19.3. Анализ и разрешение внутрифирменных конфликтов на основе теории соглашений
Таким образом, в основе организации лежит конфликт между различными императивами. Например, в понятиях теории соглашений легко интерпретировать следующую конфликтную ситуацию, сложившуюся на начало 1998 г.
с выпуском новой модели «Жигулей» ВАЗ-21 1022. В производстве новой модели используются такие конструктивные материалы, как стальной холоднокатаный лист с цинковым покрытием. Потребность в холоднокатаном листе для производства запланированных на 1998 г. 80 тыс. экземпляров ВАЗ-2110 составляет 110—150 тыс. т в год (индустриальный императив). Традиционные партнеры российских автомобилестроителей — германские концерны «Крупп» и «Тиссен» оказались неготовыми поставить указанное количество стального листа ввиду обилия заказов на европейском рынке. Отечественные производители холоднокатаной стали, обратить внимание на которых советует Министерство экономики РФ, — Новолипецкий металлургический комбинат и Лысвинский металлургический завод, выпускают в год до 1 млн т стального листа (императив поддержки отечественного товаропроизводителя относится к гражданскому соглашению). Несовместимость требований двух императивов становится очевидной, учитывая более низкое качество листа, производимого российскими металлургическими заводами (конфликт индустриального и гражданского соглашений). Кроме того, низкий объем спроса на качественную холоднокатаную сталь на внутреннем рынке делает нерентабельным крупные инвестиции в модернизацию оборудования на российских заводах (конфликт рыночного, гражданского и индустриального соглашений). Найденное в итоге решение заключалось в выходе Волжского автозавода на североамериканские рынки, где в тот момент сложилась благоприятная конъюнктура для приобретения сравнительно небольших партий стального листа (компромисс рыночного и индустриального соглашений).Преимущество теории соглашений не только в приведении в более или менее систематический вид описания возникающих в процессе функционирования организаций конфликтов. На основе анализа различных фигур компромисса теория соглашений способна предложить варианты разрешения конфликтов23. Например, руководителю предприятия следует искать решение конфликта между интересами службы главного инженера (индустриальное
соглашение) и отдела сбыта (рыночное соглашение), ориентируясь на снижение цены предлагаемой потребителям продукции за счет более четкой организации производственного процесса24.
Один из принципов фордизма иллюстрирует такую фигуру компромисса между индустриальным и рыночным соглашениями: снижение себестоимости выпускаемых машин на основе конвейерной организации производства позволяет стимулировать продажи и даже создать новый стандарт потребления — «автомобиль не роскошь, а средство передвижения». Пример еще более сложной фигуры компромисса являет собой решение о выпуске нового сорта сыра «Погребок Аффинуа»25. Это решение было принято французским производителем под влиянием стремления удовлетворить становящиеся все более изысканными требования потребителя на основе использования традиционных рецептов, современного технологического оборудования и участия в престижных конкурсах, на которых данный сорт сыра был отмечен многочисленными наградами. Налицо определяющий функционирование данного предприятия компромисс рыночного, традиционного, индустриального соглашений и соглашения об общественном мнении. Вообще для любого предприятия можно создать своего рода «карту» соглашений, с помощью которой легко идентифицировать возникающие проблемы и определять направления поиска их решения (рис. 19.2).Рис. 19.2 |
Итак, оптимизация организационной структуры с точки зрения теории соглашений заключается в поиске компромиссных
Индустриальное соглашение: служба главного инженера (И)
Гражданское соглашение: профсоюз (Г) |
принципов, помогающих согласовать различные императивы, стоящие перед организацией.
Выводы. Применение теории трансакционных издержек для анализа структуры конкретных организаций возможно благодаря ординалистскому подходу к оценке величины трансакционных издержек. Этот подход заключается в сравнении с помощью экспертных оценок величины трансакционных издержек, возникающих при совершении сделки в различных контрактных и организационных формах. Помимо экспертных оценок источником информации может служить и бухгалтерская отчетность организации. В свою очередь теория соглашений вносит свой вклад не столько в количественный, сколько в качественный анализ организаций. На ее основе появляется возможность для объяснения природы возникающих внутри организации конфликтов и оптимизации ее структуры уже не по критерию трансакционных издержек, а по критерию снижения остроты конфликтов.
Еще по теме 19.3. Анализ и разрешение внутрифирменных конфликтов на основе теории соглашений:
- § 3. Разрешение конфликтов
- Практическое задание 6 Преодоление внутрифирменных конфликтов
- 79. Разрешение социально-трудовых конфликтов
- 4. Возникновение и разрешение конфликта
- СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
- 78. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ, ИХ РАЗРЕШЕНИЕ
- 3. Способы разрешения политических конфликтов
- 13.2. Образцы документов, применяемых при разрешении конфликтов
- 3.4. Современные методы и правила разрешения конфликтов
- СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ: ГЕНЕЗИС И МЕХАНИЗМ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
- 35. Основные межличностные стили разрешения конфликтов
- 80. Методы, типы и формы разрешения социально-трудовых конфликтов
- ГЛАВА 5. СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ И СПОСОБЫ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ
- 5.5. Способы разрешения социальных конфликтов
- Объективные способы разрешения ролевых конфликтов.
- Разрешение международных налоговых конфликтов
- ГЛАВА 12. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
- Проект преодоления проблем в управлении внутрифирменными коммуникациями в условиях конфликта