом служит отчет о внедрении, в котором фиксируется выполнение работы на момент его формирования. На протяжении всего проекта в нем отражаются работы, выполненные в настоящее время, находящиеся на стадии выполнения и предстоящие в ближайшем будущем. Отчет предоставляется на встречах рабочей группы с руководителями организации, которые дают возможность оперативно оценить достигнутые результаты, возни

кающие отклонения от планов, понять их причины, при необходимости своевременно внести изменения в стратегический план проекта. Все это позволяет эффективно управлять проектом и избегать негативных последствий. Появление промежуточных результатов в ходе проекта дает возможность начать их использовать еще до завершения внедрения в целом.

Залогом успеха внедрения АУИС является грамотное управление, выполняемое на всем его протяжении, что позволит найти оптимальное сочетание между целями, сроками, затратами, качеством и другими характеристиками проекта.

<< | >>
Источник: А.М. Карминский, С.Г. Фалько, А.А. Жевага, Н.Ю. Иванова. Контроллинг. 2006

Еще по теме 4.6. КОНТРОЛЛИНГ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ:

  1. Глава 5. Методология построения экономических информационных систем и эффективность применения в них информационных технологий
  2. 78. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
  3. Информационные технологии
  4. Раздел 2. Информационная поддержа контроллинга
  5. ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОДДЕРЖКА КОНТРОЛЛИНГА
  6. 4.1.ИНФОРМАЦИОННЫЙ КОМПОНЕНТ МЕНЕДЖМЕНТА И КОНТРОЛЛИНГА
  7. 4.2.2.ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ
  8. 65. РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
  9. 6.7. АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
  10. 4.8.3.РОССИЙСКИЙ ОПЫТ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ КОНТРОЛЛИНГА