<<
>>

КАК ОГРАНИЧИТЬ СОБЕСЕДНИКА: ЗАЧИН И ФИНАЛ РАЗГОВОРА

Вне всяких сомнений, самое сложное в управлении временем — искусство общения с сотрудниками. В главе 5 шла речь о том, что регулярные встречи с начальством помогают вам обоим быть в курсе событий и согласовывать свои действия.
Но как посту­пать, если кто-то звонит или заглядывает к вам — либо с нуж­ной информацией, либо просто развеяться? Как контроли­ровать подобные ситуации? Чтобы ответить на этот вопрос, мы объединим все, что уже знаем о влиянии и «краеугольном времени»/времени отдачи, с новыми методами, о которых нам предстоит узнать.

В главе 3 мы открыли секрет запоминания имен новых зна­комых: не забыть использовать образную ассоциацию, превра­тив тем самым неконтролируемую деятельность мозга в кон­тролируемую и упреждающую. Попав в ловушку разговора, люди зачастую оказываются жертвами именно такого неконт­ролируемого момента: они мечтают, чтобы разговор закончился (или вовсе не происходил), но связаны по рукам и ногам норма­ми вежливости. Чтобы попросить человека оставить вас в по­кое, требуется немалая сила духа, а по отношению к клиенту, пусть даже невероятно многословному, подобная просьба вооб­ще исключена.

Телефонные звонки — прекрасный пример неконтролируе­мых, убивающих время ситуаций, поскольку разговоры вжи­вую, как правило, протекают спонтанно и длятся куда дольше, чем требуется.

В ваших силах в корне изменить положение, для чего нужно в начале разговора четко обозначить его границы. Попробуй­те в качестве зачина произнести такую фразу: «Билл, привет. Страшно рад тебя слышать. У меня есть ровно четыре минуты до начала телеконференции. Чем могу помочь?» Если произнес­ти эту фразу правильно, вы очертите границы разговора, скон­центрируете собеседника и создадите у него благоприятное впе­чатление. Запомните две ключевые фразы зачина разговора:

• «У меня ровно четыре минуты до...» — информирует собе­седника, сколько у него времени на беседу. Считайте эту фра­зу мини-повесткой дня: «Совещание продлится ровно четы­ре минуты, так что давайте начнем».

• «Чем могу помочь?» — обеспечивает позитивный тон бесе­ды, демонстрируя вашу готовность помочь собеседнику, на­сколько позволят рамки разговора.

С приближением обозначенного времени можно воспользо­ваться похожими, правильно сформулированными фразами, например «Мне пора — телеконференция начинается», чтобы закруглиться с беседой, не обидев абонента (даже если никакой телеконференции у вас в этот день нет).

У некоторых людей возникают сложности с придумывани­ем подобных полуправд для завершения беседы; если вы из та­ких людей, воспользуйтесь примерами фраз, которые не лягут слишком тяжелым бременем на вашу совесть и которые вы смо­жете произнести убедительно:

• У меня через четыре минуты совещание.

взаимодействие и противодействие люди вокруг вас

• Меня ждет шеф.

• Меня вызывают по параллельной линии.

• Я занят — замещаю коллегу.

• Батарея мобильника садится.

• Клиент на пороге.

• Давай обсудим это через пару деньков — пятница подойдет?

Суть в том, что при огромном ежедневном количестве звонков масса времени расходуется из-за импровизированного характе­ра живых разговоров. Обозначив правила разговора как в на­чале, так и в конце, используя социально приемлемые оправда­ния и позитивный тон, вы сможете удержать беседу в разумных и предсказуемых границах. Выгода этого метода очевидна:

• Вы быстрее подбираетесь к теме разговора.

• Вы меньше времени тратите на телефонный разговор.

• Вы не только эффективно используете время, но и сохраняе­те хорошие отношения с собеседником.

• Во время 1-образного планирования вы достигаете большей точности в вычислении предполагаемой занятости на теле­фоне.

Да-да, конечно: к некоторым звонкам данный метод неприме­ним — например, если на проводе важный клиент или ваш шеф. Не забывайте о правиле 80:20 из главы 7. Цель не в том, чтобы применить этот метод ко всем без исключения звонкам; однако если вы воспользуетесь им в большинстве случаев, то добьетесь гораздо большего, чем если будете бездействовать.

<< | >>
Источник: Прентис СТИВ. Интегрированный тАйм-менеджмент/Стив Прєнтис:ПЕР. САНГЛ. — М.: ИЗДАТЕЛЬСТВО «ДОБРАЯ ННИГА», — 288 С.. 2О07

Еще по теме КАК ОГРАНИЧИТЬ СОБЕСЕДНИКА: ЗАЧИН И ФИНАЛ РАЗГОВОРА:

  1. ТЕСТ «КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК?»
  2. 8.2. Типы собеседников
  3. 5.4. Психология эффективного вхождения в контакт с собеседником
  4. 3.2.1. Использование электронных денег ограничено товарами, произведенными одним предприятием
  5. 3.2.2. Использование электронных деиег ограничено товарами группы предприятий
  6. РАЗГОВОР С БЕРТОМ ГЬЮЛИКОМ
  7. РАЗГОВОР С ТИМОМ ФОУЛИ
  8. РАЗГОВОР С БО ШОРТОМ
  9. ГЛАВА 8. ЗАПОМИНАЕТСЯ КОНЕЦ РАЗГОВОРА: ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДОЛГОВРЕМЕННОГО УСПЕХА
  10. РАЗГОВОР С БИЛЛОМ ФЛОРЕНСОМ
  11. РАЗГОВОР С ДЖИМОМ ДОРИАНОМ
  12. Этот разговор — не о деньгах
  13. РАЗГОВОР С БРАЙЕНОМ ХЕЙЗОМ
  14. РАЗГОВОР С ПОЛОМ МИЛЛЕРОМ
  15. РАЗГОВОР С ДЖОДИ ВИКТОРОМ
  16. РАЗГОВОР С ЭНДИ ЭНДРЮСОМ