<<
>>

1.4.2. Контроллинг в страховых компаниях

Страховые компании в последние годы также стали уделять контроллингу гораздо больше внимания. Это связано в первую очередь со структурными изменениями в страховой отрасли и обострением конкуренции.
Причина ми структурных изменений стали:

снижение степени государственного вмешательства в деятельность рынка страховых услуг;

слияния на рынке финансовых услуг;

критическое отношение потребителей страховых услуг к деятельнос-ти страховых компаний;

разработка современных технологий обработки информации и ком муникационных технологий (см.: Fischer 1996, S. 90).

Раньше управленческий инструментарий страховых компаний опреде лялся законодательно. Например, стандарты отчетности страховых компа ний, направляемой в государственные органы, определялись нормативными актами. Однако вследствие обострения конкуренции в последние годы вырос интерес к построению эффективных систем планирования, управления и контроля. Этот интерес ориентируется на использование экономического инструмента, который в других отраслях (например, в автомобилестроении) используется уже достаточно давно.

Речь идет о технологии расчета затрат по процессам. Схема использования технологии расчета затрат по процессам в страховой компании в этом разделе подробно не рассматривается. Об этом речь пойдет в специальном разделе, посвященном рассмотрению систем расчета затрат и результатов. На рис. 1.8 представлена общая схема исполь-зования этого инструмента применительно к страховой компании.

Внедрение технологии расчета затрат по процессам в страховой компании преследует те же цели, что и в других компаниях (см.: Fischer, 1996, S. 93):

предоставление информации о затратах, используемой при принятии решений, касающихся протекающих в компании процессов;

предоставление информации о затратах, используемой при принятии решений, касающихся продуктовой политики и управления продук товым портфелем;

достижение прозрачности затрат в сфере внутрифирменных процес сов;

упрощение системы калькулирования при одновременном повыше-нии точности расчетов.

Статьи затрат Прямые затраты Косвенные затраты • затраты на убытки • затраты на персонал • затраты на обратное страхование • затраты на канцтовары • комиссионные расходы • командировочные расходы • затраты на гарантии • прочие расходы

Центры затрат Д д д 1 |?=>1 1<=}| 1 д д д

Продукты (услуги) Процессы • обработка заказа < • обработка брака • расчет комиссионных расходов

Расчет сумм покрытия

Рис. 1.8.

Расчет затрат по процессам в страховой компании (,Fischer; 1996, S.95).

В качестве аргумента против внедрения технологии расчета затрат по процессам говорят, что доминирующая в этом секторе (как и в сфере во обще) «офисная работа» не может быть описана при помощи четких соот ношений «вход» / «выход» (англ. "input" / "output"). Возможность такого описания протекающих в компании процессов является существенной предпосылкой для использования процессно-ориентированного расчета затрат. Однако существует метод, позволяющий измерять результативность административных процессов и процессов обработки информации. При помощи такого метода возможно описание большей части процессов в стра-ховой компании. В качестве процессов выделяются, например, составление предложения (оферты), заключение договора, обработка ущерба, расчет комиссионных расходов и т. п.

Однако в страховом бизнесе основные расчетные величины и статьи затрат (например, затраты на покрытие убытков) в значительной степени зависят от случая. Высокая зависимость от случая должна быть учтена при разработке систем планирования, управления и контроля. Кроме того, вы годы от использования контроллинговой информации следует соизмерять с затратами на ее получение (см.: Theil> 2002).

Описанные выше структурные изменения влияют прежде всего на сис темы управления рисками, сбытом и стоимостью. Особое внимание уде ляется, как правило, управлению сбытом и контроллингу в сфере сбыта, поскольку в этой сфере существует прямой контакт с клиентом (см.: Richter, 1998, S. 350). К управлению сферой сбыта предъявляются высокие требования. Соответствовать этим требованиям можно только в случае наличия эффективного управленческого инструментария. Например, долж на иметься информация о рентабельности отдельных продуктов, каналов сбыта, агентств и клиентов. Система контроллинга способна генерировать такую информацию только в том случае, если она построена по много критериальному принципу и базируется на использовании информацион ных технологий.

<< | >>
Источник: Horvath & Partners. Концепция контроллинга. 2006

Еще по теме 1.4.2. Контроллинг в страховых компаниях:

  1. Принципы размещения страховых резервов страховых компаний
  2. 1.4.1. Контроллинг в торговых компаниях
  3. 2.7.3. Страховые компании
  4. СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ
  5. 21.2. Страховые компании и пенсионные фонды
  6. § 1. Страховые компании
  7. 10.1. Современные тенденции развития окружения, компании и контроллинга
  8. 12.2. АИС в деятельности страховых компаний
  9. 30. СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ И ЕЕ ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  10. 30. СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ И ЕЕ ИНВЕСТИЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  11. Финансовые показатели, характеризующие деятельность страховой компании
  12. Коммерческие и некоммерческие страховые компании (общества)
  13. 7.2. Страховые компании на рынке ценных бумаг
  14. 2.2. Финансы (банки, страховые и инвестиционные компании)
  15. Глава 15. Страховые компании