Совершенствование системы показателей хозяйственного управления
Стремительное возрастание роли информационных технологий управлении экономикой потребовало расширения состава сведе- ИЙ, которыми располагает система управления предприятием (фирмой).
Как считают зарубежные специалисты, основным недостатком показателей, используемых в практике управления предприятием» является их узкопредметное, главным образом денежное ыражение, что не позволяет раскрыть ряд важных сторон компаний. Исследования привели к формированию концепции сбаланси- %однной системы показателей, включающих синтетические дан- ые по объектам управления. В рамках сбалансированной системы ‘зличают показатели, которые измеряют достигнутые результаты, ^показатели, которые отражают процессы, способствующие потению этих результатов. Обе категории показателей увязаны друг другом, так как для достижения первых (например, определен- ‘£0 уровня производительности) нужно реализовать вторые (на- Имер, добиться известной загрузки и развития мощностей фир- !5). Сбалансированная система показателей представляет собой И'для формулирования гипотез при постановке фирменных це- си их увязке между собой (табл. 15.5).Опрошенные фирмы отметили выгоды, которые дала сбаланси- Инная система показателей. По их оценкам, она является причины м инструментом реализации фирменной стратегии. В част- ГИ, ее применение позволяет проверить действующую страте- на полноту, последовательность и актуальность.
гг5вг/7. Сбалансированная система показателей управления предприятием. Проблемы 61 и практики управления. 2000. № 4. С. 109—113.
Сбалансированная система показателей отделения по производству
программного обеспечения на предприятии
Объект | Стратегическая цель | Показатель | Конкретное значение |
Финансы (положение компании с позиций инвесторов) | Достижение нормы прибыли на используемый капитал выше средней по отрасли Обеспечение темпов роста продаж выше рыночных Увеличение притока наличности | Прибыль на используемый капитал Прирост продаж Дисконтированная норма поступления наличности | Не менее 24% Свыше 13% Прирост 15% в год |
Клиент (положение компании с позиций клиента) | Поддержание имиджа компании как новатора Улучшение соотношения цены и качества товаров и услуг Положение приоритетного поставщика | Доля новых товаров и услуг в продажах Оценка клиента Доля продаж постоянным клиентам | Доля продукции «моложе» двух лет свыше 60% 1 место на рынке с точки зрения не менее 60% клиентов Свыше 50% |
Процессы (хозяйственные процессы для достижения максимальных результатов) | Заблаговременное влияние на потребности клиента Развитие регионального рынка А Быстрое налаживание аппаратного обеспечения Резкое улучшение управления проектами | Консультационные часы до начала предложения продукции Число новых клиентов в регионе А Рабочие дни между выдачей заказа и наладкой компьютера Доля проектов без просрочки | Прирост 5% 8 год Прирост 30% в год Менее 10 дней 90% |
Персонал, обучение (сохранение гибкости и возможности улучшения положения компании) | Постоянное улучшение положения компании Повышение удовлетворенности сотрудников | Значение индекса периода «полураспада» предприятия Индекс удовлетворенности сотрудников Число предложений (на одного сотрудника) по улучшению положения компании | Ежегодное повышение на 10% Более 80% Более 20 предложений на одного человек |
………………..
Еще по теме Совершенствование системы показателей хозяйственного управления:
- 9.5.4. Оценка затрат, связанных с совершенствованием системы и технологии управления персоналом
- 9.5. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ
- Раздел 11 Опыт анализа и совершенствования систем управления коммунальными предприятиями
- Глава IV. Системообразующие признаки совершенствования системы управления персоналом предприятия
- Анализ системы управления хозяйственной организации
- Ситуация "Показатели, характеризующие отдельные элементы системы управления персоналом"
- 3.2. Интегральная система управления стоимостью на основе сбалансированных карт показателей
- 8.2.4. Примеры показателей и систем показателей8.2.4.1. Измеряемые величины в сбалансированной системе показателей
- 34. Показатели хозяйственной к активности (оборачиваемости)
- 10.1. Характеристика фирмы и исследование динамики хозяйственных показателей
- 8.2.3. Сбор и обработка информации при помощи показателей и систем показателей
- Пути совершенствования управления человеческими ресурсами
- 6.3. Инструментальные системы совершенствования бизнес-систем
- 10.2. Совершенствование организационной структуры управления научно-техническим прогрессом
- 8.3. Предложения по совершенствованию бизнес-системы
- Система непрерывного совершенствования
- Перспективы совершенствования налоговой системы России
- 56. РАЗВИТИЕ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ
- Платежная система и пути ее совершенствования
- Глава 22 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ЕОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ ФИНАНСАМИ