<<
>>

Управление качеством

Управление любыми процессами является круговым циклом: пла­нирование (plan, Р) — осуществление (do, D) — контроль (check, С) — управляющее воздействие (action, А). Процесс управления качеством также можно представить как последовательность прохождения этих этапов.
Цикл РОСА обеспечивает постоянное отслеживание и повы­шение уровня качества производства. Управление следует организо­вывать на основе семи комплексов мероприятий (рис. 20.1):

Идентификация проблемы

Планирование

Р

Что?

Осуществление

о

♦ ~~ Контроль

с

■ \ ~

Сбор и анализ данных

Анализ причин

Планирование и осуществле­ние решения проблемы

Оценка результатов

Управляющее

воздействие

А

Стандартизация

Подведение итогов и переход к следующей проблеме

Рис. 20.1. Цикл управления качеством продукции

1) идентификации проблемы;

2) сбор и анализ данных;

3) анализ причин;

4) планирование и осуществление решения проблемы;

5) оценка результатов;

6) стандартизация;

7) подведение итогов и переход к следующей проблеме.

Повышение требований рынка к потребляемой продукции, а также

усложнение процессов, происходящих на производстве, вынудили предприятия изменить подход к проблеме качества, Недостаточным стало контролировать качество конечного продукта и отдельных со­ставляющих производственного процесса. Необходимым условием выживания в конкурентной борьбе стало создание системы каче­ства, охватывающей все стадии производства, которые оказывают влияние на качество готового изделия: от заключения контракта с поставщиками материалов до сбыта готовой продукции.

Управление качеством продукции должно осуществляться сис­темно, т. е, на предприятии должна функционировать система уп­равления качеством продукции, представляющая собой организа­ционную структуру, четко распределяющую ответственность, про­цедуры и ресурсы, необходимые для управления качеством.

Система качества — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего управления ка­чеством продукции. Действие системы качества распространяется на все этапы жизненного цикла продукции, образуя так называемую «петлю качества». «Петля качества» — модель взаимозависимых ви­дов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях — от определения потребностей до оценки их удовлетворения. Систе­ма качества разрабатывается с учетом кокретной деятельности пред­приятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества» (рис. 20.2):

• маркетинг, поиск и изучение рынка;

• проектирование и/или разработка технических требований к продукции;

• материально-техническое снабжение;

• подготовка и разработка производственных процессов;

• производство;

• контроль и испытания;

•упаковка и хранение;

• реализация и распределение продукции;

• монтаж и эксплуатация;

• техническая помощь в обслуживании;

•утилизация после использования изделия.

Система качества должна обеспечивать управление качеством на всех участках «петли качества», участие всех работников в обес­
печении качества конечной продукции, взаимосвязь деятельности по повышению качества с деятельностью по снижению затрат, обязательность выявления дефектов и устранения вызвавших эти дефекты причин.

1, Маркетинг, поиск и изучение рынка

10. Техническая помощь в Обслуживании

9. Монтаж и эксплуатация

3. Материально-

техническое

снабжение


4. Подготовка и разработка производственных процессов

5. Производство

6. Контроль и испытания

7. Упаковка и хранение

Рис. 20.2, «Петля качества» на предприятии


2. Проектирование и/или разработка технических требований к продукции

11. Утилизация после использования

изделия


8, Реализация и

распределение

продукции



20.1. …..

<< | >>
Источник: Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина. Экономика предприятия (фирмы): Учебник — 3-є изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,— 601 с. — (100 лет РЭА им. Г.В. Плеханова). 2007
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме Управление качеством:

  1. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  2. Управление качеством
  3. 35 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
  4. Функции управления качеством
  5. Маркетинг и управление качеством
  6. 2.1.5.Фаза управления качеством
  7. Управление качеством продукции
  8. Понятие всеобщего управления качеством
  9. 15.2. Концепция всеобщего управления качеством
  10. Социальная философия управления качеством
  11. Новая стратегия в управлении качеством