Задать вопрос юристу

КАК СКАЗАТЬ «НЕТ»


Когда коллега или начальник просит или велит заняться вы­полнением какого-нибудь дополнительного задания, многие считают, что отказаться неудобно, сложно или даже опас­но. Однако согласие может быть не менее опасным для вас, а для просящего в итоге может обернуться разочарованием: на вас свалится слишком много работы, что не может не ска­заться на ее качестве.

Как научиться уходить от лишней работы? Прежде всего — пересмотрите значение слова «нет» так, чтобы из выражения от­каза оно превратилось в рекомендацию для просящего поискать иного исполнителя.

• Если вы считаете своей обязанностью согласиться, посколь­ку человек стоит перед вами и ждет ответа. Всегда держите в поле зрения 1-образный распорядок дня (на сегодня) — это вполне материальное средство переговоров. Увидев собст­венными глазами объем вашей работы, посетитель отложит свою просьбу.

• Если вы понимаете, что слишком заняты. Донесите со всей ясностью, что коллега сбережет собственное время, если по­дыщет другого исполнителя, иначе он рискует слишком поз­дно узнать, что задание не выполнено. Даже люди, движимые наилучшими побуждениями, не в силах справиться с делами, если их слишком много. Это иллюстрация к известному пра­вилу «выкладывай сейчас или расплачивайся потом» — ины­ми словами, лучше узнать плохую новость сразу, чем когда будет слишком поздно.

• Если вы готовы согласиться, потому что в вашем характере помогать людям. Помните, что всему есть предел. И не за­бывайте, что любым своим поступком вы приучаете этого человека ожидать от вас помощи и в дальнейшем. Своим со­гласием вы создаете прецедент, и коллега будет рассчитывать на ваше «да» в ответ на любую свою просьбу. Он и вести себя станет по-другому. Зачем ему искать еще кого-то или рассчи­тывать свое время, если он в последнюю минуту может об­ратиться к вам — и вы его спасете? Со временем положение лишь ухудшится.

• Если вы готовы согласиться только потому, что знаете, как сделать эту работу, хотя к вашим прямым обязанное-

тям просьба и не относится. Осторожнее! Благими намере­ниями, как известно, вымощена дорога в ад. Поставив чужую работу выше собственной, вы рискуете оказаться в двусмыс­ленной ситуации: либо ваш менеджер узнает и поинтересует­ся, с какой стати вы забросили свой проект, либо, хуже того, вы досоглашаетесь до лишних обязанностей, за которые вам не станут платить.

Известив всех о своих дополнительных талантах, вы избавите начальство от необходимости искать специалиста и новые обязанности лягут на ваши плечи в ка­честве прямых.

• Если вы готовы согласиться, чтобы помочь приятелю, кото­рый попал в цейтнот. Разумеется, в дружеской помощи нет ничего плохого, если только это не входит у приятеля в при­вычку. Помогите ему один раз, после чего непременно объ­ясните, как ему следует изменить график, чтобы ситуация не повторилась.

• Если вы считаете необходимым согласиться, потому что с просьбой обращается ваш шеф. Пожалуй, в данном случае действительно лучше выполнить задачу, но на следу­ющей же встрече вернитесь к этой ситуации и сообща поды­щите вам замену.

• Если вам проще согласиться, потому что вы не любитель противостояния. Это уже вопрос урегулирования конфлик­тов. Одно из основных правил урегулирования конфликтов состоит в том, чтобы убрать из конфликта вас: исключить эмоции и сосредоточиться на фактах. Игнорируйте мысль о том, что вы отказываете коллеге, и помните только о том, что сделать можно, а чего нельзя. «Вот мой распорядок дня, вот проект, над которым я сейчас должен работать, вот здесь у меня небольшое окно, а дальше у меня все забито». Несмот­ря на то что вы пользуетесь местоимением «я», в центре вни­мания все же ваш график, ваш объем работы и отношение к этому вашего коллеги.

• Если вы готовы согласиться под напором чересчур настойчи­вого коллеги. Попробуйте произнести следующее: «Ты хочешь, чтобы я все бросил и занялся твоим делом? Ладно, я согласен,

но имей в виду, что точно так же я поступлю и со следующим просителем, так что твое дело запросто может остаться неза­конченным».

• Если вы готовы согласиться, потому что задание, хотя у вас и нет на него времени, относится к вашим прямым обязан­ностям. Воспользуйтесь методом, описанным чуть выше: предложите коллеге зайти через час. Вы не говорите ни «да», ни «нет» — просто откладываете решение проблемы на вре­мя, за которое она может решиться сама собой. Вариант: пообещайте выполнить задание позже. Это не отказ, всего лишь откладывание, а значит, вы с коллегой сможете вместе прикинуть, когда заняться проблемой.

С нежданными визитерами и их просьбами покончено, вы можете взяться за работу... Секундочку! Пришло сообщение на мобильник...

<< | >>
Источник: Прентис СТИВ. Интегрированный тАйм-менеджмент/Стив Прєнтис:ПЕР. САНГЛ. — М.: ИЗДАТЕЛЬСТВО «ДОБРАЯ ННИГА», — 288 С.. 2О07

Еще по теме КАК СКАЗАТЬ «НЕТ»:

  1. КАК ПРАВИЛЬНО СКАЗАТЬ «НЕТ»
  2. КАК НАУЧИТЬСЯ ГОВОРИТЬ «НЕТ»
  3. Нет денег на продвижение на рынке — нет развития!
  4. Нет ответа — нет уверенности
  5. ЧТО РАБОТАЕТ, А ЧТО - НЕТ: КАК УЗНАТЬ
  6. 3. Что сказать целевой группе?
  7. Бизнес, и этим все сказано
  8. Что нового можно сказать о расширении бренда?
  9. 7Б. МЕЧТАМ НЕТ ГРАНИЦ
  10. Декларации по взносам нет
  11. 11. Вы безумец, если у вас нет мечты
  12. 1.1. Когда в парламенте согласья нет
  13. Штрафы: платить или нет?
  14. Аванса нет. Санкций тоже
  15. 33. Богатые нанимают людей, когда в этом нет необходимости
  16. НЕТ НИЧЕГО БОЛЕЕПРАКТИЧНОГО,ЧЕМ ХОРОШАЯ ТЕОРИЯ
  17. 2.3. У организации нет ресурсов для выполнения необходимого объема работ
  18. Ломбарды — кредиторы тех, ' у кого нет доступа к основным кредитным рынкам