1.4.1. Контроллинг в торговых компаниях
места расположения (в том числе филиалов);
жизненных циклов различных типов предприятий (дискаунтеров, супермаркетов, гипермаркетов, специализированных рынков и др.);
широты и глубины ассортимента в противоположность значению отдельных позиций;
потребности в наличии информации и в координации деятельности сферы закупок и сферы продаж (из-за аспектов, связанных с управ лением ассортиментом);
управления физическими потоками товаров;
организации и управления площадями, на которых выставлен товар;
управления персоналом.
Практика работы торговых компаний требует построения системы кон троллинга, учитывающей значение всех перечисленных элементов.
Только в этом случае система контроллинга будет соответствовать требованиям менеджмента. Некоторые авторы описывают, как может выглядеть целост ная система контроллинга в торговой компании. В центре интегрированной системы контроллинга в торговой компании находится банк данных, слу жащий основой построения системы информационного обеспечения и управления отдельными подразделениями (см.: Moehlenbruch и Meier, 1998J. Назовем важнейшие элементы такой системы.Общий контроллинг: финансовый контроллинг, организационное и стратегическое планирование, инвестиционный контроллинг, управ-ление филиалами, развитие предприятий различных типов, общее управление клиентами.
Контроллинг персонала: гибкое планирование персонала и измерение результативности посредством сканирования, «квалификационный контроллинг».
Контроллинг ассортимента: планирование ассортимента (повторное включение или исключение отдельных видов товаров в продуктовый портфель, общее управление товарными группами), регулирование ассортимента, контроль ассортимента.
Контроллинг использования площадей: управление использованием площадей на основе сканирования аналитических данных об эффек тивности использования площадей, системы управления использо ванием площадей.
Контроллинг складского хозяйства: система заказов, внешняя логис тическая система, внутренняя логистическая система, прием товара и координация работы склада, отгрузка товара.
Очевидно, что сквозная система сбора и агрегирования информации является важнейшим элементом интегрированной системы контроллинга в торговой компании. В 1999 г.
было проведено исследование, в ходе которого было выявлено, какие именно информационные системы и какая именно информация о товарах и клиентах используются в практи ке работы немецких торговых компаний. В ходе исследования было опро шено 45 немецких торговых компаний, суммарный оборот которых со ставляет около 79% оборота розничной торговли продуктами питания (см.: Schroeder, 2001).Согласно результатам исследования, большинство торговых компаний использует такие информационные системы, как система сканирования и закрытая система управления складским хозяйством. Почти половина торго вых компаний располагает хранилищами данных (Data Warehouse). Однако менее 25% торговых компаний используют такие клиенто-ориентированные информационные системы, как карточки клиента, система Data Mining, и централизованную систему управления рекламациями. Кроме того, исследо вание показало, что работа с информацией о товарах (например, выручка, маржа, ежедневный объем продаж по отдельным товарам) налажена лучше, чем работа с информацией о клиентах (например, удовлетворенность клиен та, социологическая и демографическая информация, доля продаж пос тоян ным клиентам). В такой ситуации потенциал ориентированного на клиента управления ассортиментом, выстраиваемого на основе согласования данных о товарах и данных о клиентах, не реализуется. Результаты исследования позволяют также утверждать, что не все торговые компании управляются эффективно и не все способны выживать в острой конкурентной борьбе.
Поскольку построение информационных систем, а также сбор и обра ботка информации связаны с достаточно большими затратами, менеджмент торговых компаний всегда должен рассматривать получаемую информацию с точки зрения соотношения «затраты / выгоды».
Еще по теме 1.4.1. Контроллинг в торговых компаниях:
- 1.4.2. Контроллинг в страховых компаниях
- 10.1. Современные тенденции развития окружения, компании и контроллинга
- 2. ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КОНТРОЛЛИНГА.ФУНКЦИИ И ЗАДАЧИ КОНТРОЛЛИНГА
- Сущность контроллинга. Цель контроллинга
- Торговые обычаи и их значение в международной торгов-ле.
- "БОЛЬШАЯ КОМПАНИЯ": АНГЛО-ПЕРСИДСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
- 1.1. Почему контроллинг?
- 6.1.КОНТРОЛЛИНГ НА ПРОИЗВОДСТВЕ
- 10.4. Повышение результативности контроллинга
- Раздел 3. Создание системы контроллинга на предприятии
- Раздел 5. Прикладной контроллинг